【点赞先锋】门诊部：亦师亦友的团队，用“心”服务患者

门诊部

门诊部，一个怀揣梦想、充满活力、积极创新的团队，致力于全方位服务患者，提供温馨便捷的就诊环境。

工作内容涉及门诊工作、预约工作、患者服务、健康教育工作、预防保健工作等。团队成员间分工明确，各司其职，始终贯彻“以患者为中心”的服务理念，用心对待每位患者，尽最大限度提高本院的服务质量，提高患者的满意度，以满足所有人的需求为最高目标。

部门牵头的健康教育工作喜获佳绩，医院被授予省级健康促进医院。2016年部门荣获市级青年文明岗和院级信息化建设优秀奖。

亦师亦友，努力缔造学习型团队

主任黄小明，优秀的视光医师和行政管理者，20年来用心参与眼视光的发展和建设；

副主任王爱孙，33年护理人，一支优秀护理团队的领航人；

还有业务主管田卫、行政主管叶丹东、内科医师路晶、服务管理陈显连、业务协调员肖梦洁、资源管理员郑雪怡、综合管理员杨新合、营养师张晓丽……

团队成员涉及多个专业领域，为整个团队和医院的发展注入了强大的能量。为提升自身的业务水平和工作能力，各成员经常会自主学习，了解最新前沿信息。不仅如此，在某方面表现突出的达人们也会为其他成员开个小灶，将自己的经验毫无保留地进行分享，这种小型内部学习会的形式，让整个部门的工作做得更为细致入微。

亦师亦友的团队氛围让人倍感温馨与融洽。

团队协作，互助前行

在每月的部门例会上，除了常规汇报各自的工作情况外，门诊部的小伙伴还会将自己在工作中遇到的难点疑惑提出，团队成员共同商讨，出谋划策。门诊部的任务往往重要而又紧急，一个重大项目的开展需要整个团队协同合作，某一个环节遇到问难，成员之间互帮互助。

工作中的好伙伴也是生活中的好朋友。闲暇时间聊聊天，谈谈心，组织一些部门活动，在轻松、友爱的氛围中提升团队凝聚力。

不断创新，勇于挑战

门诊部注重信息化建设，在工作上不断创新，勇于挑战，旨在完善优化就诊流程，为患者提供全程、高效、优质的诊疗服务。

2016年由门诊部牵头，在浙江省内首家推出名医专家团队诊疗服务模式，先后组建了12支重点专科名医专家团队，利用“互联网+”手段，放大优质医疗资源。同年9月，在全国率先推出眼（眼视光）全科门诊，以此进一步优化看病流程，一站式、全方位解决眼病问题，让眼部诊疗来得更加科学、高效。11月，协同信息管理处、计划财务处等部门推出患者移动服务平台，提供患者移动服务与支付。

2017年短短4个月又推出两大新举措：3月，牵头推出的疑难眼病联合门诊满足了患者因疑难疾病而涉及多专科联合门诊的需求，发挥多专科的专业互补优势，使患者得到更加规范科学的治疗和便捷优质的服务；4月，协同角膜病临床中心推出干眼门诊，从诊疗理念到诊疗方法全面而有针对性，为干眼患者带来综合又专业的医疗服务。

 坚持信念，目标一致，

怀揣梦想，勇于突破。

门诊部工作团队

一直在将光明梦想付诸行动。

END

作者：郑雪怡

编辑：林碧

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