百万自媒体转型私域电商，成功年销千万，就靠做到这4个字 | 喵姐的秘诀
写在前面
很多自媒体想转型私域电商，能成功的很少。
它们并不缺流量，但为何失败呢？我发现，他们缺的是从"挣快钱"到"挣慢钱"的耐心，以及正确认知和方法。
过去自媒体挣广告费，保证粉丝数量和阅读量就可以，一旦转到卖货，粉丝就变成了顾客，我们需要从选品，销售，客服，体验，物流每个环节为顾客创造体验，都要重视。
赚商品钱比赚广告费复杂的多，工作流也更多，吃不了这个苦，也就很难转型成功，甚至在转型中死掉。
三寿频道有位学员，叫喵姐。她是我看到的，自媒体转型私域电商非常成功的例子。她的成功首先归功于坚持做好了4个字：经营客户。
我强调的是客户，不是经营粉丝哦。你仔细品一品差异。当然除此之外，才是她掌握了正确的运营方法。
喵姐是去年学完我的私域流量和超级用户2套系列课，现在完全将方法用到了粉丝经营上。
不仅私域运营的更好了，还推出了喵姐超级会员。去年到今天，它们的会员数和销售增长了好多，即便疫情影响也很快恢复了增长。
喵姐为什么可以成功转型，并且越做越好。我讲2个关于她的故事，你就会明白。
喵姐-慢时光品牌创始人
1
宁亏自己，不亏客户
手写了600封道歉信
第一个故事，发生在新冠疫情期间。
总的来说，喵姐就是宁可自己血亏，也不能亏着客户，亏着良心，后来还给客户手写了600封道歉信。
年后我跟她聊天，回忆了当时的情况。
她说，整个2月份，她和团队的压力都非常大，差点都崩溃了。
原来1月份疫情发生之后，她们通过渠道，好不容易联系了一批防疫物质，供给店铺老客户，在公众号，VIP群都宣传告知了。
虽然当时防疫物资很紧缺，外部很多商家大肆涨价，捆绑销售，她们就是坚持平价销售，不赚国难财。
原本供应商答应2.10号发货，没想到出问题了。当时她也看新闻，知道到各地工厂复工手续比较复杂，心里也担心发货这事。
后来，她还特意提前2天跟供应商沟通。没想到供应商的答复开始有些犹豫了。
她赶紧跟店长城城同步了信息，这一下子他们两人都焦虑的不行，万一不能按时发货，这怎么办？怎么跟客户交代？
这又是关键时候，那些商品都是急用的防疫产品，有的客户订购产品是为公司复工用的？这一耽误，人家上班也耽误了。
越是临近发货时间，过来咨询的客户也越来越多。
有客户说：喵姐，我们家洗手液，消毒水快完了，等你们发货哈~
有客户说：喵姐，新年开工一切就绪，就等着你们家防疫产品啊~
以前看到这样留言，她都开心的很，现在每看一条留言，就慌得很。
担心，焦虑，无奈，她都恨不得自己跑到工厂去发货。可是除了跟供应商沟通，协商尽快提前发货，他们也做不了其它。
她说，我们的店长城城，90后年轻小伙，每天睁眼就是帮大家催货，焦虑，失眠，就那短短10来天，整个人憔悴了一大圈。
而她自己呢？当初从500强企业辞职出来，就是想活回自己，不像过去那样加班，熬夜，各种人际应付。带着这样初衷，创办了『慢时光』品牌，寓意也让生活慢下来。
再说，这次卖防疫物资原本也是好心给老客户支持，也没想挣钱，这一下到好i，还陷入到失信于人的境地。
买产品的90%都是老用户，如果这次失信于老用户，后果不可想象。
原本去年就发生过一次伤害到老客户的营销活动，当时也因为过于急功近利，差点把团队信心都做没了。现在想想，都觉得后怕。
再后面跟供应商沟通，几乎是哀求，只希望早点能把他们的货发出去。
最后确定10号发不了货。紧接着，大量客户投诉，退款。
当然，也有客户理解喵姐，这个时候谁都不容易，无论是前线工厂，还是像他们这样的店家。
在漫长的协调之后，最后终于确认了发货时间，大部分订单能在21号-25号左右发完。
这时他们发布了一封公告：
原本她也以为这样就差不多告一段落。
没想到，货发完之后还是坑。一些客户收到的货不对版，明明是洗手液，却收到的是其它不相干产品。还有物流中破损严重，洗手液瓶子破了，漏了，等等情况。
那客户想，等这么长想着终于可以收到货，一看什么玩意啊，瞬间感觉自己被坑了。这时候积累的负面情绪比之前更强，客户几乎要丧失对喵姐她们的信任。
甚至有客户直接骂她们骗子，此时的压力比前面更大了。
虽然她可以先跟供应商理论，再给客户答复。但她不想这么做，她再次做了一个决定：
无论是发错，还是破损的，都直接为客户重新发一份，费用她们承担。还对一些重要老客户进行单独补偿。
她也能想到，客户原本承受了疫情的压力，又因为延迟发货带来不愉快。
她觉得对不住客户，于是除了补货以外，还决定为每位客户写一封道歉信，哪怕客户未来不在她这里买东西。她觉得应该做。
随着新冠疫情缓解，3月初延迟发货这件事也慢慢平息了，对她和团队而言，整个2月真是一次煎熬和磨练。
事后我告诉她，你做对了。就像我在私域流量课上讲，你把客户当资产还是当韭菜，决定了你对它们的态度和动作。
事实也证明，她们做对了，之前退货，补偿，重发，写道歉信，这一些列举动都是喵姐对客户的以心换心，真诚以待。客户是可以感受到的。
从3月份销售来看，它们差不多恢复到以前的常态。而这里会员贡献了将近50%的收入，看来经历2月的坎坷，客户还是相信喵姐的。
喵姐是真正用实际行动，实践课上所讲，私域流量本质上是经营用户关系，经营信任。
它不仅是一种增长方式，也是一种经营态度，它会让企业走的更远。这也是自媒体能转型成功最关键的核心。
2
先知先觉，敢于突破
超强执行力，半个月业绩翻倍
第二个故事，是关于喵姐的行动力，说干就干。任何时候都有一个红利，叫做先知先觉，先做先得。
自媒体要成功转型，还要拼速度，有人一年前觉得要做，一年后还没动。
喵姐是在吴晓波新匠人学员的一次课上，听到我的演讲。
当时我就讲《客户资产：超级用户增长》，不过当时只讲了一小部分，但是她自己就回去干了，中间遇到不少问题。
后来干脆找我，报名了私域流量和超级用户两次课程。这样一来，从私域流量运营，到付费会员体系搭建，运营就全会了。
之所以说她执行力强，还体现在她学完之后的效果上。她学完私域流量之后，回去执行了半个月，销售就翻倍了。