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@陕西发布网友 这份来自省物价局的回复请查收
28日，省政府举行了2018年第17场政策例行吹风会，省物价局等相关部门负责人和专家学者现场解读了《陕西省经营性服务价格管理办法》。
在吹风会现场
解读人也对陕西发布网友们的问题
进行了解答
@提问网友，这份来自
省物价局的回复
请查收！
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文字
实录
问
游客、市民如果通过12358热线进行了投诉，物价部门将会用何种方式进行反馈？如果涉及退款将会如何处置？
答
消费者通过12358进行投诉和举报以后，价格举报部门会依据国家价格行为处理的有关规定进行受理。如果是证据确凿的案件，在7日以内及时受理，受理以后工作人员会及时把相关受理决定反馈给消费者；如果是一些证据不全、事实不清的案件，我们会要求消费者进一步补充相关的证据；如果不符合我们相关受理规定的案件相关部门也会及时告知消费者，不予受理。
一般举报部门告知的渠道会根据消费者的投诉方式或者留下的信息进行反馈，如果消费者是通过电话举报的，会留下他的电话号码通过12358录音电话告知消费者；如果是通过邮件或者是网络进行投诉举报的，工作人员会通过相应的邮件网络方式来给消费者反馈回去；如果通过邮件网络留下联系电话的，通过电话来告知消费者相关的受理决定。最后对已经受理的价格举报，价格举报部门会及时把这些案件进行立案，移交给相关的执法人员进行查处。执法人员进行查处以后，会把结果通过消费者留下的电话、邮件等多种联系方式及时的反馈回去。
问
对于违反6个禁止的企业，物价部门将会有哪些具体的处罚？
答
物价部门对禁止的六种价格违法行为都有相应的处罚措施。比如经营者相互串通、哄抬价格损害经营者和消费者的合法权益，造成一定的物价上涨，物价部门将责令其改正、没收违法所得、并处以五倍以下的罚款；对没有违法所得的行为也将给予一定数额的罚款。
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