“您好，110！”一声亲切的问候，道出了三十二年的倾情守护！

“您好，110！”一声亲切的问候，道出了三十二年的倾情守护。从设立之初的匪警报警电话，到如今百姓最信赖的报警服务热线，变得是流转的光阴，不变的是对群众始终如一的贴心陪伴。

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每天接上百个救命电话是什么感受？朱海涛说他知道。在北京市公安局昌平分局指挥处记者见到了这位略带萌感的民警，在全国最知名的电话110当“客服”，还真不是接个电话那么简单。

干了12年接警工作，朱海涛说“有时候做梦都在接110。”给家人打电话，电话那头刚一通，他就脱口而出：“您好！昌平110”。

“警情无小事，事事通责任。”几年前的一起接警，几经辗转救下了一位因感情问题割腕自杀的小伙，让他认识到这个岗位原来如此重要！

12年里，朱警官接了十几万多个报警电话，还机智地把5个想要自杀的人给劝回来了，忍不住给会聊天的民警点个赞！

“我们不能像刑警一样，可以直接面对违法犯罪嫌疑人惩恶扬善，又不能像派出所民警那样，可以直接为人民群众排忧解难。我们与群众之间只有一条电话线，对方看不见我们，我们也看不见他。”就是这条电话线，连起了信赖和责任。

作为警队的幕后工作者，110民警们节假日值班也是常态。但想到可能又保障了一份安全，守护了一家平安，朱警官和同事们还是蛮开心的！

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根据公安部《县市级公安机关指挥中心工作规范》的规定，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：

（一）110报警服务台受理报警的范围：

（1）刑事案件；

（2）治安案（事）件；

（3）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（4）火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；

（5）其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。

（二）110报警服务台受理求助的范围：

（1）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

（2）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

（3）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

（4）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

（5）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

（三）受理投诉范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

每年的1月10日是110宣传日，向可爱的接警民警们致敬！

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编辑：卜胜男  责任编辑：张雯

来源：央视网综合本台视频、新华社、网络

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