代收的包裹丢了，谁负责？权威解答看这里

网购时五花八门的物品

满足了人们的购物欲望

可是随之而来的接收包裹成了头疼事

一些消费者因忙于工作或在外地出差

不能当面领取

便请小区门卫、超市或者单位值班室代领

却出现了包裹遗失、财物两空的问题

那么

这个责任应该谁来负？损失由谁来承担？

1

现象：图方便让别人代收

近期，有不少市民反映，由小区物业代收的包裹不翼而飞，查证各方后也无法找到，导致自己损失严重又投诉无门。

8月20日

家住拉萨东郊的郭女士

购买了一套价值2000多元的护肤品

包裹派送那天正值她在外地出差

便让快递员先将包裹放在小区门卫处保管

没想到，两天后她去领取时

在堆积如山的包裹堆里怎么找都找不到

“门卫说包裹已经被领走了，但是的确不是我本人领的，致电快递员也说已经送达签收。”10天过去了，郭女士的包裹至今下落不明，她不知该找谁担责？

一提起接收快递，在拉萨经开区租房子住的孙先生就一肚子气。“一些快递员派送时根本不会提前电话通知，直接放在小区单元楼下的超市里，再发条短信让去领取。”更过分的是，超市领包裹每次都要收费，不给钱就拿不走包裹，给了又觉得实在是不符合规定。然而，即使是这样，小区里也发生过冒领包裹的现象。

30日下午，拉萨市一事业单位门房里，大大小小的包裹堆在房间一角，俨然成了一个包裹收容所。面对这么多的包裹，门卫工作人员表示：“虽然有时帮忙看管也挺麻烦的，但都是同事也不好意思拒绝。久而久之大家都在这里放，我也成了兼职看管员。”该名工作人员说，有一次，两个同事的包裹因为恰好用了一样的网名，拿的时候又没仔细看，就阴差阳错地领走了，“幸好最后找回来了，不然我百口莫辩。”

2

门卫：好心代收却被索赔，实在不合情理

记者走访拉萨市部分小区发现，不少小区门口的商店、超市或者单位门房都有代收快递业务。一些人表示只针对熟人暂放紧急包裹，不熟悉的业主、同事要放的话都会谨慎拒绝。而另一些则表示，放包裹可以，收费2元/件，只负责代收，不负责过夜保管。

今年夏天，李先生的儿子考上了内地西藏班，为了奖励孩子，李先生便网购了一套儿子心仪已久的阿迪达斯运动套装，价值近三千元。“上班的时候接到派送电话，便让小区门卫帮忙代收，可是等我下班再去取时，已经找不到了。也没有安装监控，所以到底是谁拿走了，没人说得清楚。”李先生认为，小区门卫应该负主要责任，但门卫却觉得十分冤枉：“明明我只是好心帮忙，现在东西丢了却将责任推到我的头上，也太不合情理了”。

但也有个别店家独辟蹊径，针对不同快递公司建立了独立台本，将每条快递信息记录在册，并且领取时核对清楚快递单号、收件人姓名、联系电话等信息后，才准许拿走。这种“服务”收费不低，却保障了包裹的安全性。

3

快递公司：最好本人当面签收

其实，请人代领的情况虽然存在风险，但在拉萨屡见不鲜。据拉萨市一快递公司工作人员介绍，快递必须由本人当面签收，不能亲自签收的情况下，需经收件人同意后，交由第三方暂时保管。如果未经收件人同意，擅自将快递放置在小区超市、门卫等其他场所，造成快递遗失的，快递公司应当承担全责。

正是因为有这样的规定，所以正规的快递公司都严格遵守规定。对此，每周都要收取不少包裹的购物达人林女士深有感触：“周末接到快递的时候懒得出门领取，就让快递小哥放到小区门口设置的易柜里。要是易柜满了或者物件太大，就让他们放在易柜的柜顶上，出门的时候再领取。”林女士说，快递员每次都会温馨提示及时领取，以免被人拿走，而她也未曾碰到过包裹丢失的情况。

律师说法：收件人负主要责任

那么，物业或超市代收快递致使包裹丢失，到底应该谁来负责？北京盈科（拉萨）律师事务所李春伟律师进行了详细解答：“收件人自己同意快递员将包裹放置在小区物业的情况下，如果物业没有签收包裹，则物业与收件人没有形成保管合同关系。包裹丢失，收件人责任自担。”

反之，如果物业签收了快递包裹，这时物业与收件人之间形成保管合同关系，根据《合同法》第374条的规定：保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、丢失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。李春伟律师说，“请物业代收快递包裹的情况下，若包裹丢失，收件人自行承担损失的概率非常高。因此，收件人要有风险意识，审慎处理自己的快递包裹代收问题。”

本期编辑：秦盼 李涛

实习编辑：李蔚

猜你喜欢