强迫好评、退款艰难！“旅拍”广告说得好，实则陷阱不断！
近日，号称“想去哪儿拍就去哪儿拍”的铂爵旅拍，不时成为媒体关注的对象。先是3名工作人员因持旅游签证入境泰国清迈为新人拍摄婚纱照，被认定为非法打工，遭当地警方逮捕。后又有多名消费者反映，铂爵旅拍承诺的“边走边拍”实为定点拍摄。不仅如此，诱导消费者做好评、 “不满意退款”条款变空谈也成为“槽点”。
负面事件的不断曝光，引发了网友对“旅拍”的关注。随着“旅游+拍照”市场上的快速升温，“旅拍”服务中，如何保障消费者的正当权益、如何实现“旅拍”的合法化运营，成为行业发展亟需解决的问题。
用朋友身份躲避境外监管
1月3日，泰国官方对外披露，3名中国公民持旅游签证在清迈各大旅游景点为他人拍摄婚纱照，从摄影、化妆到造型，分工非常明确。这说明3人间存在着商业行为，可能构成非法打工行为。这样的事情并非首次发生。今年1月中旬，泰国普吉警方也逮捕了7名非法从事“旅拍”的工作人员，包括摄影师、化妆师和助理等，其中大部分是中国公民。在此之前，有一位摄影师曾在网上分享了自己在巴厘岛“旅拍”被逮捕的遭遇，不但缴纳了数额不菲的罚款、被遣返，两年之内还不准再入境该地区。
记者从一名旅拍摄影师处了解到，大部分国家都是禁止境外游客持旅游签证进行带有盈利性质的“旅拍”活动。如果确实需要进行相关工作，可向当地劳动部门申请工作许可，并办理相应签证。
中国驻清迈总领事馆曾多次发布提醒称，根据泰国当地法律，外国公民如持旅游签证在泰从事与游客身份不相符的工作，将被视为非法打工，将受到法律制裁。当事人除需缴纳罚金外，还将被遣返，五年之内不准入境泰国。记者查询发现，在中国驻日本大使馆官网中，也有明确提示——持旅游签证来日人员不能从事非旅游性质或有报酬的活动，否则会受到处罚。
中国驻清迈总领事馆对来泰旅拍的提醒
为进一步了解“旅拍”的运行情况，记者登录淘宝平台，输入“旅拍”进行搜索，发现多家店铺可提供海外“旅拍”服务。在一家名为深圳海外国旅旗舰店中，4月30日，泰国曼谷一日游的价格显示为498元，包含交通、旅拍费用。当记者询问，是否有在当地拍照的合法证件时，客服人员没有正面回答，只说“我们不是婚拍，没事的”。
在携程旅行官网上，记者在“定制旅行”栏目中，通过和客服人员聊天发现，可以安排摄影师提供“旅拍”服务。该平台的私人定制师汤先生表示，他们和国内的摄影师有合作，顾客可以选择带着国内的摄影师一起出国，只是机票住宿的费用要由顾客支付，摄影服务费用另算，每天最低的价格是2000—3000元。当记者询问，如果摄影师和我们一同出发，办理的是否是旅游签证时，定制师回答：“是的，她可以假装是你们的朋友，与你们同行。”
当然，也并非所有的“旅拍”企业都没有相关证件。在淘宝一家婚纱旅拍店中，明确表示在泰国只提供在苏梅岛的旅拍，“我们取得了相关工作证件”。
“边走边拍”成“定点拍摄” 涉嫌虚假宣传
海外“旅拍”受到证件合法化的阻挠，国内的拍摄也并非一帆风顺。据报道，多名消费者反映，选定铂爵旅拍拍摄婚纱照，就是看中了承诺的“边走边拍”、“边拍边玩儿”，结果承诺的事情根本无法做到，基本上就是排队到某个景点拍摄，随后赶赴下一个景点。
“也不是想去哪儿拍去哪儿拍”，向媒体投诉的贺小姐称，自己在云南大理拍摄婚纱照的过程中，想要去大理古城的一棵古树下拍摄，但铂爵旅拍工作人员以古树被圈起来不能拍为由，拒绝在那里拍照。但贺小姐自己去玩耍时却发现很多人在此拍照。自己提出的几个拍摄景点，也被工作人员以人多为由拒绝。
记者注意到，在铂爵旅拍的淘宝旗舰店中，客服人员在询问你想要旅拍的目的地之后，会发给你相应的客片，张张都十分精美。但事实是否如此呢？
媒体报道中，张小姐表示，自己的照片和客片拍出来的完全不一样。不仅头是歪的，额头上都是疙瘩，嘴唇上还有浮粉，多次要求返工重修之后，基本上没有什么改变。
令顾客生气的点还在于，这么令人糟心的服务，想要退款却异常艰难。张小姐提供的摄影服务合同中显示：“选片时若对拍摄不满意可重拍，重拍后选片仍不满意，退还扣除酒店费用后的所有款项。”淘宝网上多家提供“旅拍”服务的店铺都展示了不满意可以退款的条款，但如何退款却没有明确的表述。
“一些宣传的内容，比如边走边拍实现不了，可能已经涉嫌虚假宣传。”南京大学法学院副教授宋亚辉认为，从私法（民法）上来看，涉事平台的行为也构成了违约。“如果边走边拍、可以去拍摄哪些景点等，在广告中给以了明确的承诺，描述的非常具体，顾客也以此作为是否和其缔约条件的基础，签订的合同中没有关于排除广告中承诺的表述，则广告中的承诺被认为已经发生了效力。广告主应该按照广告的宣传进行服务。”
中国人民大学法学院教授刘俊海对此表示赞同。“在中国境内拍摄婚纱照，边走边拍肯定是没问题的，不构成违法。消费者和影楼签订合同，就是看重了边走边拍服务，如今改变了拍照的方式，这已经违背了契约精神。”
