Google Assistant 在深圳湾首次公开分享三年成长轨迹和规划 | WARE 2018
继 Alexa 之后，GA 也来湾里和大家见面了~
- shenzhenware -
难得的，「这是 Google Assistant 首次接受第三方的邀请来进行平台介绍。」
在这次意义非凡的演讲中，Google 智能语音资深技术总监 Vic Shen 为深圳湾的社区用户，分享了 Google Assistant 这几年来为生态建设做出的努力以及对合作伙伴的支持。
在过去，除了硬件、智能家居控制，Google Assistant 还致力于将资源分享给第三方合作伙伴，让他们在平台上打造服务应用以及输出品牌价值，就像安卓手机上的每一个应用那样都保留着他们自身的影响力。
为了让供应商借助 Google Assistant 这个语音入口和开放平台更好的实现品牌价值、与使用者实现更多的互动。Google 从技术突破、个性化设计、留取平台价值和入口等方面提供支持。
从 2016 年底至今，包括国内的 ANKER 和出门问问，Google Assistant 已经联合多家一线及区域性品牌厂商以及更多的 OEM、软件服务商和第三方服务商，共同建立起整个生态系统。
Vic Shen 表示，2018 年，Google 将继续推动 Google Assistant 生态平台，帮助合作伙伴设计出具备个性化、更有竞争力的产品。
嘉宾：Vic Shen / Google 智能语音资深技术总监
主题：Google Assistat 语音智能生态发展概述全球计划
感谢深圳湾给我这个机会，让 Google Assistant 能跟各位业界同仁交流。这也是 Google Assistant 第一次接受第三方的邀请来进行平台的介绍。我是 Vic Shen，负责 Google Assistant 在亚洲地区的技术行销。
相信大家对这个 Logo（Google Assistant）很熟悉，我为大家介绍一下，Google 为什么花这么多资源来做这个 Logo（Google Assistant）。
相信大家也看过许多市场数据，甚至有市场大胆预测，大概在 2020~2025 年，50% 的文字搜索都会转移到云搜索，如果这件事情发生，Google Assistant 将会成为这个云搜索入口，并应用在所有家庭场景中。但我们怎么能让大家知道（Google Assistant）呢？——通过一个 Logo 告诉大家这是一个健康的产品，这就是 Google 花这么多精力和第三方一起推广（Google Assistant）的原因。
通过以下一分半钟的影片，我们可以看到 Google Assistant 能够做的一些事情，包括（设备）控制、分享、个人助手等：
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=u0637pb1r3b&width=500&height=375&auto=0
Google Assistant 被应用到的两种产品类型
简单理解，Google Assistant 是一个对话式的服务平台，是 Google 社区的子产品。
目前，Google Assistant 被应用到两种产品类型：
一类是 Google Assistant built-in 产品，包括 Speakers、TV、手机、可穿戴设备等。
另一类是 Works with the Google Assistant 产品，包括恒温器、智能灯等，由 Google Assistant 控制这些第三方设备。
自然语言理解对品牌商、服务商的重要性：呈现品牌价值
接下来我们讨论一下，除了硬件、家居控制，我们怎么分享资源给第三方的合作伙伴。
我们将「Client Conversation Guide」这样一个语音说明书提供给第三方，里面提供的数据有 70% 来自使用者，包括与手机、智能音箱的自然语言对话（都是用最自然的语音语义表达出来，而不是经过刻意思考给出的对话）。我们花了许多时间做这个工作（Client Conversation Guide）。
自然语言的理解对服务商有非常重要的意义。相信大家都了解怎么用语音对话控制开关灯、咖啡机等。但是如果我们去沃尔玛看到一件衣服，大概不会把那件衣服的型号记下来，而在（用 Google Assistant）线上购买的时候，我们会怎么做？一般情况下，我会跟 Google Assistant 说，「Hey Google，你可不可以查一下在沃尔玛卖得最好的那件衣服，是红色的。」
又或者，「我想查一下，昨天傍晚看的那部电影目前的票价是多少？」，你并不会想起说哪部电影。这些都体现了自然语言理解能力对服务商的重要性。
