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有哪些应届生需要留心的面试技巧?

2018-01-25 500强校园招聘 500强校园招聘

本文作者:小红拖拉机
授权转载自微信公众号:找饭 ( ID:job_fun ),未经许可,请勿转载。


相信大部分人对于面试并不陌生。


面试嘛,简单来说就是大家相互「欣赏」「感冒」,约来公司聊聊天;再往深了说,面试的过程可谓是暗藏玄机,一不留神可能就落入了面试官的圈套。


对于经验不足的应届生们,面试可真是令人头大的事情,常常会因为面试官的几个问题,被问到面红耳赤,突然语塞。搞不懂HR们的话里有话,不知道他们想要问些什么。


那么,站在HR的视角,在交流沟通的过程中,他们更看重候选人的哪些方面?更想了解哪些信息呢?


先别急,让我们来看一段视频热热场。刘看山童鞋告诉我们,面试时有这八件事不能做。你get到了么?

初入职场的候选人,在面试沟通中往往过于重视内容向度(content dimension),倾向于向面试官表达自己想要说的内容,例如:


  • 我是优秀学生干部我沟通能力强;

  • 我拿了很多奖学金我学习能力强;

  • 我创业挣了钱我执行力超级牛掰......


而忽视关系向度(relational dimension),即与对方在感觉上的沟通,例如:


对面试官点评的认可、沟通的顺畅程度、在过程中表现出来自信或焦虑的形象等等......



可见,如果仅仅重视内容向度的候选人更像是在自嗨,自说自话。


而面试过程更重要的是沟通,若是没有掌握好关系向度,没有发现面试官坐姿越来越向后倾,胳膊开始抱胸,这时讲再多也没有用,反而会让人觉得你很话痨。


所以在有限的时间内,一定要照顾到对方的感受,保持在一个海拔上进行沟通。


面试的过程,其实也是获得面试官认可的过程,如何能在短暂的面试中最有效地展示自己?这就不得不提及「说服模型」


沟通的目的,往往是让对方改变对你有所怀疑的戒心,让他相信你的实力。那么,你就需要了解人被说服时,背后的心理机制是怎样的。


Hovland & Sears说服模型


简单来说,作为候选人,你的影响力取决于你的专业程度可靠性是否受欢迎,而面试官的投入程度及其对于面试的免疫性,同样影响着说服效果。


如果你的专业形象较好,并且受到面试官的欢迎,同时提供的信息表现出了较好的可靠性,那么面试多半都会成功。




候选人的专业程度


越权威的人,说话的影响力越大,这在中国尤甚。


可是对于刚毕业的学生,哪来的权威可言?你说你发了几篇SCI,恐怕很多HR都不知道SCI是什么意思。


通常来说,拥有较高的学历以及含金量较高的证书,或是掌握较系统的知识会显得更加专业,但学历和证书提升周期都太漫长了。


那让我们先从最容易的入手:掌握系统的知识,让自己更像一个专业人士。


例如:


面试HR招聘岗位,不要只会说招聘、邀约、面试,也讲讲招聘面试中的德尔菲法人力预测、心理测评、素质模型等等;


面试绩效岗位,不要只会考核、打分,也说说正态分布和Z分数,OKR和BSC之类等等;


面试产品经理,应该表现出产品经理所具有的独特知识体系。比如如何分析用户习惯,如何平衡产品性能,如何跟进产品研发,这一过程中你要充分发挥自身的专业优势,表现出专业的自信心。


当你的言谈表现出与胜任岗位任职资格匹配的知识经验结构能力素质自信心后,你的专业性会更容易被肯定,所说的话自然也会更加可信。

候选人的可靠性


如果对方认为说话者能从自己倡导的观点中获益,他们便会怀疑这个人的可信度。就像老王卖瓜一样,老王的瓜不一定不甜,但是我就是看不惯你吹嘘自己瓜比别人甜的样子。


Walster(1966)通过实验发现,当被试在说服对方而持有的观点对自己不利时,其说服效果最好。


因此,为了增加表述内容的可靠性,你只需记住一个道理:不要直接表现得自己很牛X。


要把自己的利益(面试成功)与自己所陈述的问题分开,如果面试官觉得你一直在夸大事实说自己很牛,那么你的可信度将会受到质疑。


根据Heider提出的态度改变平衡理论(balance theory),在一个简单的认知系统里,存在着使这一系统达到一致性的情绪压力,这种趋向平庸的压力将促使不平衡向平衡过度。


