【荐读】那些熟悉的陌生人让我怦然心动

文 | 张培昂

有很长一段时间了，这个客户总是拉着她东拉西扯地唠家常。

她是淘宝店客服。因为这个客户，她不得不经常加班才能完成当天的工作指标。

小姑娘跟同事说，这个买家每次都找我聊这么久，也许是一个人比较孤单吧。

所以每次，她都非常耐心地解答买家的各种问题，跟对方聊天。

直到有一天，她在买家秀中看到了这样一段话：

“车祸之后，我失去了听力。我把自己与世界隔离起来，感觉自己像一座孤岛。

后来慢慢爱上画画，经常上网买画具。只有这家店的客服从来没有嫌弃过我，一直很耐心的和我聊天，让我重新找到了对生活的热情。”

客服小姑娘当场就流泪了。

她说：从来没有想过原来我日常的回复、日常的工作竟然能给这个顾客带来这么大的影响。

故事里的小姑娘，每天的工作就是坐在电脑前，和网络另一端的陌生人打交道。

很多人，此后依然陌生，但有些人，成了熟悉的陌生人。

他们也许一生都不会相见。然而，他们通过看不见摸不着的互联网，带给了我们实实在在的感动。

这是两份爱情的特快专递。

2017年9月14日上午10点06分，千牛一直闪动，消息不断弹出：

“你好，我昨天下单的货今天能不能及时送到呢？我刚刚看了物流，还没到那个区，我怕今天送不了。”

“你好在吗，能帮我查下物流吗”，

“你好我急着用，麻烦保证今天送到可以吗？”

短短1分钟，这个着急的顾客发来一连串消息。

淘宝店主停下手里的活，翻看了聊天记录：这是顾客送女朋友的生日礼物，

“9月14日是我们认识两周年纪念日。我在部队服役，平常没什么时间陪伴她。

两年来，她一直很谅解，所以希望能在纪念日当天给她送到礼物。”

店主被甜蜜地暖了一下。

但从物流得到回复，中转出现问题，当天无法送达。店主决定重新打包礼物，亲自给这位军人的女朋友送过去，还准备了小卡片、玫瑰花。

在打开门收到“特快专递”的一刻，女孩激动地给军人男友打去了电话。

这是一份甜蜜的快递。另一份，则令人温暖和感伤。

一位女士联系到手表店家，希望能配一个电池盖。但是swatch的电池盖不同于一般的手表，需要联系代理商从瑞士订购，时间很长，而且不一定能够订到。

这位顾客告诉店家，手表是男友生前送给他的，她很珍视这块手表，但是现在电池盖掉了，到处都配不到，没有办法正常使用。听了她的故事，店家从一块新表上面卸下了电池盖，给顾客邮寄了过去。

商业没有温度，但商业背后的人，有温度。

有一位女孩，在淘宝店给远在外地的奶奶买了一套床笠式的四件套，但是老奶奶不会使用床笠，一个老人在家床垫也搬不动，不方便套。

老人通过快递员给售后打电话说明了情况，店主接过电话后了解到，老奶奶就住在本市，于是自己开车半个小时到了奶奶家，带了一条床单帮她铺好。

听起来有点不可思议，就为了一个床单还特地开车前往，但是店主说，

“我奶奶也是独居老人，我非常有感触，老人太需要陪伴了！我希望能给老人一点温暖！”

