过去四个月，我们在你的店铺杀死了205只虫子

这是创刊于2015年1月1日的 有赞说 第 780 期

有赞是一个商家服务公司，我们致力于通过软件产品帮助每一个商家在网上开店、网上营销、获取订单。在过去五年，有赞小步快跑，迭代完善我们的产品能力，各项功能与日俱增。

但我们并不满足于此，在不断开发新功能的同时，有赞也一直关注着老功能的体验优化。2017年，有赞用户体验团队的小伙伴深度走访105名商家，打通197通满意度回访电话，分析了13179份问卷后，推出了【杀虫计划】，只为获得商家更精细化的需求。

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有赞推出【杀虫计划】

2017年12月7日，为了进一步提升微商城的服务体验，有赞内部推出了【杀虫计划】。所有导致用户体验不流畅的问题都被看作是：虫子。【杀虫计划】就是找到并捉住这些影响用户体验的虫子，并把它们“杀死”。

本着“服务商家的使命”，有赞小伙伴从客服到风控，从商家运营到应用测试，全民卷起袖子，老老实实捉虫。为了防止有漏网之鱼，甚至还自发成立了负责搜集用户反馈和自查的【捉虫小组】和负责解决问题的【杀虫小组】。

第一期【捉虫组】与【杀虫组】成员名单

从产品的功能逻辑（比如优惠券适用商品的反选），到一条提示的文案（比如用你还是用您），问题无论大小都在【杀虫计划】的“剿灭”范围。除了自查，小伙伴们每天都会对论坛、微商城后台进行巡查，客满的小伙伴也会将商家的咨询记录在案，一旦发现商家提出需求，都会记录在杀虫范围内。

目前，【杀虫计划】已经如火如荼的开展了四个月，捉到并杀死虫子205只，大大提升了微商城的产品使用感受。

这其中，除了有赞小伙伴们自检捉虫，商家的反馈也是我们捉虫的重要来源，并且这些反馈也成为【杀虫计划】的经典案例。

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商家反馈的典型杀虫案例

杀虫①：“快递发货名称看不懂”

在某次论坛巡查中，有赞小伙伴留意到【美丽健微商城】商家的留言：

快递发货的名称我看不懂，列表里面存在多个重复和相似的名称。如选择快递公司的时候搜索“中通”会出现“中通速递”、“中通快运”两个结果，我不知道应该选择哪个，批量发货时导致我发错了，后面特别麻烦。

由于存在多个重复相似的名称，导致商家快递发货的时候不知该选择哪个。论坛巡查完毕后，该问题立刻就被提交到到【杀虫计划】中。

罗力铭小伙伴收到问题后迅速对快递名称进行了核查，优化了快递优先级及名称，改掉了重复的快递名称，杀死了这个困扰商家的虫子。

杀虫②： “我怎么找不到商品详情了”

微商城后台概况页右侧的有一个【评价与反馈】调研问卷，我们定期都会整理商家在这里给有赞反馈的需求。

在整理收到的意见反馈时发现，有赞之前在改版了商品详情页模板后许多商家反馈体验不好。改版后，商品详情页面默认为【简洁流畅版】，即将【商品详情】折叠起来，导致找不到详情页的情况：

我为什么找不到商品详情了？

我的商品详情为什么被折叠了？

顾客不方便了解我的商品详情，急切希望能够改过来……

在收到商家的反馈意见后，通过详细数据调查，确认该需求情况符合商家需求，且对商家成交有利，即提交需求给【杀虫组】小伙伴，将商品详情页默认模板调整为【普通版】。

杀虫③：订单报表导出名称不一致

每天客满的小伙伴都会接到大量商家的咨询，这其中也不乏很多商家提出的需求。

例如在新的订单报表刚刚上线时，【厦门宝马维修】的商家就反馈：

订单报表导出的表格字段名称文案与有赞后台显示的的字段名称不一致，线上是【买家备注】，导出表格中是【订单备注】，另又有【买家订单留言】，我不清楚到底说的是哪个。

服务同学小雪阐述背景：新的订单报表刚刚上线，商家各种不适应，客满小伙伴也接到商家很多的抱怨，反馈订单报表不好用，自己需要的字段不在一起。

小雪通过测试发现，是部分字段名称不一致导致商家的误解，立即提交到了杀虫计划。

杀虫组的小伙伴不仅修改了误解的字段名称，并且举一反三的对其他字段进行了校验，彻底解决字段名称不一致的问题。

除此之外，有赞还会定期举办“吐槽座谈会”，倾听商家的反馈，寻找解决方案。

世纪联华鲸选吐槽座谈会

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您的建议，是我们“杀虫”的动力

虽然微商城产品体验一直在提升，但是我们知道这远远不够，还有一些的体验问题和看不到的虫子，需要各位商家们和我们一同发现。

如果在使用有赞产品时，有体验不流畅、需求无法满足的感受，您可以通过有赞商家论坛、评价与反馈版块、在线客服反馈您的意见。有赞一定会以最快的速度响应商家的需求，以最高的效率完成“杀虫行动”，助力商家更好的达成交易。

有赞欢迎各位商家们用严苛的要求来督促我们，用精细化的需求来改进我们的服务。您的建议，就是我们“杀虫”的动力！

如果您有任何产品体验问题，欢迎通过以下途径向我们反馈：

• 有赞商家论坛：

bbs.youzan.com

• 在线客服：

https://help.youzan.com/online/wsc

• 评价与反馈问卷：

https://j.youzan.com/XSG4gY

注：为了保证您的问题能够以最快的速度得到解决，请在描述问题时尽量具体，以便能够迅速找到问题的症结。

有赞每月都会将商家反馈整理成月报，商家可通过公众号菜单栏【最新消息】-【商家建议反馈】查看，也可点击“阅读原文”查看问题采纳与处理情况。

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