说人话就是,你需要用两个难以改变的可信观点,来改变面试官对同在一个系统内的第三点的认知。


但为了让结局更可信,你最好制造一个不平衡,让面试官自己平衡去,这样会更容易被信服。


Heider 平衡理论说服模型


「例子1:说自己参与一次比赛」


我们学校在每年的全国大学生机器人比赛中都能拿到不错的名次(事实+),作为电子工程专业的我们,怀着一腔热血肯定也要参加了。


于是我们几个人组了个团队,研发了一款机器人汽车,能够自己识别行车路线和控制车速,在初赛复赛中表现一直不错,并代表我们学校参加了全国的决赛(事实+)。


但当时我们还是有些保守了,在时间压力下,为了可靠的性能没有尝试新功能的叠加,最终只取得了优胜奖(事实-)。


「例子2:班级里组织的集体活动」


我们班大三分了小专业后大家第一次集体出游,当时我新当选班长,老师和同学们给了我很多的支持和鼓励,同学们也热情高涨(事实+)。


临近出发前,得知目的地在下大暴雨,继续前行可能有安全风险。很多同学开始抱怨,我当时也缺乏经验没有合理控制好大家情绪(事实-)


但后来想想,既然是出来玩,同学们在一起最重要。所以我赶紧联系旅行社换到另外一个城市,在征得大家同意后,我们还是较为愉快地完成了这次集体出游(事实+)。


在讲述了两个事实的时候,再适度否定一下自己(留点小遗憾),不仅会让面试官更加信服,同时还会觉得你很有自嘲精神,情商较高,以及有不错的成就动机。


此外,多引用一些数字,这会让你表述的内容更客观。比如,我们那年全国一共32个学校代表团参加了最终的决赛,我们获得了第8。


候选人是否受欢迎


影响面试官的另一个重要因素是「候选人的受欢迎程度」人们经常会改变自己的态度,使其与自己喜欢的人一致。


它包括这三方面因素:候选人外表(physical apperarance)、是否可爱(likability),以及与面试官的相似性(similarity)。


外表漂亮的人更具说服力。心理学家Walster发现,无论男女,漂亮的人总是更受欢迎,这可能是由于晕轮效应(halo effect)把某一优点泛化到全局,以及漂亮辐射效应(radiating effect of beauty)即人们希望和漂亮的人在一起以提高自己大众形象所产生的影响。


所以候选人一定要注意自己的形象,让自己外观上更整洁、漂亮一些,并且在交流、沟通中表现出更多的亲切和乐观,这样会更容易获得信任,在说服面试官时也更有优势。


提到相似性,其实每个人都会有与某些群体保持一致的倾向。如果人们重视自己的群体,那么它就是一个可信度极高的信息来源,而处于同一群体的成员之间信任度就会提高。


比如,你是文艺青年或是球迷,如果知道面试官是个篮球迷,那不妨花两句聊聊NBA。


但也不要在这里花太多时间,主要是由于面试官可能由2-3位,并不一定都是球迷,另外过多讲岗位无关信息,会显得抓不住主要矛盾。



除了以上几点,我还想跟大家谈谈积极因素(positive factors)。


自信沉着、充满热情、有进取心、善于表达和推销自己等等都是面试的积极因素,积极因素会使你获得更高的面试通过率。


很多人觉得,自信应该展现出那种激昂澎湃的鸡血劲,其实自信是一种润物无声的自然。


在面试的时候,有人会刻意地拿捏腔调,注意抑扬顿挫,希望能够通过优美的声线获得面试官的好评。其实,这样的表现会显得缺乏生活化,拉远了心理距离,难以获得他人认可。


有些人甚至会提前准备好稿子背诵,背得好还行,万一背不好装逼不成功,其实更加减分。在沟通中,面试官更想知道,真实的你在工作中是怎么表现的。


而且在背的时候,会占用你很多的认知资源。有时精神过于集中,会忽略一些面试官的非言语线索,或是忽视一些重要的问题点,这样一来反而会给面试官形成负面的印象。


即便你装得很好,那是因为“准备”得充分,如果问你的问题是你没有思考过的呢?跟之前一个准备过的问题表现反差过大的话,你觉得面试官不会对你的履历产生怀疑吗?


