老板“有天眼”、“掌握万物规律”，这家上海公司什么来头？监管曾提醒：商业模式或暗藏重大风险
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12月6日，证券时报记者来到了位于上海市普陀区绥德路650号的“世界美容师大厦”。根据公开信息，上海文峰总部和文峰职业技能培训学校等均位于此。
这是一座古色古香的建筑，在周边环境中颇为气派。记者以咨询美容美发学习名义得以进入上海文峰学校，内部装修风格同样走的是古典风，前台旁边挂着创始人陈浩（内部称‘浩哥’）的照片以及陈浩“致中国青年及家长的公开信。”
该封公开信主要介绍上海文峰的发展历程以及“浩哥”的经历，类似的内容在上海文峰官网、公众号已多次出现。
对于近期舆论热点，工作人员称，“关注到了热点，如何回应是领导的事，我们该干啥还是干啥。”一位工作人员向记者表示，“这里是文峰学校，并不清楚总部相关联系方式。”
记者致电上海文峰官网上预留的400电话，提示“您拨打的号码因欠费或到期或其他原因已停机”。此后，记者尝试联系工商注册时预留的手机号码，但截至发稿该手机一直无人接听。
天眼查信息显示，上海文峰美发美容有限公司成立于1997年12月，注册资本30万人民币，法定代表人为周树兵，经营范围包括美容美发；美发美容用品、化妆品销售；保健服务等。股东信息显示，该公司由上海锦恩工贸有限公司、上海永联工贸有限公司共同持股，实际控制人为陈浩。
文峰学校官微这样介绍上海文峰：从一家小小的美容院起步，经过20多年的发展，已经壮大成集美发美容连锁经营、生物制药、化妆品保健品研制、生产销售、推广，职业技能培训，医学美容于一体的大型产业化集团，目前，在上海、北京、湖南等各省市中心城市拥有近五百家连锁分店、一所职业技能培训学校，四家五星级医学美容中心，员工超过数万人，年销售额达20亿元。
官微“彩虹屁”文章已删除
上海文峰此次引发关注，源于一篇“彩虹屁”的文章。
12月5日，上海文峰在其官微“今日文峰”上推送一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》，该文作者自称名为白寅，是上海文峰美容美发总裁浩哥的秘书，在文峰工作4年，因为经常工作在浩哥身边，所以对他了解比较多。
“浩哥吃的穿的住的用的从不奢靡，一日三餐吃得非常简单，基本都是老太君自己种的瓜果蔬菜、养的鸡鸭鱼，出门在外吃一碗面条就解决了。他也不注重名牌，穿的都是我们帮忙在某宝买的一两百块钱一件的衣服，有时候会因为省钱而买到与图片完全不符的鞋子，他都不让我退换，说日常穿穿过得去就行。”白寅在文中这样描述陈浩。
除了描述陈浩的生活简朴，白寅还称“进入文峰后最大的收获就是能够跟在浩哥身边，时时刻刻从他身上学到很多东西”。基于此，白寅称，“当有人与浩哥的思想稍有偏差，我会告诉他们：‘浩哥是有天眼的，我们要相信他的安排，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。’”
“有天眼”“掌握万物之规律”“首屈一指的三百六十行状元大满贯”……这样的措辞，引发网络热议，被称为“彩虹屁的天花板”。
随着上海文峰“员工吹捧老板彩虹屁”一事引起广泛关注。目前，上海文峰公众号中的相关文章已删除。根据该公众号简介，平台主要“面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯的发布”。
记者注意到，上海文峰官网同样满是对陈浩的溢美之词，“他常年所穿的衬衣和裤子都是二三百块钱一件（条），从不追求什么奢侈品牌，只求干净整洁舒适就行。他每天所吃的早餐都是普普通通的面条。每次出差在外面餐厅吃饭，都要吩咐尽量少点菜，不要浪费……”
同时，上海文峰官网还连载创始人经历，目前更新到第八节。“创始人经历”章节这样介绍，陈浩，一个农村的放牛娃，用20年的时间打造了拥有数百家连锁门店，拥有员工上万名，年收20多亿元的美发美容帝国；一个不懂行的门外汉，却成为了上海和中国美发美容行业的领跑者。
上海消保委：商业模式或暗藏重大风险
一边是对创始人陈浩毫不吝啬的追捧，另一边则是消费者居高不下的投诉。
11月17日，上海消保委发布消息，称近期该委就上海文峰美发美容有限公司消费者投诉中涉及的诸多问题两次约谈该企业。同时，该委通过投诉数据分析检索和消费者访谈调查等多种方式，对文峰经营活动进行了较为全面的了解。从相关情况看，文峰商业模式或暗藏重大风险。
一、以“产品+服务”的套餐 预售规避预付卡监管
根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为。然文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。
二、以套路营销行为 逃避政府部门相关监管
根据消费者反映，文峰在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。
另据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。
三、以类医疗养生伪闭环 骗取消费者信任
文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。
根据上述情况，上海市消保委提出三条建议：
建议消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。
建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查。
建议相关监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。
上海市消保委表示，该委将持续跟进关注并采取相应措施，以保护消费者的合法权益。
记者梳理发现，上海文峰是上海市消保委约谈的常客，今年6月4日和11月3日，上海市消保委均约谈上海文峰。来自上海市消保委的数据，截至11月3日，上海市消保委今年以来共受理文峰美发美容相关投诉394件。
天眼查信息显示，上海文峰涉及数十起法律诉讼，案由主要合同纠纷。2018年，上海文峰因生命健康权纠纷被起诉至法院，具体事由为该公司员工对预充值会员李某进行施针、放血的违法医疗操作，导致李某当场昏厥，经抢救无效死亡。最终法院判决被告赔偿原告141万余元。
截至目前，上海文峰已被多次行政处罚，处罚事由包括发布虚假广告；在广告中涉及疾病治疗功能；未取得公共场所卫生许可证擅自营业等。2020年3月，上海文峰曾因违反《广告法》相关规定被上海市杨浦区市场监管局罚款50万元；上海文峰2020年因未与单用途卡协同监管服务平台对接信息被上海普陀区市场监管局罚款3万元。
编辑：万健祎
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