2022年江苏省残疾人居家客服培训送教送岗项目——苏州站

苏州站

为推动“十四五”期间残疾人实现高质量就业，进一步拓宽残疾人新业态就业渠道，2022年7月25日，江苏省残疾人居家客服培训送教送岗项目苏州站正式启动。

      本次培训班学员共计16人，培训时间为7月25日至月30日，为期六天。培训共分为五个课程内容：

01

如何做好情绪管理，成为客服的基本礼仪及沟通技巧等基础培训。

02

争渡读屏软件系统、“云桌面”及OKCC呼叫平台的实际使用操作。

03

岗位职责要求、上岗注意事项及呼叫过程注意事项等专业培训。

04

话术分析步骤的讲解，以四大案例（安防、12345、流调、慰问困难群众）为例。

05

进行一对一话术练习（考核内容）。

开课啦！

                                          # Class  begins

课程开展顺利进行中

学员们聚精会神地

倾听老师的讲课内容

时不时与老师进行课堂互动

现场氛围 轻松愉快 其乐融融

在16名学员中有一位学员权东卫，曾在阿里巴巴担任过文字客服，拥有丰富的文字客服经验。在培训过程中，他热心帮助其他学员，甚至还分享了许多有关客服岗位的相关经验。以此为基础，该学员很快适应并掌握了，成为语音类客服所必备的技能和知识，在此次培训考核中也取得了优异的成绩。

（图为权东卫帮助其他学员练习话术）

精彩

瞬间

（图为学员积极回答问题）

（图为老师为学员调试设备）（图为学员尝试快捷键拨通电话）

经过几天的培训

          学员们也有些话想要说。。。。

权东卫

曾在阿里巴巴担任过文字客服，拥有丰富的文字客服经验，在此次培训中成绩优异！

朱忠华

曾经因为医疗限制导致下半身肢体残疾，自闭长达20年，通过此次客服培训，他找回了曾经的自己。

肖兰芳

曾经从事盲人按摩行业，现有孕在身，想要通过参与客服培训，努力实现自身价值。

LOVE

他们十分感谢此次培训

给予他们更多的可能和机会

赋予他们自力更生的能力

希望他们在未来的道路上

不忘初心，砥砺前行！

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来源：苏州做件好事企业管理有限公司

编审：市残联群宣处

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