用对话流驱动应用设计，围绕用户打造服务闭环，蓦然认知解读大屏场景下的语音交互
用对话交互探寻未来生活方式。
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在最近深圳湾召开的「智能影音产业链融合峰会 · WARE 2018 第 III 季」的活动上，蓦然认知创始人兼 CEO 戴帅湘深度解读新交互时代带来的应用语音化变革，并发布了一套专门为儿童群体打造的大屏交互。
戴帅湘表示，随着语音交互的普及，未来，我们的生活方式也会出现 5 大趋势：去 APP 化、对话即应用、跨设备协同、多场景融合、个性化。
围绕这 5 大趋势，如何打造更加自然和智能的交互，并构建一个完整的服务生态，蓦然认知提出了自己的方法论。
对话任务流驱动的应用设计
当我们生活中的各种设备都开始具备语音交互能力时候，所有的服务都可以通过语音对话来触发，因此「对话」本身也就成为了「应用」本身，即所谓的「对话即应用」。而要将这一概念落地，其背后是一种「对话任务流驱动的应用设计」。
戴帅湘表示，语音交互是一种「流式」的交互方式，和手机、电脑上的「按钮+视窗」的交互方法截然不同，具有方向性和发散性。其中，方向性是指任务流的长期路径；而发散性则是对话流上的所有任务和服务都具备很强的扩展性。
在这个过程中，对话流驱动应用设计的是以 VUI 为核心，GUI 或者其他的应用和服务采用「挂载」的方式添加到对话流中。这种「对话流+挂载」的方式具有两大明显优势：一是 VUI 本质上不依赖于设备中的具体系统，所有的应用和服务都可以跨设备运行；二是只需要通过调整云端的 VUI 就能生成新的应用。
基于这样一套设计逻辑，蓦然认知打造了对话式人工智能引擎 Mor，经过几年的打磨，目前，Mor 智能交互决策引擎已经升级到了 2.0 版本，可以实现「GUI+VUI」的交互方式智能化、「个性化推荐、千人千面」的决策智能化，同时，还能智能匹配家庭、汽车等多个场景，实现高效、自然的交互与服务。
语音交互服务的是用户，而不是产品
戴帅湘表示，以 VUI 为中心的产品设计本质上是一种以用户为中心的产品设计，其核心是要理解并满足用户的意图，通过调动各种资源快速组合各种服务和应用，帮助用户完成一个连贯的任务序列或者服务闭环，满足用户的意图。更重要的是，当产品可以最大程度满足用户各种需求时，这个产品的入口属性便会远远大于工具属性。
以我们熟悉的电视机为例，传统的电视机一般只会满足用户「看电视」一个需求，但实际上，在客厅场景下，用户还会有很多「看」以外的需求，比如可以脱离了遥控器的交互、比如解决吃饭问题的外卖服务等。目前，基于蓦然认知对话任务流的设计框架，蓦然认知整合了内容、O2O、LBS 服务、电商及其他等 5 大类超过 40+ 的应用，打通人们吃穿住行娱乐整个生态服务，为用户提供全语音对话的服务闭环。
另一方面，蓦然认知作为一家 toB 公司，真正的价值在于帮助客户把其用户经营好，提升用户的 ARPU 值。此前，蓦然认知通过一个统一账号，打通各个设备和场景中的应用和服务，进而打破了空间壁垒，深化了对用户的理解，强化用户的个性化维度。如此一来，蓦然认知可以实现更加精准的内容推荐和营销，为用户和合作伙伴都创造更高的价值。
面向儿童场景的大屏交互的思考与探索
基于蓦然认知此前在智能家居领域深厚的积累，蓦然认知还上线了一款针对儿童群体的交互产品「墨鱼乐园」。
基于儿童特殊的用户属性，对内容和搜索逻辑进行了特定的优化；同时，除自有内容之外，蓦然认知基于现有内容进行深度加工，自动化的生成一些问题，并基于儿童交互的反馈进行修正和评估，让孩子和父母在看动画片、儿歌、诗词等内容的过程中就可以学习到知识，寓教于乐。
蓦然认知商务副总裁孙晓刚认为，面向儿童的交互产品有很大的前景，一方面是因为儿童识字能力较弱，是语音交互的天然使用者，另一方面，儿童对语音交互的耐心是很大的。正是基于对儿童市场前景的看好，才有了我们今天看到的这版儿童产品。据悉，除了现有的影视、诗词、儿歌、地理之外，蓦然认知还会拓展更多围绕儿童的类别服务，为孩子提供更全面丰富的内容和知识。
孙晓刚表示，蓦然认知在设计儿童交互产品时，围绕了两大核心问题：帮儿童找到想要的内容、家长希望孩子可以拥有寓教于乐的学习方式。
在实现「找到」方面，蓦然认知基于精准的语义理解和语音识别的能力，可以帮儿童精准的找到他想要的东西。
在解决寓教于乐方面，蓦然认知把从前单向的知识传递变成了双向的交互，小朋友在与机器的交流中自然而然的学习到知识；同时，蓦然认知在知识图谱和自然语言处理方面也做了大量的努力，「我们做了 150 个国家以上的国家地理知识、覆盖了 95% 以上的动画片的角色、100% 热门唐诗宋词的知识。」
基于这些知识，AI 可以针对影视、诗词等方面的内容向小朋友抛出相关的问题，真正让小孩在交互中学到更多的东西，让电视和语音交互产品更加有吸引力。■
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编辑：大树 / 深圳湾
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