【塞上枫桥】西郊派出所：“三种途径”化解矛盾纠纷 维护辖区大平安
塞上枫桥
矛盾不上交 平安不出事 服务不缺位派出所是公安机关最基本的战斗单元，社区警务室是“群众家门口的派出所”，在调解矛盾纠纷、维护社会稳定、服务群众等方面发挥着极其重要的作用。一直以来，灵武市公安局西郊派出所坚持以人民为中心的发展理念，深入践行新时代“枫桥经验”，以创建“塞上灵州枫桥派出所”为抓手，以“百万警进千万家”活动为载体，创新思维，通过“排查先导”“个性点单”“线上调解”三种途径，有效提升矛盾纠纷化解能力，努力实现“琐事不出户，纠纷不出楼，小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”的平安目标。
01
排查先导
源头排查，预警性管理。长期以来，西郊派出所始终把各类矛盾纠纷的排查和预防工作放在首位，立足源头排查，预警性管理，组织社区民警、辅警、警务助理员、网格员、治安积极分子，深入社区广泛收集矛盾纠纷信息，及时掌握社区群众思想动态，坚持对排查中掌握的相关信息进行分类、分级管理，同时，对“12345”等平台的投诉情况，进行重点关注，提前介入、提前疏导，从源头上避免矛盾升级。
日前，社区民警在开展疫情防控入户普查工作中得知，盛世嘉园小区内的两户居民因噪音问题引发邻里纠纷。三楼住户马先生的孩子因疫情期间停课在家无法出门，时常在家中跳绳、拍皮球，致使楼下的刘奶奶无法正常休息，两家多次交涉未果，矛盾反而激化。为尽快化解邻里间这一问题，社区民警联合社区工作人员及时介入，进行现场调解，最终，双方矛盾得以成功化解。
02
个性点单
多对一服务，多元化调解。西郊派出所为满足矛盾纠纷的化解需要，将人民调解、行政调解、司法调解等各方力量有机整合，组建了两支调解团队，其中既有社区民警、法官、律师等专业力量，又有夕阳红、陪审员等业余骨干，形成矛盾纠纷多元化解、多方参与的调解模式，真正实现“拳头”效应，凝聚合力，共解难题。根据矛盾纠纷的不同特点，通过网上“点单”的方式，选定团队中的部分成员进行“多对一、点对点”调解，进一步提高矛盾纠纷化解率、成功率和群众满意度。
今年元月份，辖区居民陈强（化名）前来警务室咨询离婚事宜，简单交流后，社区民警得知陈强与妻子并无大的矛盾，只是经常因琐事发生争吵，夫妻双方关系紧张，导致陈强想离婚。为及时化解夫妻二人矛盾，社区民警第一时间与专业团队中的律师取得联系，律师通过专业角度讲解婚姻法等相关法律法规，社区民警从家庭和谐的角度教育引导，最终成功化解了夫妻二人的矛盾。
03
线上调解
高效便民，贴心服务。“你好，声音和图像都还清楚吗？”
“都很清楚，看得见也听的清。”
“我这边也没问题。”
“那好，咱们今天就聊一聊你俩就餐消费的纠纷问题”。
西郊派出所社区民警与两位当事人就一起矛盾纠纷在网上进行调解。由于事发后，当事人马力（化名）离开了灵武，不便到场，而另一方又急于解决问题。于是社区民警建立微信调解群，通过多人视频聊天的方式，线上直接将这起矛盾纠纷成功化解，得到了当事双方的一致称赞。节省调解人、当事人的时间，打破异地困扰，便捷、高效的线上调解成为了西郊派出所化解矛盾纠纷的又一利器。
今年以来，西郊派出所共调解各类矛盾纠纷456起，其中通过线上化解的就占到了132起。
值班编辑：常晋恺
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