营销的困境(2) | 当你都在失去操守和底线，还谈什么营销
三寿说
如果仅仅是营销方法、策略渠道遇到了困境，那通过学习实践就能够解决。倘若企业的初心就出了问题，那营销的困境就很难摆脱。很多时候困境不在身外，而在内心。
这是营销的困境系列第2篇，有点长，耐心读完。没看过第一篇的可以【点击阅读】
渠道、工具和观念都可以变，但企业的初心不能变，任何东西都可以丢掉，但是营销的底线不能丢掉。
——题记
1 、产品是1，营销才是后面的0
虽然自己做营销，深知营销很重要。但在任何时候我都相信，营销是为产品服务的，产品是1，营销是后面的0，如果1都没了，那再多的0也没有意义。产品或服务是一家企业存在的根本，只有产品或服务才能赢得消费者，而不是营销。试想一下，如果一个企业失去操守，连产品质量都出问题，那营销岂不是为虎作伥，充当刽子手吗。
从三鹿毒奶粉、大众DSG变速器安全事件、饿了么黑心作坊、山东疫苗事件、莆田系医院、P2P平台跑路等等事件，无一不反映着在市场竞争下，越来越多的企业失去了最起码的底线，连产品（服务）质量都保证不了。这是非常危险的信号，因为借助移动营销新技术和方式，不好的产品造成的伤害会远远比10年前更迅猛更严重。
我曾经做过一次朋友圈调查：你有产生过或觉得营销人是骗子的念头吗？结果超过80%人觉得有，其中有不少人认为营销不靠谱，就是忽悠。对营销人而言，这是可悲的。但不可否认，在刚才列举的那些企业中，营销似乎就是充当着帮凶和刽子手的角色。也许每通过营销策划的促销卖出一袋三鹿奶粉，就意味着一个婴儿受害；每通过广告卖出一台大众企业，就有可能一位车主遇到安全风险。这不是夸大的推理，而是事实的存在。
对于所有无良的企业，也许营销越成功，营销人的罪劣就越深重，尤其是那些明知故犯的人。在充分竞争的市场环境里，一旦企业失去了底线和操守，营销就变成帮凶，就会让很多人不再相信营销，也让营销越来越陷入困境。如今，企业如此，营销何以堪，这也是这个时代中国的营销面临的挑战。
2、营销必须要有底线
我不知道有没有一本书告诉营销人应该遵守营销的底线，至少我认为很有必要。而这个营销的底线应该是，这个企业的产品或服务没有安全问题，它不能伤人健康，或者带来可预见灾难。如饿了么黑心作坊的快餐容易引起食品安全问题；跑路的P2P平台会造成个人投资者生活窘境甚至轻生。
当然，在医疗健康，领域这个底线应该更高，不仅不能伤害病人，还应该有效，因为你会耽误病人的最佳治疗时间就是在剥夺生命。营销人不应该为这样的企业服务，包括广告公司、制作公司，媒体公司等一系列服务公司。作为营销从业者，如果说是为了生存，良心和操守于不顾，这势必把营销行业推向艰难处境。
营销的宗旨是什么？我觉得是是要让好产品卖的更好，让好公司做的更好，真正的去发现和传播美好的东西。而不是认钱不认理，现在很多公关打手，营销水军，只认钱，不顾道德法律，混淆是非，推波助澜。从去年到今年的一些非法p2p金融平台最为明显，这类的公司有钱，敢花钱，不少自媒体人、广告公司拿钱办事，根本不去做判断和调查。营销做的很漂亮，受害的人就越来越多。
3、营销应该坚持不作恶
我非常喜欢google公司的理念：不作恶。什么叫不作恶呢？就像一个人，不可能不犯错，但是至少你不要主动犯错（作恶），一旦出了问题你也应该主动承担。google搜索也会出现虚假或不良信息，但至少从公司的理念、原则和制度是在规避，对员工的教育是有底线要求的。最近也看到一份它们明确的公开的屏蔽和不收录一些行业/公司，这样的举动是正义的。
曾有位朋友在男科妇科类医院负责搜索推广，他每天写创意、设计关键词想尽一切办法把人引进来，只要到官网，咨询了，他们公司就有一套从客服接待，到问答的设计流程。用他的话说，很多服务项目夸大，虚假，效果甚微却被说成保证效果。置消费者利益于不顾，很多时候他都觉得这样的工作内心有原罪感。
