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关于客户经营的20条精华总结
关于客户经营，总结这段时间的一些思考，一共20条，慢用！
危机对所有的企业都一视同仁，强者生存，弱者淘汰。 面对危机，我们要活下去，只需要好3件事，开源节流，维护老客户，自我提升提升。 社会教你怎么做人，市场会教你怎么对待客户 真正经营客户的理念，是把客户当资产，而非流量，或韭菜。 客户失联比客户失望更可怕。 危机时刻，慰问和关怀客户的价值比平时大100倍 连接不产生价值，只有运营激活才创造价值。 线下门店习惯“接触式”的销售和客户关系维护，但今天线上“也很重要，非接触式”的销售和客情维护成为挑战。 事物总是从简单到复杂，越往后越需要系统思维，而非单点思维。 有一种失败，不是因为事情太难，而是我们根本就没尝试做。 再小的个体都有自己的IP，现在你说什么做什么，客户就会认为你是什么，没有百口莫辩。 所有被记住的IP都有3个特点，真实，有价值，有特点，你有吗？ 内容营销，不论是文字还是视频类，最重要坚持3点，有规律，有规划，有价值。 重视首印效应，比如微信通过打招呼，客户进店的第一句欢迎语。 重视响应客户的时间，3分钟和3小时，客户想法有天壤之别。 尝试给重要客户寄送不同礼物，这会保持他的消费。 知行合一，改变认知结果自然会变。 物质过剩时代，情感消费逐渐替代功能消费。 用户体验是相对的，有些时需要多做，有些时需要少做，关键在于能让商业利益价值最大化，且不要给用户过度服务。 很多营销问题，都可以回到消费者现场去找答案，没事多买买自己家产品。