直播带货频频翻车 好公关不如把好产品关

近日，“带货大V”罗永浩发布公告称，其直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫，部分送检后鉴定为非羊毛制品。罗永浩方面认为，消费者基于信任才下单，由于这类维权官司的执行周期较长，在向供货方维权索赔的同时，罗永浩团队将代为进行三倍赔付。

出事之后不回避、不推诿，罗永浩的态度值得点赞。不过此事也揭露了直播带货维权的复杂性，罗永浩的直播间属于代理销售方，从一家渠道贸易商手中拿货，而渠道贸易商的上游还有供货商。可见，来到直播间的货物已经转了多手，正是最上游的供货商出了问题。而主播和商家常用的合同格式是“主播免责”“商家售后”。这就容易导致消费者陷入困惑，倘若商家售假、主播不知情，应该向谁索赔？主播要负什么责任？

按照消费者权益保护法，提供商品或服务有欺诈行为的经营者应“三倍赔偿”。问题是，主播在多数情况下不是经营者，只是代理商。如果主播卖的是自家商品，那就和经营者的身份重叠，如果主播是为别的商家带货，则属于广告范畴。对后面这种情况，只能依据广告法进行规范。这就给了一些主播可趁之机，他们往往以不知情、不了解为由，习惯性“甩锅”给经营者，让消费者找商家索赔，从而撇开了自身责任。

目前来看，主播在供应链中的定位、主播和供应商的法律责任还有模糊性。但从一些“带货大V”的探索出发，主播先行承担责任、后向供货商索赔是一种比较合理的方式。在罗永浩之前，辛巴直播间也曾出现“糖水燕窝”事件，虽然中途有过“甩锅”之举，但最后还是以主动承担赔偿责任结束。大V们想必都清楚，直播带货的根本在于人设，在于粉丝的喜爱和支持，为了仨瓜俩枣斤斤计较，只会让自己的路越走越窄。

“带货大V”是产品把关人，不是只管收“坑位费”的中介，再好的公关也不如把好产品关。辛巴、罗永浩等头部主播虽然及时作出了补救措施，但依然看得出，直播行业还没有构建起科学的选品体系。尽管相关部门规定主播应建立并执行进货检查验收制度，依法查验有关证明文件。但在实践中，许多主播对自身责任认识不清，还停留在简单要求提供和查看检测证书、资质等“形式主义”上，更别说亲自试用、深度检测了。

国家市场监管总局发布的前三季度统计数据显示，今年全国12315平台共接受“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%。其中，假货不断、质量存疑、售后无门，让消费者备感无奈。直播带货想要走得更远，必须进一步明确主播责任，倒逼主播选好品、把好关，别再以“不知情”为由推卸责任。

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编辑：子睿  责任编辑：寒冬

来源：南方日报