王府井店遭差评报警，狗不理集团致歉：解除与该店加盟方合作

据狗不理集团微信公众号消息，近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”发布视频评论采取不妥行为引发舆论关注。狗不理集团股份有限公司15日发出声明称，狗不理集团从即日起，解除与王府井店加盟方的合作。

据《华西都市报》报道，近日，一位微博博主发布的在北京王府井狗不理餐厅的实地探访视频引发网友关注热议。视频中，微博博主“谷岳”对店内包子品质、服务以及菜品价格等方面进行点评，以负面评价为主。

微博截图

该视频发出后不久，微博账号@王府井狗不理店 发布声明称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息，已经报警，要求博主停止侵权行为并公开道歉。对此，该博主表示视频内容是自己的真实体验。

网传王府井狗不理餐厅声明（现账号和声明已删）

15日，狗不理集团股份有限公司发出声明称，“狗不理王府井店”为2005年狗不理改制前的加盟店并存续至今。该事件发生后，狗不理集团高度重视，集团领导率队在第一时间赶赴狗不理王府井店了解事情经过。经了解，在未向狗不理集团报告的情况下，狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥， 不能代表集团官方行为和立场。

声明指出，由于王府井店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定，严重损害了狗不理集团名誉，造成了极其恶劣的社会影响，狗不理集团从即日起，解除与该店加盟方的合作。

声明全文如下：

1、“狗不理王府井店”为2005年狗不理改制前的加盟店并存续至今。狗不理集团改制后，为了维护品牌美誉度和保障食品品质，狗不理集团坚持以直营为主，截至目前已陆续收回各地加盟期满的80多家加盟店；其中北京原有12家收回11家，仅存此一家加盟店。

2、事件发生后，狗不理集团高度重视，集团领导率队在第一时间赶赴狗不理王府井店了解事情经过。经了解，在未向狗不理集团报告的情况下，狗不理 王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥，不能代表集团官方行为和立场。由于该店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相 关约定，严重损害了狗不理集团名誉，造成了极其恶劣的社会影响，狗不理集团从即日起，解除与该店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集团对加盟店管理上存在疏漏。集团上下正在进行深刻反省，组织旗下所有酒店对照网友提出的评价逐一进行自查并严肃整 改，进一步提高客户满意度；加强对加盟店的管理，再次严明直菅店和加盟店重大事件管理报批规章制度和惩罚机制，一旦出现类似事件严惩不贷。

4、下一步，狗不理集团会以此次事件为镜为鉴，继续坚持将消费者满意度、产品品质、食品安全放在首位，多方听取消费者意见建议，认真接受社会舆 论监督，时刻查找自身存在的问题，切实提升服务水平，根据社会需求及时调整经菅方针。针对此次事件给社会带来的不良影响，狗不理集团深表歉意。

律师：只要不虚构事实，没有主观恶意，就不构成侵权

视频来源：中新视频

如何辨别发表评论是否构成名誉权侵权？北京市隆安律师事务所律师尹富强对记者表示：只要没有涉及到捏造或者说有虚构事实的情况，那么就不存在侵权这个行为。“从这个评价的角度来说，这些属于消费者的一个基本的权利，我们不能不让消费者说话，不能不让消费者能够产生一个基本的或者说合理的质疑，从这个角度讲，商家应当有一定的容忍性。只要不存在恶意的，那么就不存在过错，不存在过错，也就不存在侵权的这种行为。”

而针对当前一些用户或竞争对手恶意差评的情况，律师也指出，商家如果认为对方捏造事实、侮辱诽谤，可通过向相关平台投诉申诉，或向法院起诉等手段维护自身合法权益。

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综合自中国新闻网、中新视频（记者：范思忆）

编辑：李玉素