店铺运营88个常见问题全解答（二），入门进阶都能用！
这是创刊于2015年1月1日的 有赞说 第 743 期
本期将继续88个常见问题的解答，主要针对秒杀、限时折扣、优惠套餐、会员卡、客服等出现的问题逐一进行解答，希望能帮助商家进一步提升店铺运营效率。
【关联阅读】
1. 秒杀预约没有提醒怎么办？
消息将通过公众号发送的，需绑定认证服务号才能进行活动提醒；在活动开始前48小时内，参与秒杀活动的粉丝需和商家进行过互动才能收到活动提醒消息。
2. 秒杀和满减送可以叠加使用吗？
秒杀与满减送活动无法叠加使用，当秒杀和满减送同时存在时只能使用秒杀。
3. 什么是秒杀独立库存？
由于秒杀的商品和原先的商品是两套不同的规则，所以库存也是完全独立开的。举个例子，比如上架一款商品，设置库存是10，然后创建秒杀活动，设置库存是5，由于两个库存是完全独立的，所以需要准备15件货才可以。如果真的只有10件货，那就等秒杀活动结束后根据销量手动修改一下商品库存。
4. 店铺主页如何设置秒杀？
可以通过微页面 组件 -> 营销活动 -> 秒杀 添加秒杀活动，会自带活动展示效果。也可以通过把秒杀字样加入到商品图片中来提示买家参与活动。
5. 积分商品可以设置秒杀吗？哪些商品类型不支持设置秒杀？
积分商品不支持设置秒杀，可以通过积分商品兑换的【有效期】来实现。另外，除实物商品，其他类型商品均不支持参加。
6. 秒杀设置了预约有限购吗？
秒杀商品设置了预约不影响购买次数，只要商品没有设置限购就可以购买多次。
7. 满减送和限时折扣叠加会优先使用哪个？
先计算限时折扣再计算满减送。
8. 限时折扣设置了预告，为什么没显示？
未开始的限时折扣在有其他优惠的情况下不会显示预告。
9. 限时折扣页面找不到设置折扣的地方？
限时折扣活动可以进行批量设置不同商品折扣，所以要到“已选商品”里进行设置折扣。
10. 限时折扣，设置折扣0.66，显示为0.7？
目前仅支持小数点后一位的折扣。
11. 商品设置会员折扣和限时折扣，会显示哪个活动价格？
哪个活动的价格低就显示哪个活动的价格，如果客户能享受会员折扣，并且折扣比限时折扣还低，就会直接显示会员折扣，不再显示限时折扣。
12. 限时折扣，商品价格显示小数点，可以设置为整数吗？
设置显示折扣时，可根据需要，勾选『抹去分』或『抹去角和分』，进行抹零。抹零是指付款时不计整数以外的尾数，抹零对价格对于1元的商品无效。
13. 优惠套餐可以设置包邮吗？
优惠套餐活动本身是无法设置包邮的，您可以给添加到优惠套餐活动商品设置包邮。操作路径：商品 -> 商品管理，找到您需要设置为包邮的商品点击进行编辑即可。
14. 哪些商品不支持参加优惠套餐？
虚拟商品、外部链接商品、预售商品、限购商品、设置购买权限的商品、要求留言商品、定时开售商品、分销商品；以及参加积分商城/多人拼团/秒杀的商品。另外，如果套餐商品同时参与了团购返现/赠品/降价拍/会员折扣/限时折扣活动，买家购买优惠套餐时，仍按照套餐价购买。
15. 设置优惠套餐的商品数量可以设置多少个？
一个套餐活动，最多选择五个商品；一个商品，最多能同时参加三个套餐活动。
16. 设置了优惠套餐开启了多网点，优惠套餐为什么不显示了？
开启多网点后，由于商品的配送问题，优惠套餐活动不支持展示。但也可以通过活动链接才能进入套餐活动页面，进行下单。
17. 套餐商品参加了营销活动，优惠还能不能使用？
如果套餐商品同时参与了 团购返现/赠品/降价拍/会员折扣/限时折扣活动，买家购买优惠套餐时，仍按照套餐价购买。
18. 创建优惠套餐，买家浏览商品详情页时为什么没有显示套餐优惠价格？
看下是否开启了多网点，如果开启了多网点是不显示的。
