上海阿姨：我的黄金去哪儿了！以旧换新，18克金饰仅剩6克…
黄金首饰戴久了
发生氧化黯淡
或者款式不喜欢了
消费者会考虑去大的金店
"以旧换新"
这当中一般也就贴补些
损耗费或者加工费
不过最近
市民鲜女士反映
自己的旧金饰"以旧换新"后
克重竟然少了三分之二
竟然只剩下不到6克
小坊前往探究
结果发现其中真的不简单...
前不久，鲜女士来到亚一金店曹路店，想把自家的旧金饰"以旧换新"，换成一根金项链。
由于旧金饰是在很久以前购入的，鲜女士已经不记得原金饰的克重。所以，她就请店员帮忙称重，还询问了"以旧换新"的款式及价格。
市民 鲜女士：
我问他们金价多少钱一克， 他们说419元。一个女的直接拿过去称重量，一称18.1克。
鲜女士表示，店员直接从柜台中拿出了一根金项链，挂在了展示模特的脖子上。店员向鲜女士介绍，金项链的价值是6740元，而对于项链的工艺和金饰的克重，却丝毫没有提及。
鲜女士回忆，按照当日挂牌金价，鲜女士原来的旧金饰重18.1克，价值7000多元。而店员推荐换新的金项链，标价为6740元。由于当中还有差价，店员推荐了一个差不多价格的福袋，鲜女士为此又补了200多元。福袋中含有一个足金挂坠，不过并没有标注金的克重。
就这样，鲜女士按照等同价值，完成了"以旧换新"。几天后，鲜女士与同事聊天，说起以旧换新的金项链，同事的话，让她对项链中金的克重产生了质疑。
市民 鲜女士：
同事让我给她看下换的项链，她说你怎么换这么细，我说我也不知道，这是六千多块钱，她说你怎么换的，肯定换的不对，店员肯定骗了你了。
鲜女士这才反应过来，在换新的过程中，店员并没有告知新的金项链克重是多少。第二天，鲜女士重新回到亚一金店曹路店，请店员为金项链称重。店员开始并不情愿，但在鲜女士的强烈要求下，店员对金项链进行了称重。结果，发现金的克重不到6克，仅为原重量的三分之一。
市民 鲜女士：
我原先想的我本来18克多，换下来至少15、16克有的，谁知道一称6克都不到。
鲜女士一时无法接受，当场表示，想要一个说法，谁知，店员的态度十分冷淡。
市民 鲜女士：
他们都不理我，营业员都不理我，我站在那里就像个讨饭的。
记者在鲜女士提供的发票中看到，无论是项链还是挂坠，都只写了价格，均未标注金的克重。
"以旧换新"后，
这消失的近12克金去了哪里？
记者了解到，"以旧换新"分为"以克换克"及"一口价"商品两种方式。
#
"以克换克"
就是以旧金饰的重量换取等重量的新金饰。是份量与份量的兑换。
#
"一口价"商品
就是以旧金饰的等量价值，换取等价值的新工艺、有创意、附加值比较高的金饰（例如：3D金、5G金），是价值的兑换。
这些"一口价"金饰商品的价格，因为包含新工艺，高附加值，所以往往克数单价远高于金价的市场价。这也就解释了鲜女士新换的金项链为何不到6克，却要价值6740元了。
（古法黄金）
（3D）硬金
（5G）黄金
无独有偶，市民赵女士也在"新闻坊微信平台"反映，她在金店买下了一根标有千足金（3D）硬金名称的项链，价值两千多元。购买时，店员同样没有告诉她金的克重，也未告知普通千足金和3D硬金的区别。
市民
赵女士：
因为他写的是千足金，我才会去看的，因为我也不清楚3D硬金和其他按克数的这种有什么区别的，也没有人跟我解释过，那我买的时候也没有关心多少克，当场我就提议了复称。
复称后，这根项链，连着吊牌只有2.72克。根据400多元的金价来计算，加上手工费，项链总价仅千元出头。为此，赵女士提出想要退货，经过一番交涉，店员答应了她的要求。
市民
赵女士：
在我们的反复要求下才给我们称的，我就问他们是怎么回事，他才跟我解释说，我买的这个是3D硬金，跟市面上按克数买的软黄金是不一样的。
事后，赵女士了解到，3D硬金的金饰品，金的克重在吊牌的背面才会显示。
市民
赵女士：
都是在吊牌的反面，很小的一行字，你不仔细看根本就看不到的。不像传统按克数的金饰，上面都会标清楚是多少克的。
为了搞清楚情况，记者以消费者身份来到金店。通过走访多家金店了解到，目前市面上以旧换新，大多数店员往往会优先推荐3D硬金。
用3D硬金打造的饰品，标签正面绝大多数都不会写明克重。虽然3D硬金也是千足金，但是它的售价并不是按照克重来计算的，而是按照"一口价"来售卖。
店员：因为按克计算的，每年都有折旧费，随便换换千把块钱，不是浪费了吗？现在市场上普遍多的就是按件买的。
当记者问起是否有相关文字或者广告页介绍时，该店员表示，没有介绍，只有口头说明，若想以旧换新，直接加店员微信。
店员：这不需要介绍啊。
当记者询问店员将如何处理鲜女士"以旧换新"的售后问题时，店员表示将私下联系处理，不接受采访。
店员：我们公司会跟她解决的。
显然，无论是鲜女士的“以旧换新”，还是赵女士直接购买的千足金（3D）硬金商品，购买时，店员都没有告知金饰克重，也未告知普通千足金和3D硬金的区别。
那么，
店员是否应提前明确告知消费者呢？
为此记者请教了上海黄金协会的工作人员王惠群。他表示，如果是以"贴金换购"的方式进行交易，那这换购方式则必须明示。
上海黄金饰品行业协会秘书长
王惠群：
售后服务中添金调换的矛盾多，主要是过去的概念就是黄金换黄金，只要付损耗费、付新的加工费。
在换那些新工艺或者是有创意的首饰、附加值比较高的首饰时候，消费者一定要搞清楚，换的是价值的兑换，不是份量与份量的兑换。那作为商家在消费者还没有充分理解这些新产品的价格的时候，一定要有告知明明白白告诉消费者，避免以后的售后矛盾。
王惠群表示，目前，多家黄金行业协会正在联合起草硬足金饰品的行业标准。
上海黄金饰品行业协会秘书长
王惠群：
黄金回收的标准我们上海的地方标准，4月1号就要实施了。
小坊觉得
新的金饰加工技术
繁荣了黄金市场
丰富了金饰款式
这是好事
但在交易过程中
商家还需提前告知
商品买卖中的新规则
让消费者买得明白、买得称心！
记者：马跃龙、康令侃
摄像：陈斌、高原
编辑：沈骏
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