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教育局回复和学生投诉都亮了，循循善诱的教育最有效
近日，“福州中学生为何要统一发型？这个学生投诉亮了！市教育局回复更亮……”的新闻在朋友圈引发好评热议。
各种网站上的投诉和回应多如牛毛，有的也可能会由于特殊原因引来围观，但投诉和回应同时赢得好评的实属凤毛麟角。考虑到投诉人为中学生、回应者系教育主管部门的身份和关系，这种现象就更是罕见了。
投诉为什么会火，回应又为什么会亮？
针对学校统一发型管理的要求，在网上发布的1800多字的投诉件中，这位来自福州的中学生并不是简单地表达不满和反对，而是围绕相关问题进行了显然十分认真的思考。
这位同学认为，学校给出的发型统一管理的理由是不恰当的，并举出了三个例子，提出“发型管理”与“增强集体归属感”以及各种学生群体们出现的不良现象没有直接关系，然后他提出了“学生也有追求美的权利，不应该被一刀切地完全扼杀，应该给学生一个自我选择的机会”的观点。
从全文看，有论点，也有具体的论据，还有论证的过程，整个投诉件完全就是一篇论说文，而且文字表达流畅自如。难怪众多网友予以点赞，对其文采飞扬表示认同的也不在少数。
一个中学生对教育主管部门出台的管理要求公然表示质疑，在后者那里一般会得到什么样的反应？很多网友很可能都会有一个固化的答案。正因为先有了这样一个印象，福州市教育局的回复又出人意料地打破了这种印象，才会让网友们眼前一亮。
投诉件1800字，回复件1600多字，字数上先已显出了回应者满满的诚意；身为主管部门，遭遇小孩子的质疑，没有为之恼火，也没有感到下不来台，而是在回应中一开始就对其投诉给予肯定，表示“诉求难得一见”，称赞同学有独立思考能力、求真求是的精神。决心以理服人，而非以势压人，回应件的基调就此已经奠定。
既然决心以理服人，自然必须有一定的知识储备，掌握足够的论证技巧。回应件把投诉人摆在平等的位置上，但在辩论过程中也充分显示了为人师长的高明之处。如指出投诉人混淆了形式逻辑中的“充分条件”和“必要条件”，又用“整体不是其部分的总和”的辩证法论证学校对发型进行统一管理符合系统论的要求，同时以自己一方作为教育者的角度，吐露了不希望任何一分子从这个“整体”脱离的心声。回应态度平和而恳切，既是以理服人，也是以情感人，宛若朋友间的促膝交心，无数网友为之动容在情理之中。
福州教育局的回复赢得网民点赞，它在投诉人乃至所有福州中学生那里又会收到什么样的效果？
应该不难想象。因为古今中外教育史的经验已经告诉人们，春风化雨、循循善诱才是最有成效的教育方式。
在接受媒体采访时，回复此投诉件的福州市教育局相关工作人员表示，对于正值青春年少的同学们来说，一袭刘海、一头青丝并非小事，爱美之心人皆有之，但“青葱岁月”毕竟心智尚不完全成熟，德育工作者们一定要放下“德育干部”身板，以朋友身份和学生坦诚交流。
毫无疑问，福州教育局成功了。不仅如此，也留下了很多启迪。
编辑：吴明泽 责任编辑：文燕
来源：南方都市报、人民日报客户端