传亚马逊 Alexa 计划年内进入印度市场，复杂语言环境或成技术练兵场？

- shenzhenware -

据印度经济时报报道，亚马逊正计划在今年内将 Alexa 服务推入印度市场，Echo 系列智能音箱产品届时也将开始在印度销售。

该消息来自亚马逊内部的两名匿名爆料人，他们称 Alexa 和 Echo 智能音箱将先以英语版本进入印度，并在之后通过升级支持到更多印度的本地语言，如马拉地语、泰米尔语和印地语等。其中一位爆料人提到，亚马逊位于印度金奈的机构正在开发多语言的语音交互界面。

目前，Alexa 的支持语言只有英语和德语，相比之下，Google Assistant 已经支持 5 种语言，苹果 Siri 更是支持 24 种语言和 36 种方言，在市场的扩展和本地化方面，Alexa 迟迟没有明显的动作。

而这次亚马逊选择的印度却是个语言环境极其复杂的市场，根据 2001 年的统计，印度有 29 种语言的使用人口超过一百万，有 122 种语言的使用人口超过一万，除了英语和印地语两种全国性的官方语言之外，印度宪法认定的、在各个邦具有官方地位的语言还有 22 种。对于 Alexa 这样面向消费级用户和大众市场的语音交互产品来说，复杂的语言环境无疑是相当大的挑战。

此前，Amazon 印度负责人 Amit Agarwa 在接受采访时表示，他们正努力弥合语言问题带来的鸿沟。「印度人在购物上十分精明，但当他们需要服务时，他们想听到的是自己熟悉的语言。」

除了语言之外，印度的支付环境以及庞大的家庭结构也与北美和欧洲市场有相当大的差别。不久前，亚马逊在印度拿到了钱包支付执照，可以一定程度上绕过印度的动态码支付验证流程，改善通过 Alexa 在亚马逊上购物的体验，但不同家庭场景差异的适应以及本地服务的对接上，Alexa 的表现还尚未可知。

亚马逊已经在印度当地挑选了一批公司高管和商务人士作为天使用户，将一部分 Echo 音箱赠送给他们试用。其中一位使用了一个月时间的商务人士提到，「目前在印度使用 Alexa 的一些功能仍然存在阻碍，比如你不能通过它从当地的商店订购日常用品，也不能使用 Uber 来叫车。」而这些都是 Alexa 基本的常用功能。

不过，像是起草和发送邮件、设置日程提醒、搜索菜谱、播放音乐，以及在亚马逊网站上购物等这些功能，在印度都可以正常使用。

「我们预期将以十分有诱惑力的价格将 Alexa 和 Echo 音箱推入印度，这和我们此前在 Amazon Prime Video 等产品上使用的推广战略一样，」爆料人说道，「这一服务能够连接印度现有的亚马逊用户，让亚马逊的服务在印度更有吸引力。」（主笔：陈凯文@深圳湾）■

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