哪些企业最应该打造私域流量池，又该选择哪种模式？

昨天我讲了私域流量的概念，背后驱动力和带来的价值。估计很多企业都迫切想打造私域流量。但怎么落地，从何着手，恐怕还不能着急。

话说走一步，看三步，凡事得有个判断。今天就再从3个问题谈谈我的思考。

-哪些企业或产品最应该打造私域流量呢？

-企业应该选择哪些平台（工具）作为私域流量池呢？

-企业要建立多少个私域流量池呢？

有点长，耐心看完，这将是影响你2018营销方向系列文章的第2篇。

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一、

还是先讲第一个问题，什么样的企业和产品才适合打造私域流量？言外之意是说，不是所有企业都适合打造私域流量池。

那到底你适不适合呢？我通常有3个判断标准：

第一、产品是不是to C的

产品越是面向个人消费市场，就越需要建立私域流量。

比如电商卖衣服，卖鞋子的；线下餐饮店，化妆品店，水果店，美容美发店等。面向个人消费市场，那就有用户规模，有规模才好建池塘。

那是不是说面向企业级市场就完全不能做呢？也并非绝对，比如卖办公家具，企业管理系统，生产机器等，这类企业客户数量不会特别大，有些甚至是对手。

就像我把系统卖给了奔驰和宝马，没法把客户放在一个池里。但换一类，比如为企业财务人员提供培训，培训公司就适合打造私域流量，建立财务知识学习群，交流群等。

故通常来说，to C 企业更适合建私域流量。

第二、产品是否有复购，最好不低于1次/年

打造私域流量，目的就是奔着用户产生复购。假如企业卖的产品是一次性，或3、5年内都不需要，这样的产品和企业就不太适合。

而那些每年，每季度，甚至每月都会让用户消费的产品，就特别适合打造私域流量。这里的复购，是指用户向企业购买产品和服务的次数，可以是相同产品，也可以是不同产品，总之用户来买的频率越高越好。

比如周黑鸭，优衣库，盒马生鲜，三只松鼠这类型企业。而海尔，美的虽然冰箱，风扇都可能几年不换，但产品种类很多，从买了冰箱，还还会买电风扇，电饭煲，吸尘器，空调，台灯等等。总之，消费者有很多机会发生交易。