我知道有人会说，营销不作恶还得从公司源头管起。此话不假，但我仍希望营销从业能够有原则，有底线，做一个真实真诚的营销人，虽然，这很难，任重而道远。但我们不能因为别人做不到，而你就不去做。从自己做起吧。
4、营销其实是一把双刃剑
最近“马云向马化腾道歉信”的事情火爆了，说钉钉团队做的广告太low了，从营销上讲，钉钉这次广告获得了大量的曝光，并且借机狠狠的踩了腾讯一脚。但是马云却为此道歉，光道歉信里的一句话，就足以证明马云的格局和情怀（人家2000亿美元市值也说明了哈）。他说，一个好的产品绝不是靠文案帝，但一个抖机灵的段子手，却有可能毁掉一个好产品。营销能够成就一家企业，也可以毁掉一家企业，营销人是一把双刃剑，而没有操守和底线的营销人更是危险。
营销本是为了获得消费者的信任，但越来越多的人拒绝营销，甚至认为骗子，对企业产生了怀疑。为什么呢？用一句流行的话来说，企业应该“少一些套路，多一些真诚”。现在营销太过度了，太讲究套路和技巧，反而失去了跟消费者对话的真诚。
一般我们看到过度表现有2个方面：
夸大事实：产品明明只有5分，广告宣传上非得说到10分，结果消费者期望是10分，拿到手只有6分，赤裸裸的失望，接踪而至的是投诉，愤怒等情绪。幸好，去年新的广告法出来之后，许多词被禁用。当然如果企业能够真的兑现，那也是非常好的。如下图
以自我为中心：微信公众号营销最明显。很多企业在选择服务号还是订阅号，老板会说订阅号吧，为什么？因为订阅号每天都可以给粉丝发信息，每发一次就是宣传啊。先不管内容好不好，总之机会不要错过，而服务号一个月才发4次。殊不知作为用户，我们希望“没事时候别骚扰，有事的时候别逃跑”。但更多的企业就是发发发，但连基本的产品或服务都做不好。
还有互动率，无数企业追求要跟粉丝更多更紧密的互动，所以把粉丝互动率视为关键指标。但不同产品决定着跟粉丝的互动频率。卖坚果零食的，你可以每天跟粉丝插科打诨，因为消费频率高，一星期买一次都可以。但如果是一个卖马桶盖的企业，卖完之后你能跟消费者有多少互动，最多遇到售后问题或想买新的。
一般而言消费者更换马桶盖怎么样也得5年10年的。如果老是因为售后问题找你，这也不是好事。那这个互动率怎么考核。归根结底，有没有必要互动，多久互动一次才合理，互动的目的是什么？这些不想清楚，光追求互动没有价值。
在营销工作里，这样的现象不少。这么多年我们强调以用户为中心，现在以用户为中心的时代真的来了，我们反倒自己没调整过来。企业需要营销，但不需要过度营销。
5 营销，少一点套路，多一点真诚
一切营销都是为了销售，没有结果的营销都是耍流氓。但是营销不应该是为达目的不择手段，它应该有底线，这个底线首先是企业的底线，然后是营销人的底线。无论谁逾越了底线，都是在让营销陷入困境。
很早以前我看过一本书《真实经济》，觉得现在这个社会就是在回归真实，自然。比如流行的这句话，少一些套路，多一些真诚。为什么会流行起来，不就是因为我们开始厌倦虚伪，假大空，不接地气。
营销目的是建立与消费者的信任，把产品卖出去，建立信任最好的方式就是真实呈现，你的广告语，包装设计，产品，员工状态，都需要以用户为中心，让营销变得更有温度。
让营销真正陷入困境的，不是市场的竞争，而是我们忘掉了初心。/完
（下一篇：营销的困境（3）| 营销不是等到产品出来后才开始）
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附：我之前的一个演讲视频《营销人都是大骗子》
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七星会新媒体研究院院长，微营销实战专家/培训教练
自媒体营销策划人，著有《微博与微信营销实战兵法》