语音入口将提供给品牌商一个很好的销售服务机会。而如果发生像这样的情况：用户买了两罐可乐，但没有人知道这是从沃尔玛买的；用户点播了一个影片，但不知道这是来自 Nexflix 的。这对品牌商、服务商来说，其价值并没有因为接入语音服务而得到体现。
以上也是我们需要重视的问题。从加入 Google Assistant 团队两年半以来，我经常被问到的一个问题：「我们的品牌价值在哪里？」这也是 Google 建立平台的原因。对于一个内容服务商或者单纯的物流服务商来讲，接入这个平台并使得自身价值得到体现，是一件门槛很高的事情。我们要知道怎么来帮助他们解决其中的问题。
以下是一个关于我们怎么解决这个问题的影片：
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=p06364bn16g&width=500&height=375&auto=0
影片中，主人公说了一句「Hey Google，talk to Personal chef」，Google Assistant 被这句话唤醒后，接着会连接 Personal chef 这个第三方菜谱应用，教主人公怎么做食物。
在这个过程中，Google Assistant 会把 Personal chef 的语音资料送过来，整个链路还是会回到 Personal chef 这里完成。这样一来，使用者还是知道 Personal chef 这个名称，而 Google Assistant 只是一个开放平台。Google Assistant 无法做到「无所不能」，因此需要连接各片品牌商、服务商的服务。
用如下图的模式，我们可以让合作伙伴把品牌体现在云服务上面：
这就像安卓手机这一个平台，所有第三方应用/公司在这个平台上都还保留着自己的影响力。通过这个（Google Assistant）开放平台，Google 会利用一些技术来理解人性以支持我们的第三方，让第三方跟使用者有更频繁的互动。
对此，我们正在做一件叫做「Conversational Computing」的事情，包括三方面工作：第一是技术突破，让更多应用商可以接入平台；第二，作为一个开放平台，我们给应用商预留了平台空间、价值和入口，只是将前面最基础的部分（技术等）做好；第三，提供个性化的设计（后面会举例）
如果大家感兴趣，可以通过这个网站（developers.google.com/actions）了解，里面有很多范例供大家参考。
2017 年至今，Google Assistant 的重点是开拓合作伙伴：当产品被越来越多消费者接受的时候，可以让语音植入到更多不同形态的设备中
我接下来讲一些 Google Assistant built-in。从 2016 年，我们开始一些产品，比如 Speaker（Google Home）等，我们认为这是一个语音合理的入口。
后续，我们会思考哪些产品适合作为语音入口，哪些产品能用到语音技能。从最早的 Speaker、手机到可穿戴、各种家电产品，Google Assistant 正在渗透到各种各样的设备。
当这些产品被越来越多消费者接受的时候，Google Assistant 就可以逐渐被植入到不同形态的家庭必需品中。
在 2017 - 2018 年期间，我们与许多品牌达成合作，包括国内的 ANKER 和出门问问，并一直花精力在这些合作中，希望每一个语音入口产品都能在市场中顺利运行。
2018 年，Google Assistant 做了哪几件事情？
2018 年，我们重点还做了以下几件事情：
1. Personalized to you
Personalized to you 即通过辨别不同用户的声音，以确认用户的身份（声纹识别）。举个例子，当我说「Hey Google，告诉我今天的行程」时，它（语音助手）需要辨别出我是谁，才能回答这个问题。
如果做不到这一点（声纹识别），语音入口就没办法应用到大部分的数据系统中。比如购物，家里的小孩不应该通过你的账户在 Google Home 上下单购买一辆车。
另外一个例子，客厅和孩子房间都放了一个 Speaker，九点以后小孩子睡觉了，你说「Hey Google，播放音乐」时，如果小孩子房间里的 Speaker 开了（音乐）就很麻烦。
2. Home control
Home control，这也是 Google 正在解决的问题，其中涉及到一些重要技术。大家有机会可以来 Google 的湾区办公地点参观一下。
我们有一个这样的 Demo，里面有手机、遥控器、Speaker 以及许多其它的语音入口（搭载 Google Assistant 的设备），比如你说打开电视，搭载 Google Assistant 的电视机就会直接给予反馈。目前，Google 正在致力于开发这一相应的技术。