19. 怎么设置会员卡？
有赞为商家提供三种类型的会员卡，分为无门槛会员卡、按规则发放的会员卡和需购买的会员卡 。商家可根据自己的实际需要选择使用其中一种或几种组合。操作路径：微商城电脑端后台 -> 客户 -> 会员卡 -> 会员卡管理。
20. 如何删除买家的会员卡？
操作路径：微商城电脑端后台 -> 客户 -> 会员卡 -> 查看会员 找到这个会员进行移除。您可以在这里编辑该会员的会员卡信息，添加／删除无门槛卡、添加／删除规则卡。（暂不支持编辑付费卡）会员可以拥有多张零门槛卡，但只能一张规则卡。
21. 为什么会员卡没有自动升级？
1）粉丝的自动升级规则按照粉丝行为发生时间为准。累积购买金额、累积获得的积分符合当时的会员卡条件，才会自动升级会员卡。注意：升级需要交易后或者积分变动后会触发会员卡自动升级。2）只能从等级值低的自动升级到等级值高的会员卡。
22. 会员卡储值充错钱了怎么办？
充值后不支持退款，建议商家与用户线下达成退款一致后，引导用户下单，并让用户用储值余额支付，确认付款后商家通过支付宝或微信转账退钱，顾客收到钱后再确认订单收货。
23. 创建会员卡有数量限制吗？
最多创建30张会员卡，每张卡领取人数不限。
24. 不同种类的会员卡有什么不同？
无门槛会员卡：您可通过链接或二维码的方式进行发卡，不需要任何消费门槛，用户领取/激活后即可享受会员权益，适合用于会员初期招募。
按规则发放的会员卡：基于用户的消费行为，系统可根据商家设定的发卡规则自动给用户发卡，不同卡对应不同等级，符合规则可自动升级，适用于帮助会员成长&刺激会员消费。规则卡每个用户只能拥有一张，升级后新卡自动替换旧卡。
需购买的会员卡：需要购买才能获得的会员卡，商家可通过发放购买链接或二维码的方式招募会员，适用于创建固定期限内付费享受会员权益的月卡或年卡。付费卡自购买之日起生效，商家可设置会员有效期及到期后调整方案。
25. 多客服转接怎么操作？
在多客服的接待窗口页面右上角是有“转接”按钮，点击后选择需要转接到的客服名称点击转接就可以完成转接。
26. 客服的数据如何查询？
多客服网页版：在店铺后台概况右下角-客户消息，进入多客服系统，左上角选择应用，再选择工作报表。多客服桌面版：登录账号-选择店铺，左上角选择应用，再选择工作报表，就可以看到客服的工作报表了。
27. 如何查看客服的接待人数？
可以在店铺后台，页面右下角，点击客户消息进入多客服功能，在左侧菜单栏中找到“应用”，通过其中的客服列表以及工作报表可以看到客服的接待数量记录。
28. 我可以看到其他客服的聊天内容吗？
在多客服桌面版 -> 所有客户 -> 历史接待中查看，或搜索客户呢称来查看记录。您、其它客服与客户的聊天记录，都可以看到的。注意：App端点搜索框，分类型来查找客户或搜索客户呢称，打开客户信息后，请点发消息，即可看到您、其它客服与客户的聊天记录。但目前App端、桌面版只能查看近30天内有过沟通的消息，电脑端在实时消息中可以看到近30天的微信公众号的消息记录。
29. 多客服在哪些设置开启消息通知？
有赞店铺后台，页面右下角，客户消息进入多客服功能，在多客服界面左下角设置（“齿轮”图标）中，可以进行推动内容的设置开启或关闭操作。
30. 多客服收不到买家发送的消息，怎么办？
收不到消息一般有多种原因：1）多客服接待状态是忙碌或者接待中，只有在接待中的状态才可以正常的接受客户消息。2）是否有多个客服同时在线，多人同时在线时，客户是自动分配接待的，不是固定一个人接待的。
常见问题盘点还有最后一集，请持续关注！
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