干货分享 | 一篇文章讲透精细化运营

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关于“精细化运营是什么”这个问题，

有人说，是把用户从淘宝带到公众号微信群；

也有人说，是给线下门店用户发送假日短信；

还有人说，是给用户推送千人千面广告。

这些不能说错，但都是片面的，残缺的。

为什么要做精细化，什么是精细化，如何做才算精细化？

接下来我将从这三点谈谈理解。

为什么要做精细化

先说，为什么要做精细化？

相信我，没有任何一家企业主动愿意花更多精力，资源来把事情做细，如果它能轻松挣钱的话。做这些都是因为市场竞争。

当企业要超越竞争对手，就必须提供比对手更好的产品，服务，体验，管理，技术等，而升级这些方面，就意味将来比先前做的更细致，优秀。

做这些运营动作，最终是提升客户满意度，延长生命周期，提升转化和复购。

这是运营的终极使命，否则毫无意义。

什么是精细化？

其实想要理解精细化，我们从他本身的3个字着手就能找到答案。

精，就是要取舍，有挑选，抓住重要的，优质的。 

这一点上，很多企业就做错了。比如，我们讲私域流量的运营，不少企业不假思索的想把所有客户都加进微信号，微信群，似乎多多益善。

这就没有取舍，没有识别，何来“精”之说呢？

大而全就不叫精，小而美才可能做精，当然精是相对的。比如：

7-11便利店相对沃尔玛、家乐福就叫做精，前者可能只有5000个sku（库存量），但后者会有5万个sku。前者有聚焦和选择，有舍弃，后者大而全。

细,就是细节、体验，更多的关注用户多维度需求。

还是拿7-11便利店举例。你进店，营业员会说欢迎光临。你找不到东西，营业员还会过来，他会对你微笑，甚至空闲时还能跟你拉个家常。大超市卖场就比较难了，他只能提供必要的共性服务。

再比如海底捞。你进入厕所给你递湿毛巾，你洗完手再递湿毛巾。看见你带手机，给你送手机防护套，看见你戴眼镜，给你送擦镜布。

这些细节是顾客有需求的，但肯德基、麦当劳、西贝他们就没做。当你体验到与别的地方不一样的服务，你才会觉得海底捞很温暖，很贴心。

注重细节才能最动人。

至于“化”，就是标准化，流程化。每个阶段的流程形成标准，不断优化迭代，最终实现可复制应用，节省人力物力。

这里有个关键词：优化迭代。也就是说，精细化不是一个结果，而是一个动态的过程。

事实上，对处于发展初期，高速扩张的企业，内部精细化程度往往不那么高，比如现在的拼多多，肯定不会像淘宝天猫现在精细化运营程度高。

另外，精细化运营包含多个方面：产品的精细化，服务的精细化，用户运营的精细化。

举几个例子：

农夫山泉推出针对学生群体，母婴群体的矿泉水，就是产品精细化；

海底捞推出美甲，按摩，游戏，奉茶等服务，是服务的精细化；

华住酒店针对普通用户、会员用户、金会员不同的特权，是用户经营的精细化。

精细化运营该怎么做？

说了这么多，接下来就讲最关键的——精细化运营到底该怎么做？可以分为以下这五个步骤：

①明确精细化运营的维度。是产品、服务、用户体验，还是用户运营。

②明确精细化运营的目标。

比如我做产品的精细化运营，我肯定希望它跟竞争对手有差异，能带给用户更好的体验。只有明确目标，你的运营方向才不会跑偏。

而这个目标背后，它一定是在解决某个痛点或者让你的竞争力更强。

③制定具体行动策略和方法。

④得到运营反馈。任何企业都不是慈善家，最终还是要看运营的结果是不是有效。

⑤不断地优化迭代。精细化运营绝不是一蹴而就的，它是一个动态的过程，需要随着企业的发展、竞争者、市场的变动，做合适的调整。

今天分享的就是关于精细化运营的认知，接下来，我还会继续讲述：针对产品、服务等不同的维度，该怎么做精细化运营。

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