3.Kid-friendly
Google 一直以来都在努力维护 Kid-friendly 方面。Google 社区中有相关的技术和标准，比如规定在使用所有应用的语音搜索时，搜索出的结果必须确保不会对儿童有不良影响（或伤害）。
4.Communicate within the home
Communicate within the home（了解家庭成员及成员之间的关系）。比如，我的小孩子对设备（比如 Google Home）说「Call my mom」，Google Assistant 要识别出这是喊我孩子的妈妈，而不是喊我的妈妈。
总的来说，我们要考虑的是，使用者期待拿到一个什么样的产品，我们希望透过这些产品告诉大家 Google Assistant 能做什么。
致力于平台生态建设，Google Assistant 为第三方铺平道路
从 2016 年底到现在，我们已经联合了多个品牌商，多家一线及区域性品牌厂商以及更多的 OEM、软件服务商、第三方服务商，共同建立起整个生态系统。
在市场推广的过程中，我们跟合作伙伴会聊到，Google Assistant 跟其他平台有什么不一样的地方？以下说几点：
Cast Platform
这是 WiFi Speaker 出海都要面临的一个问题。这类产品不管出口到哪个不同的国家，一般都要跟当地的音乐等内容商签约，并在软件上进行修补（让用户方便使用上当地的服务）。
在过去几年，Google Cast 的设备已经卖出千万台，Google Cast 签下的音频和视频服务商已经超过 1000 家，还有一些第三方的服务商，也已经超过数千家。我们可以帮助所有的 OEM 厂商连接到他想要的平台服务商、内容服务商，而不是要求所有的 OEM 只能用我们的（内容、平台服务）。
Multiroom
越来越多的智能家居设备正在迅速进入市场，我们发现很重要的一点，智能家居 IoT 的先锋部队一定是音乐和视频，从过去的免费线上音乐、免费视频，到现在大家都愿意掏钱买这个服务。对北美（智能音箱）市场比较熟悉的人都应该了解 Multiroom。
Google 的 Multiroom 可以为用户提供更舒适的服务。我们希望 OEM 加入到这个生态（Multiroom），并确保这些厂商能把品质做得更好。
个性化服务（magic answers）
Google Assistant 花了很多资源和精力来做个性化服务的技术。即通过了解人性提供服务。
比如，Google Assistant 帮助在这种个性化对话情景里面找到正确答案：
又比如，Google Assistant 能把复杂的问题变成一个 magic answers：（通过一些含糊的信息描述，语音助手能帮忙找到歌曲名称）
2018年：继续推动 Google Assistant 生态平台，帮助供应商设计出具备个性化、更有竞争力的产品
2018年，我们希望继续推动 Google Assistant 生态平台，标准化我们的框架，帮助每一个供应商设计出具备个性化、更有竞争力的产品。我们一直秉持着这种理念，希望将这些资源开放给合作伙伴。
我们也希望，Google Assistant 存在于你的生活环境中，在任何时候都能服务于你。
这就是我今天的演讲。谢谢大家！
Q&A：
Q1：安卓市场的 Google Play 的经验对 Google Assistant 有哪些借鉴意义呢？
Vic Shen：我们从 Google Play 中学到很多东西，工程团队都了解，工程团队的平台开放跟商用平台的开放是两码事，所以我们从 Google Play 学习到很多。
Google Play 其实是一个很好的出发点，两年半前我们做 Google Assistant 开放平台的时候，一直在思考这两个问题：我们应该有这个 APP 吗？第三方服务怎么进去？如果第三方服务进不去，我们就不要做这个应用了。
因为 Google 一定要帮助大家成功，所以 Google Play 给我们带来很大的价值，让我们知道怎么把第三方该有的东西转化成平台上的应用，把它转化成一个云端的应用。
Q2：众所周知，手机拥有庞大的用户量，在这方面（语音植入上）是否最有优势？
Vic Shen：我从两个角度来讲，第一个，手机（的语音植入）确实有相当大的优势，它最贴近人的生活。我们这几年看到大家做的事情，大家不是在挑战手机的优势，而是怎么融合，这是很重要的事情。我记得三年前上还有一个会议，那时候我们刚刚开始做 Google 系统，也人说手机可以用就可以了，为什么还要做智能音箱，其实手机是我们一个很重要的学习方向，这是我们做开发的想法。■
整理、编辑：Jes / 深圳湾
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