上线半年用户破180万，百果园教你搭建小程序矩阵！

这是创刊于2015年1月1日的 有赞说 第 763 期

百果园在全国43个城市有2900家门店。2017年全年销售84亿，其中17年电商销售额从千万级突破11亿元，单日峰值突破20万单， 小程序上线半年用户突破180万。

让我们一起来详细解读下百果园的小程序布局和新零售战略！

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5个小程序，搭建轻量化矩阵

百果园没有把一个小程序做成一个所有功能齐全的超级小程序，而是对小程序进行矩阵化运营。对此百果园运营中心总监孙鹏认为：小程序还是即用即走轻量化的场景，不需要承载太多太齐全的功能。

目前百果园做了5个小程序，横向来看是一个小程序矩阵。

1、 “百果园+”小程序提供到店、到家综合服务；

2、“百果园果礼”小程序提供全国送服务；

3、“百果园好礼”小程序负责轻量化送礼场景；

4、“百果园拼团”小程序负责拼团到店业务；

5、“百果园无人零售”小程序实现无人零售。

百果园有众多的门店顾客，小程序相较于app等其他线上引流方式方便快捷许多，直接进入扫码支付，对于员工和顾客来说，时间、效率节省非常多。且小程序基于微信带有天然社交属性，这也是非常大的优势。

纵向来说，小程序不是单一的运营手段，微信公众号+门店+小程序+APP+社群形成流量闭环。让顾客根据不同的场景和需求，在流量闭环去流动和满足。所以把这五种方式合成一套运营体系，而不是孤立地去看每一个渠道。

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做好最基础的到店和到家服务

百果园的新零售战略主要是提供到家和到店服务。百果园提供两种形式的到家服务：

1、通过百果园APP、小程序、以及其他第三方平台提供到家服务，59分钟内送货上门。

2、使用有赞微商城（果礼商城），实现全国送服务。同时将物流服务方和百果园的OMS系统打通，实现了B2C订单的系统高效协同。百果园橙类品牌“橙以橙”上线当天，3000箱2小时即可售罄。

以及四种形式的到店服务：

1、近3000家实体门店；

2、无人售货二级网络；

3、B端销售；

4、有赞拼团到店自提。百果园主要使用有赞拼团功能，让百果园近3000家门店实现了拼团自提业务，为门店的引流、品牌传播和提供好吃不贵的商品提供了强有力的系统保证。

运用有赞拼团功能+社群运营等模式，使得上线当月突破1000万销售额，月度增长达到50%。广州首团当天，车厘子破万单，单品转化率超43%。此外，有赞微商城和百果园POS系统打通后，还支持门店扫码快捷核销等功能。

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适应新零售，变革新业务

百果园所理解新零售就是人、货、场的升级和重构，沿着这个变革来设计百果园的业务。具体表现为：

人：

1、会员系统升级，将线上线下会员打通。百果园近3000万注册消费会员，其中“复合型”消费会员占比超过30%。即这部分的会员既在线上消费又是线下消费，这样会员的消费频次、黏性是更高的。

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2、进行微信社群运营，依托每个门店，沉淀了很多老顾客和有黏性的会员，所以基于门店搭建了数据网络。百果园的社群半年时间已突破100万好友粉丝。

3、利用有赞拼团营销工具联合社群运营，例如拼团、团长免单、裂变优惠券等。有赞的营销工具百果园100万好友粉丝的社群网络结合起来就可以爆发更强的能力。从第一个月上线跟有赞的运营当月突破100万的销售额，现在增长是月度超过50%的增长。

货：

1、建立商品标准份、产地标准化以及电商专供商品。水果是农民种出来，标准化很难，但是要实现线上线下一体化，就一定会涉及到商品的标准化，且要从产地开始标准化，能有效提升效率。

场：

1、实施多场景、全渠道销售，扩大单店服务半径。原来一家门店能够覆盖100米范围内的客户，通过线上的销售可以覆盖3公里内的客户，让客户在一小时内吃到百果园的水果。

2、店仓一体化，物流效率增高，是比前置仓更好的经济模型。如果只有前端的销售能力，没有后端能力也很难支撑销售。百果园的门店就是他的仓，基于门店和前店后仓的模式来运作，经检验这样的模式的确是更好的经济模型。

百果园希望把“新零售”做出“心零售”，卖水果不是新零售，而是一项艺术，需要用心把服务做好。只有真正用心有灵魂的东西才符合消费升级以及品质升级。而小程序在提升服务和消费升级上占据核心位置。孙鹏表示，小程序在2018年要承载百果园电商业务40%的销售。

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