但换一种，比如拍婚纱照的，那基本上人一辈子就拍一次，如果你只有着一个业务，那建私域流量池意义不大。

做用户运营要考虑投入回报和回报周期，如果对顾客终身价值不可预期，那这件事不能干。所以复购频率很重要，至少1年一次。

第三、要有一定用户规模

简单点说，企业用户总得有个万八千的吧，当然越大越好了。否则，怎么能叫用户池呢？

如果只是单体店，比如一家水果店，理发店，服装店，可能一天就几十个客户，都是邻居街坊的，那这个流量池意义也不大了。

但水果店，能像鲜丰水果，百果园这样连锁品牌，那就不一样，全国会有几十万，几百万用户，这就需要打造私域流量，做用户运营了。

至于说是超过1万客户就叫做有规模了，还是咋地，我们就别纠结了，我想大家能理解。用户多多益善吧。

上面这3个标准只是初步判断，因为每家企业都是变化的，最终根据实际业务，产品决定。

总之，是否值得打造私域流量池，核心关键就是，你把这些用户聚集起来，他能不能在1年内就能产生可预期价值。

如果不行，恐怕就要深思一下，如果很符合上面的标准，那就赶紧动手吧。

二、

解决了要不要做，那对确定要干的企业。第二个问题出现了，接下来用什么作为私域流量池呢？用户运营，首先得把用户装起来啊。

可能会有人说，我有CRM系统，自己还有APP，还有微博，公众号，个人微信，小程序，抖音，快手等等平台，怎么选呢？

我认为作为“私域流量池”是有特点的：

用户高频聚集，能够自由沟通、互动，有相对封闭空间，有内容场景。一定不能只是个信息收发渠道。

这样，我对作为私域流量池的工具这么看：

1）过去的CRM基本残废，它仅仅是个信息收集系统，再通过短信，邮件，电话传递信息，并且这些方式不仅触达率低，还被视作骚扰，已经遭到淘汰。

还不如关注公众号，或个人微信有效。毕竟微信触达频率高，再通过朋友圈，图文还能创造二次曝光，不刻意骚扰。有必要，还能主动进行点赞评论。这样的方式更友好和谐。

比如，客户在朋友圈发了一张西湖夜景。我们就可以用个人微信去评论“真美，不愧上有天堂，下有苏杭”。这就是场景化沟通。

我认为基于社交的SCRM必定要取代过去的CRM，因为社交能够创造场景和内容，既可以传递信息，又能方便互动，更容易与消费者亲近。

2）企业自有App是很好的私域流量池，这毫无疑问。比如Nike+，小米社区，孩子王等等。这也只有具备用户规模，品牌知名度，有资金实力的企业才能玩得起来，大多数中小企业是做不了的。

现在即便有APP也还是可以与社交工具结合，打造两个渠道的私域流量池，形成流量池矩阵。

3）社交工具中我觉得个人微信（微信群，朋友圈）最适合做私域流量池，其次是公众号，当然二者可以配合。

正如前面我讲，作为私域流量池，具备用户高频聚集，能够自由沟通、互动，有相对封闭空间，有内容场景，这几个特点。

那么，个人微信，公众号会比微博，抖音更合适。高频，粘性强，生命力持久，这代表着池塘稳定。而抖音，快手过于公开，粘性没有微信持久强劲。

从这三点考虑，自有APP，公众号，个人微信（微信群/朋友圈）是目前最合适的私域流量池工具。

三、

“装”用户的工具搞清楚了，那企业是不是用每个工具都建立私域流量池呢？

我觉得还是别贪多求大，先集中精力做好一个私域流量池，再逐步拓展。

这里，我给出3种常见私域流量池组合的模式，各自对照吧。自有App暂时就不在这讨论。

• 单一公众号 模式

单纯的公众号模式已经非常难了，公众号红利期过了，内容同质化严重，打开率非常低，很难跟用户产生高粘度了。

而过去有企业经营公众号粉丝能做到年产值10亿，非常厉害。

但今天应该很难了，倒是像农夫山泉，娃哈哈，奥利奥，碧浪等快消品，依然能把它当做品宣阵地。基本上价值有限，甚至边缘化。

• 单一 个人微信 模式 

这是前两年比较流行的微商或社群模式。事实证明这种方式生命力极强，接受程度很高。这个模式现逐步扩大到电商，新零售企业。

因为个人微信运营门槛低，用户粘性强，方便快捷。现在已经有成熟的方法论和运作模式——打造个人微信IP，搭建私域流量池。

前段时间我推出的《个人微信运营7项修炼》就有系统讲解。

真实情况是，现在一些企业，动辄有几十，几百的个人微信号，它们有专门的运作团队和软件工具来管理，产生巨大的收益。

• 公众号+个人微信 模式

这种模式综合前面两种模式的优点，取长补短。利用公众号提供标准化自助服务，和内容沉淀，个人微信提供深度，个性化，高粘度的互动。最大限度打造运营闭环。

这需要企业有专门的运营团队支撑，否则做不起来。春雨医生是我见过的，把公众号和微信群结合使用特别好的案例。它们的微信群运营还实现了单独营收，这种私域流量池闭环玩法值得借鉴。

玩法可能还有很多。就以上模式，你把任何一种做好，都会产生巨大的价值，带来用户运营的新思维。

好了，今天先讲到这里，对于如何打造私域流量，我想前期关键问题都解答了。

再往下走，不论公众号也好，个人微信也罢，具体怎么运营呢？

企业用户运营体系怎么搭建？

跟原有会员怎么系统结合？

如何做用户互动？

如何产生销售转化？

如何组建运营团队？

等等

这些问题，后面我再持续分享。

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