谈到消费者应该如何维权，宋亚辉认为，从公法的层面看，消费者可以到广告监督管理机关去举报。从私法上来讲，消费者可以去法院起诉，既可以要求“旅拍”团队继续履行承诺的内容，不满意的重新拍，没去过的地方重新去。也可以要求对方不继续履行承诺，但根据实际提供的服务，照价赔偿。
“好评一片”是消费者被强迫给出的
虽然消费者向媒体反映了对铂爵旅拍的不满，在聚投诉、知乎等网站上也时常看到消费者的抱怨，但在淘宝官网上呈现的却是“好评一片”。
记者发现，在铂爵旅拍的旗舰店中，店铺的好评率为100%。在月销售最高的三亚旅拍服务中，截至4月9日共有246798评论，追加评论217585条，多为当天追评。和铂爵旅拍同样享有知名度的唯一旅拍，天猫上的“paipailove旗舰店”也同样“好评如潮”，总共拥有196416条评论，追加评论165906条。到底“旅拍”的真实体验是什么样的呢？
“几个工作人员在拍完照片之后就开始围着你，让你掏出手机进行评论。”有消费者透露，婚纱旅拍店的工作人员打着好评返精修图的名义，在拍照过程中诱导消费者给好评，并立马追评。而按照淘宝的规定，一旦追评，消费者就不能进行修改或删除。
这一说法，在上述两家旅拍旗舰店的少数负面评论中得到了印证。名为“奥莉是淑女oil”的顾客在铂爵旅拍的评论中称：“好评全是化妆师要求我们评论的，还要求我们马上追评，并截图给他们看。”顾客“t**0”评论：“修出来的照片不自然，简直太忽悠人了，拍的好看一点的照片选出来就要加钱，根本就不值花的价格。”
宋亚辉认为，“旅拍”中如果好评是受到工作人员引导，甚至是被强迫做出的，此时顾客做出的评价，意思的表述是不自由的，法律上认为，不自由所做的意思表示，通常是允许撤销的。“比如在《合同法》上，有人强买强卖，在法律上的效果是可以撤销的，合同不能对其产生约束力。”
“解决这种问题，关键是互联网平台要发挥协同监管的作用，根据社会的发展变化，适时的做出规则调整。”宋亚辉说，法律不是万能的，不能解决所有的问题，对于这种违反自由意志做出好评的情况，评价企业的技术规则应该给予适当地变化。“比如，改变追评之后无法再评论的规则，或是延长追评的时间。”
“旅拍”一定要符合国外法律规定
“旅拍”作为一种新兴的行业，虽然问题不断，但作为备受年轻人青睐的一项服务，正处在蓬勃发展的势头。在受访专家看来，让行业发展走上合法依规的道路，是“旅拍”急需解决的问题。
刘俊海认为，企业在做广告的时候要量力而行，适度承诺，不能做到的不欺瞒消费者。同时，消费者也要擦亮眼睛，看清楚广告和合同的内容，不要轻易被广告迷惑了双眼。如果发生纠纷，记得留存好相关证据，依法合理去维权。
“旅拍兴起的时间不长，监管可能还不到位，监管部门要及时消除监管盲区、监管漏洞，在行业兴起阶段，就给予规范，对于违法行为进行处罚敦促其健康发展。”刘俊海说。
宋亚辉认为，“旅拍”在国内目前遇到的问题，现有的法律框架基本上都能给出解决的办法，消费者按照法律规定去维权即可。“旅拍”行业的发展阻碍，关键在海外。
宋亚辉告诉记者，一般在法治国家进行某项活动，要区分商事行为和民事行为。“民事行为，简单来说就是不以盈利为目的，两个人结伴出去旅行，互相帮忙拍照，这种都属于司法自治的市场，只要旅客有旅游签证，不违法，法无明令禁止皆自由。”
对于商事行为，世界上的法治国家都有明确的规定。宋亚辉说，以牟利为目的的“旅拍”活动，属于商事行为，这要符合目的地国家的准入门槛和限制性规定。
“根据国外的商法典或者单行法的规定，从事收取费用的摄影服务，需要有一个商号，不能无证经营。”宋亚辉解释，国外的企业来中国也一样，要想开展婚纱摄影服务，得符合外商投资法的规定，要么注册企业，要么成为个体工商户，不能随便经营，这既有政策上的考量，更是法治国家的基本要求。
不少从事“旅拍”行业的人认为，随着我国出境游人数逐渐增加，“旅拍”市场的扩大，持旅游签证为顾客提供服务牟利，可能影响了当地相关企业的生意。而且，持旅游签证的人没有在境外国家和地区提供劳务的权利，在当地取得的收入并未缴税，所以海外“旅拍”在国外被逐步收紧。
对上述分析，宋亚辉认为，这是从价值判断上得出的结论。但从技术上来讲，法治国家对于国外人员在本国开展劳动服务，都有明文规定，要遵守当地的法律。
宋亚辉称，在海外“旅拍”发展的初期，采取一些投机取巧的办法是市场运作中很常见的现象，但是在市场扩大后，如果不遵从法律的规定，行业根本无法大规模发展起来。“其实，符合当地的法律要求也没有多难，在当地设立分支机构，按照法律规定运作，按时缴税就可以。”
“我们要积极适应国外的法律。”刘俊海认为，在中国没有针对“旅拍”行业和其他国家形成双边协议之前，进入国外提供摄影服务，就要遵从当地的法律，这样才能保障“旅拍”的健康合法发展。
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编辑：吴明泽 责任编辑：文燕
来源：正义网、CCTV今日说法
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