因此,不如回归自然,控制节奏与情绪,不要紧张,用平常的语气语速表达,自然发挥。


在做面试前的准备时,尽量不要准备完整的背稿,防止背不过时卡壳。可以多思考一下,准备一些回答问题的要点,这才是面试成功的终极方法。


面试官的卷入程度与免疫力


心情愉悦的人更容易被说服?


Bohner(1992)与Schwarz(1990)的研究发现:心情好的人在出现争论时,卷入程度较少,不愿去进行较深入的考虑,所以易被说服。


如果候选人能够适度运用幽默的策略,让面试官保持愉快的心情,则更容易被接受与认可。


卷入程度越深,态度改变越难。那么,我们该如何巧妙地利用卷入程度(involvement)?


不要跟面试官争论,不要过度地讲解你经历的细节。讲的越多,就越难改变他对你的看法。


最好的讲解方式是在深入细节前,通过类比的方式化解对细节的描述。


比如回答「你是如何处理一个辞退时赖着不走的问题员工」,你可以说:


其实问题员工刚到公司的时候也不是问题员工,之所以成为问题员工公司也要承担一定的责任,所以我就一边听他唠叨跟他一起发泄,然后就搞定了。


如果你讲解当时的细节,恐怕言多有失。


对于候选人还有个无法克服的问题:当面试官阅人无数,已获得万人斩的成就,对于这些老掉牙的套路早就免疫了,摆出一副「我就静静地看你装X」的姿态时,你要肿么破?


这时,你需要换一些不同的表述方式。尽量让你的沟通充满趣味性,像讲故事一样,这样能起到降低他们心理防御的效果。


比如「回答你最失败的一件事情」,你可以说:


我是一个成就动机比较高的人,从小见到别人比我优秀的我就向他学习,努力超过他,但是有一次,一个人深深的打击了我(故事开始了)……


切记,这里要自己编,不要模仿别人,还有就是不要总套用一个方法。


候选人素质与目标岗位匹配度


应聘者与岗位是否匹配,这是面试官最看重的一点。在面试前,不妨先给自己设定一个角色,也就是你到底想展现怎样的形象?然后再根据这一形象积累素材。


比如你面试销售岗位,那销售岗位最重要的是什么?


成就动机、关系建立、影响能力、客户导向、人际交往。


清晰了大的方向后,那么接下来你要表现的形象也要与这些点相契合,而不是吹嘘自己多么完美。


在有限的面试时间里,专业的面试官更多考察的是你身上的能力点与目标职位是否匹配。


所以在做面试准备时,要围绕这几个点,回顾自己的过往经历,找出面试素材。因为关于这些素质和能力,面试官更愿意让你讲细节。


我们可以通过以下四个问题来帮你寻找素材。


  • 有没有这样的经历?

  • 我是怎么做到的?

  • 为什么要这样做?

  • 我是如何确保实现的?


比如:关系建立(relationship building),即迅速与同事、客户建立起良好互动关系的能力和意识。


  • 当然有啊,要不面试怎么回答;

  • 比如投其所好,帮了个小忙;

  • 愿意交朋友,也愿意在工作中建立良好合作关系;

  • 因为愿意观察别人的需求,愿意了解别人。


比如:成就动机(achievement),即追求成功,并挑战自己,用更高标准要求自己的动机。


  • 有啊,比如我看到别人篮球打得特别好,很羡慕;

  • 每天看校队训练,自己晚自习后在操场练习;

  • 因为我愿意在一些领域能达到精专的地步,愿意比别人优秀;

  • 因为每天看到别人打得很帅就会对自己说,自己也可以做到那样,以此激励。


掌握科学面试方法,让找工作“试”半功倍!

END

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来源:作者简介:小红拖拉机,北大心理学硕士,知乎职业规划、人力资源、心理学领域优秀回答者,马东老师《小学问》创意作家,LinkedIn领英专栏作家。只为你输出专业有趣的职场干货。
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