一位70多岁的老人，是老一代知识分子，儿女都是国内一流科技公司的中层，常年在美国工作。

因想念儿女和孙儿们，需要视频通话，儿女也需要随时了解父母情况，所以儿子在网上帮她订购了路由器。

淘宝店主接到订单，打车50多公里上门，为这位老人安装并调试好网络，并把老人有疑问的数码产品全调试了一遍。

老奶奶一直拉着店主聊天，聊一些儿女的话题，说着说着居然眼泪花花，整整聊了3个多小时。

一周后，老人的儿子从美国给商家寄了一个小礼品，里面有一张卡片，上面写着：感谢你们，让我与父母每天都能见面。

这是两位妈妈的网购故事。

三年前，她第一次光顾商家店铺，和很多妈妈一样，买了奶瓶消毒器囤货待产。然而半年后她再来，却是找商家来退货的。

因为意外，宝宝没有留住，伤心的她看着待产的东西都万分难过。

虽然已经过了退货期，但店主立刻表示，承担来回运费帮她处理退款。店主说，作为母婴产品卖家，也作为孩子的妈妈，特别能体谅顾客当时沮丧的心情。

这件事情过去了好久，直到最近，她又来了，说宝宝马上出生了，要重新购买。

之前心情不好，拖了半年想退，没想到店主能同意，还给了她那么体贴的服务，当再次需要时，第一时间想到了这家店。

不久后，商家收到了顾客的报喜信息：上午10点26分喜得千金一枚，母女平安。还发送了小公主的可爱照片。

店主说：这件事，让我们从简单的客户关系变成好朋友的关系。我觉得我们和客户之间最需要的就是沟通，把每位顾客当我们的朋友来对待，相信一分耕耘能带来一分收获。

第二位妈妈来自贫困家庭，家里已经有一个宝宝了，又刚刚生完二胎，身体特别虚弱。

婆婆前不久不幸去世，她自己也有轻微的抑郁症，靠药物来维持。

婆婆的去世给家里增加了劳力的负担。老公在工地上班，下班之后还要照顾她，把家里的事情处理好之后，大半夜的还要出去做零工，给家里增添一些经济来源。

这位妈妈说，她的宝贝下周要参加学校的活动，但家里没有一件像样的衣服，因此，她想问商家可不可以给她便宜一点。

店主说，那你把那件衣服拍下吧，我们给你改价。下单成功之后，店主还主动要了这位妈妈的联系方式。

因为知道这位妈妈患有抑郁症，店主每天会抽出一点时间和这位妈妈聊聊天， 讨论一些关于宝宝方面的教育知识，还有坐月子的一些护理方面的知识。

慢慢的，这位妈妈的抑郁症好了很多，整个人也精神了很多。

有时候，一个关怀的小举动，一句关心的话，可能改变一个人的人生。

这是一个箱包卖家的故事：

2016年夏天的一个晚上，我收到一位顾客留言，说最近状态很不好。

她之前成绩挺好的，但高考失利，特别难受。爸妈很严厉，一直在责怪她。

她觉得自己有抑郁的症状，整天失魂落魄，不愿跟别人说话，那天出去把从我们这儿买的包包，以及里面的手机钱包都丢了。

她特别难受，哭了很久了，说人生很绝望，想自杀。

那天，我陪她聊天到深夜三点，开导她很久，也说服她去看看心理医生。

第二天，我们设计师专门为她在原来的包包上做了个小改动，设计了一款新包寄送给她。

过了几天，我给她留言：你还好吗，亲？

后来她回复说，她检查出有中度抑郁。

从那天起，我们每天都陪她聊天，鼓励她。

这种情况大概持续了半年，她的状态转好，在我们的鼓励下，她选择了复读。

去年高考，她考上了一所重点大学。现在，她已经变成了一个很乐观的人。

后来，她曾来我们工作室玩过。她告诉我们，如果没有我们的鼓励，说不定她已经不在这个人世。

法国作家雨果曾经写过一首世界上最短的诗，题目叫《生活》，整首诗只有一个字：网。

如今，如果让剁手党写一首诗，题目叫《网》，整首诗会有两个字：生活。

网购无时不在。很多人说，网购就是商品和交易，缺失了人与人之间温度的维系与传递。

但这些藏在人心的故事，让我们可以看到另一番风景。

故事，正在进行，常常让我们的心怦然一动。

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文章原载于微信公众号：公益e23（id：gongyie23），作者：张培昂

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