论精细化运营的误区

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有没有觉得私域流量的运营很费劲，很耗人力？

有没有觉得给用户打标签，分层很复杂，很繁琐？

有没有发现，做这么细，貌似也没多大效果？

如果回答为，是！那你要警惕，是不是陷入“过度精细化”运营。

随着存量竞争到来，企业都想做精细化运营，提高客户价值，运营效率。精细化运营涉及也很广，包含店铺运营，用户运营，供应链，市场等各方面。其目的只有一个，提升效率，降低成本，促进增长。

做多了，会发现精细化运营都是小处着手，干的都是细活，甚至苦活。比如，收集每个VIP用户生日，给复购5次用户打标签，给不同年纪段客户送不同礼物等。

正因为是细活，费精力，所以在流量红利期，忙着跑马圈地，企业都不愿意做这些。不过商业总是从粗放向精细化发展，我们企业实在被逼无奈。

由于市场也缺乏标准，有些人又过度精细化了，陷入越细越好的思维误区。就出现文章开头我们提出的问题。

从实践经验来看，我们认为精细化，要分为精和细2个字来解读。精比细优先，只有先精，后细才有价值。精是精挑细选，哪些当做，哪些不当做。重点与次重点要分清。

然后才是细，细是要做到“用心，周到，完整”，细节上的平衡很重要，标准是最终的价值产出。

运营中过度精细，过度细节，不看ROI的投入是有问题的。

举个例子，曾去过一家餐厅宴请，大家知道稍微正式点的餐厅，服务员都会不定时过来帮你更换餐碟，防止里面的杂物堆多了。

这本是个好的服务，但那天跟几位朋友席间聊天，却被频繁更换餐碟打断，很多时候碟子里并没装多少杂物。

事后我严重怀疑，这位服务员是不是新手，还是过于死守餐厅规定次数，总之有些过度服务。

明明一顿饭下来每个人更换3个碟，结果可能换了6个，这也增加清洗成本。假如换碟是餐厅精细化运营之一，那换碟次数绝不是越多越好。

这里关键是：衡量投入与产出。投入的是可见的人力，碟，清洗成本，产出是顾客满意度，这个衡量维度比较复杂，可用打分，回访方式收集，通常用NPS来评估顾客满意度。

但换碟这件事恐怕对顾客满意度贡献不高，也难以单独测评。

所以，换碟这项精细化运营服务在最开始设计前，就要考虑到这些维度。

有些时候过度精细化运营并不能提升客户整体价值了。

举个例子，假如我们有一类客户，他的预算极限是150块钱，现在他们平均消费是50块，我们通过精细化运营，他消费额度提升至100块，翻了一倍。

而另外50块他们几乎是不会花费在这里，所以我们在增加精细化运营措施，他也只有100块消费。这就是客户既定价值决定。

但另类客户预算有500块钱，他们同样现在客单消费50块，那提升空间还有10倍，我把他们提升到300，也还有6倍空间。于是我们对这类客户的精细化运营工作就可以比上面那一类客户“过度一些”。

这里我们是用具体例子，来跟大家讲清楚，过度精细化运营的误区。

怎么能评估是否过度精细化呢？推荐3种方式：

1、该类客户与最高客户产值的差距

2、运营一段时间看该类客户的活跃度，销售数据

3、计算投入成本与预期增长是否逻辑上合理

精细化运营是需要平衡的艺术。就像科特勒说，营销并不试图让所有客户满意，商业总是在平衡。

/完

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