赔钱的服务都会换来了什么？这位学员给了我答案
服务是最打动人心，性价比最高的营销。
那些曾经看似赔钱的服务，往往成为你拉开跟对手差距的关键。
这是今天，一位学员带给我最大的共鸣。
学员吕总在课程结束后，跟我分享了他过去做销售的故事。
吕总是做家庭音响系统的，专门给大别墅配套音响系统。
他说，以前做销售，很多同事在服务客户上非常怕吃亏，比如客户有问题，需要打车过去解决。如果没有得到公司明确报销车费说法，就会想各种理由搪塞客户，反正不去。
还有一些，即便公司报销路费，也会闲路远，不过去。
有一次，他一位诸暨的客户，晚上要在家里跟朋友一起聚会，后来发现原有话筒坏了。有没有其它型号匹配，如果没有话筒，可想而知，晚上朋友们都会扫兴，客户脸上也不光彩，没面子。
电话打给吕总之后，他发现只有公司有一套可以用，不过要先回公司拆好，在送过去。从他公司到客户那里，有60多公里路程。
最后他二话没说，去公司拆装完，打车到诸暨客户那里，终于没耽误客户的聚会。
这件事让客户非常感动，后来不论吕总在哪家公司，这个客户都找他定制音响，有什么问题也咨询他，甚至身边有需要定制的，都会推荐给他。
也许我们都经历过类似的事情，因为某个额外的服务，让我们更加忠诚于某个品牌，或信任某个人。
今天产品同质化非常严重，但服务是可以差异化的，灵活改变和升级。
产品是死的，人是灵活的。
关于服务营销的魅力，余世维老师讲过一个亲身经历。
有次后，在美国他入住一个五星级酒店，这个酒店通常都是要预约的，否则没有房间。
他刚办理好入住，恰好来了一对夫妇来办理入住。前台服务人员问他们，是否有预定。
这对老夫妇说，因为是临时出来，没有预定，想找过来看看。
这是服务员说，很抱歉，我们这里没房间了。如果他们不介意的话，可以主到隔壁街的另一家五星级酒店，问他们是否愿意。
夫妇当然很乐意啊。然后服务员说，那你们到旁边沙发休息一会，我帮您联系那个酒店，让他们安排车来接。
过了十几分钟，隔壁酒店派车了，服务员就帮着老夫妇把行李送上车。然后上车前，老夫妇对这家酒店服务员说，下次我过来，还是要住你们家酒店的。
不知道大家看完有什么感受。我感受挺深的，很佩服那个酒店的服务。
我自己也常出差，也遇到过不少临时住酒店，酒店满房。但从未有酒店服务员，帮着联系其他酒店的。
但想一想，倘若我是故事中的老夫妇，我也会说，下次来一定要住你们酒店。
这个看似吃亏赔钱的服务，把客人送到了对手酒店，其实它赢得了客户的心。
产品是没有温度的，但是服务会有。
今天在中国，用户的选择越来越越丰富，企业都在抱怨获取客户难，产品同质化严重。
可是大家有没有想过，从产品竞争到服务竞争呢？同样的产品，谁能够提供更走心的服务，不就是可以胜出吗？
从服务上着手差异化，服务即营销，又何尝不是路子呢。
当我们从客户终身价值来看，一些看似赔本的服务，最后都会赢得更大回报。
今天已经是服务时代，服务已经是产品的一部分，希望大家也可以借鉴参考。
/完
今天我们的课程结束了，希望大家越来越好，2020年我们一起赢！