我省优化营商环境"一网通办"取代多头审批
今年是我省“营商环境提升年”。在“互联网+政务服务”工作中，我省将以“一网通办”取代多头审批为突破口，积极探索线上线下深度融合的审批形式，通过集中审批、网上审批达到规范审批行为、压缩审批时限的目的。
构建统一平台 实现“一网通办”
随着陕西政务服务网和省政务大厅相继投入运行，我省要求今年所有省级部门的342项行政许可都要通过陕西政务服务网实现网上申报、在线审批和全程监管；各设区市要按照陕西政务服务网建设规范，年内建成市级互联网政务服务平台。
事项梳理标准化是“一网通办”的基础。省、市、县三级行政许可和公共服务事项将按照同一事项、同一名称、同一标准、同一流程的要求进行梳理，剔除一切没有法律法规规定的证明材料，提供申请样表，明确办理时限，纳入陕西政务服务网和省政务服务中心的统一监管，真正做到“三级四同”、标准化审批。
以全程代办 推进“只进一扇门”
在省政务服务中心成立省重点建设项目审批代办服务中心，对部分省级重点项目，在项目前期准备、立项核准及用地许可、工程规划许可、项目开工建设许可、项目竣工验收5个阶段，由代办服务中心牵头，推出容缺预审、方案联审、会商机制，力争为全省探索出一条建设项目审批的最佳流程图。同时，我省在37个开展相对集中行政许可权改革试点地区，成立行政审批局，实现集中审批，固化项目审批流程。
我省要求，省级部门的政务服务大厅都要加挂省政务服务中心分中心的牌子，实现与省政务服务中心一体化运行，受理省政务服务中心所有办理事项。
以“12345”畅通咨询投诉渠道
按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动”的整体思路，省政务服务中心正在筹建省级“12345”服务热线平台，各市也将在今年内建成“12345”服务热线平台，与省级平台互联互通，从而形成覆盖全省的“12345”热线电话服务体系，统一受理、统一督办、统一反馈、统一监管，让群众拨打一个号码，就能咨询投诉所有问题。
“12345”服务热线平台还将与省政务服务网、“我的陕西”APP等服务渠道深度融合，真正惠及企业和群众。
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