“雪乡宰客”事件持续发酵，游客陆续申请退房！一颗老鼠屎坏了整锅汤？

近日，“雪乡宰客”一事在网络引发热议。详情可戳链接→“雪乡宰客”事件刷屏！涉事旅馆被核查处理，各方回应…

1月3日，风波刚刚发酵时，雪乡当地游客依然络绎不绝。一天之后，这场风波的影响开始显现。在景区开了13年家庭旅馆的樊兆义告诉记者，1月4日早上开始，陆陆续续有原本已经订好房间的游客在网上申请退房。他意识到，赵家大院这颗“外面的老鼠屎”坏了整个雪乡的“汤”。

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“外面的老鼠屎”

2013年左右，因为一档综艺节目，雪乡突然火遍大江南北，无数游客从全国各地赶来，就为在雪乡的木屋前拍一张唯美的照片。这一年雪乡接待了18万游客，第二年又激增至30万。

雪乡全村就100多户人，每年旅游旺季就冬季两三个月，30万是一个很可观的数字。

樊兆义说，雪乡火起来之后，周围二道河、永安等几个林场也出现了许多家庭旅馆。这些旅馆距离景区还有一段距离，往来不便，由于不在景区内，缺乏监管，常常被游客投诉价格贵、态度差。

赵家大院将自己的位置备注在海林双峰林场雪乡国家森林公园。然而，1月4日的官方通报显示， “赵家大院”在雪乡景区外，是永安林场个体家庭旅馆，经营者为外来承包人员。

樊兆义现在一年能赚30万元，他很感恩这种变化，也更担心雪乡的名声被败坏，尤其是被“赵家大院”这样根本就不在雪乡里的旅店败坏。

雪乡以外的雪乡 

败坏雪乡名声的并不只有“赵家大院”这一类旅馆。

游离在雪乡景区外的还有各种各样的自费项目，诸如越野车穿越、十里画廊之类的自费景点，动辄收费两三百元，成为跟团游客不可避免的消费。

不少游客交钱后才发现，所谓的自费项目其实是在雪乡景区之外，由私人承包经营。刚刚从雪乡回来的资深户外旅游爱好者诺子（化名）说，他从来不建议队友去参加所谓的自费项目，不仅活动质量参差不齐，万一出了意外也很难找人负责。

在前往雪乡的旅行团里，至少参加一两项自费项目已经成为潜规则。对大多数去雪乡的游客来说，景点是否在雪乡山门之内或许并不重要。在这次对雪乡的批评浪潮中，指责雪乡景点“山寨”、“坑人”的不在少数。

山门以里的雪乡

山门里，大家都很看重雪乡的名声。

在众多留言中，真正去了双峰林场的游客反而觉得“没有那么糟”。 刚刚从雪乡回来的诺子展示的一张雪乡景区内的照片中，闪烁的电子屏幕上滚动提醒着：“凡通过网络订房、售房的经营者，所售房间价格严禁临时涨价。”

诺子介绍说，景区里各种服务公告牌、物价公示牌随处可见，饭店饭菜价格都在墙上，“确实挺贵，但也都是明码标价，能接受”。他觉得，雪乡里的各种业主、景点，和全国其他景区都差不多，“不是说没问题，但也没有比其他地方严重太多。如果有机会，还是会再去。”

元旦之前，大海林国有林管理局为了保证雪乡的服务质量，一共派出了30名干部常住雪乡，甚至连外面烤红薯的摊位也有专人负责，监管服务质量的同时也为业主提供服务。

1月4日，大海林国有林管理局回应称，网传雪乡泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元等问题不属实。其中，“60”是游客服务中心自助售货机商品编号，并非售价60元。

此外，景区内还推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位，以此来调控和平抑景区内餐饮价格。

“雪乡宰客”事件最新回应

1月4日，当事游客一木（化名）再次发文，逐条反驳赵家大院的指责，并表示这是最后一篇关于“雪乡宰客”的文章。

• 入住时是两个人，还是三个人？

赵家大院：一木确实预定了12月27日和28日两晚“三人炕”，每晚276元，但是入住的只有一对年轻夫妇，并没有一木在爆料文中提到的“木木妈妈”。

一木：“木木妈妈”是男友的母亲，我们入住时是三个人。

一木一行人购买的汽车票

除此以外，一木还贴出了男友与母亲在雪乡拍摄的照片。

• 房价上调后，谁提出的换房和补差价？

赵家大院：那几天网上价格改到了每晚1009元，线下价格是每晚850元。给一木的价格还是按照之前预定的每晚276元，两晚都是，没有让他们补差价。

是一木主动提出换房，还说第二晚要搬到大通铺，让把574元的差价用现金退给他们。

一木：刚入住，老板就提出第二天必须换到没有卫生间的房间，或者补差价。我们不同意，老板就开始各种要我们第二天走人。我们同意第二天离开，随后去告诉老板并想协商退房费的事情。因为害怕老板言而无信，所以录了音。

老板将责任推给了携程，称从携程里面看不到第二天的订单，携程后台自动就把第二天的房全部卖出去了。但是网上订单显示得清清楚楚，是两晚。

一木晒出的携程订单

• 退房时为什么没有立即退款？

赵家大院：确实要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款，“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”网上订单退款需要等平台通过，三天后才能原路退回。

一木：我们从头到尾没有提过关于“评论”的事，更没有奢求他退给我们现金。老板自己说可以微信转给我们，我们没有提出异议，而后老板又说要压下我们的房费，因为要看评价。

• 游客是在讹钱？

赵家大院：对方就是想讹钱。前天有个南方口音的男的打来电话，说想摆平这个事得拿出4万元，也不知道是不是当事人，刚想录音，对方就把电话挂了。

一木：我们明确表示不要赔偿。

离店的时候，老板很明确地说：“我可有你电话！要是上网给我乱说我可真找你们！”

后来我们接到了无数来自当地的电话，没敢接任何一个。

一木手机来电记录

对于雪乡来说，

这场风波的“杀伤力”真不小，

经营者、管理者都需要痛定思痛。

你还会去雪乡吗？

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责任编辑：肖潇

来源：央视网综合本台视频、北京青年报

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