1次活动绑定300+超级用户，会员体系玩出新花样！

这是创刊于2015年1月1日的 有赞说 第 964 期

基于商家对客户关系维护和精细化运营的诉求，会员体系成为了店铺运营中不可或缺的部分。它能够帮助商家精准识别用户、进行分层运营，提高用户粘性。

近期微商城升级了会员等级功能，支持商家配置会员成长体系，引导会员成长，通过会员分层有针对性地运营自己的客户。与此同时，活动期间还能发放权益会员卡促活，配合会员储值、积分商城等玩法提升客户留存。

精细化运营必备：会员体系

｢会员等级｣引导会员成长：新会员体系上线以后，商家原来使用的规则卡将不再具备等级功能，等级功能会迁移到“等级管理”版块。会员等级引入了成长值玩法，积累成长值即可自动升级并匹配对应等级权益，统一量化高价值客户。

在会员等级的配置上，建议商家根据经营需求设3-5级即可，每一级的成长值可以参考客单价*该等级会员的平均消费次数，在这一数值的基础上进行调整。比如客单价为150元，VIP2的客户平均消费3次，则VIP2的成长值可以上浮设置为500-700，提升会员消费和活跃。

客单价查看路径：店铺后台 – 数据 – 客户分析 – 客单价

｢会员卡｣丰富客户权益：会员等级独立出来以后，会员卡就能区别于会员成长体系，单独作为权益卡出现在营销活动中。可以随卡赠送的权益包括包邮、打折、送优惠券等，且可根据活动时间设置会员卡有效期，在会员日、新品推广、节点大促等场景中均可使用。

比如双十一限量发售限时9折专享卡、全场包邮卡等，客户只需花9元购买，便可在活动当天享受全场折扣。

新品发布提供互动福利，中奖粉丝奖励新品16.6元“尝鲜卡”，随卡附赠优惠券带动客户回流。

积分、储值提高客户粘性：利用会员积分体系增加互动，客户通过关注公众号、签到、购物等途径获取积分，商家设置畅销品、高单价商品、优惠券等引导会员使用积分兑换，以此维系忠实会员群体。

生鲜果蔬、蛋糕烘焙、美容美发类商家还可以开通会员储值来绑定客户消费，借助储值发会员卡、送金额等方式招募更多新会员、刺激会员消费。

商家案例：储值发卡，牢牢绑定客户

卢金枝是深圳一家纯手工制作高端糕点的蛋糕店，在线下拥有一家门店，去年通过有赞开通微信商城，打造线上“会员店”，出售网红爆款和私人订制款蛋糕。

会员店：目前店铺所有商品仅限指定会员购买，买家需要先储值领卡。卢金枝运营负责人表示，做会员店的初衷是想突出品牌价值、给商品赋予蛋糕以外的增值空间，体现手工制作的稀缺感，让客户享受尊贵、定制化体验，同时能够更快捷地建立起自己的超级用户池，集中维系目标用户。

｢新人专享礼｣吸引充值：卢金枝在商城首页、公众号菜单栏、微信图文推送以及线下门店全渠道推广储值活动，近期举办的“双弹狂欢节”推出了新会员限时专享礼包吸引新客充值。

活动期间储值不仅能获得积分和会员权益，还能得到价值28元的甜品兑换券和3张优惠券；老客充值也能收到高颜值数据线、雪花礼袋这类在粉丝中颇受欢迎的周边产品。

这次活动吸引了314人参与，会员店从8月开始正式运营至今，累计储值会员达到4400多人。

储值即会员，享多重福利：为了更好地区分普通会员和愿意持续充值、持续消费的忠实粉丝，卢金枝将会员划分成3个等级。客户储值即可获得VIP1级的“荣耀黄金卡”，享受会员生日订单优先、升级免费体验新品，以及会员日团购秒杀优惠等特权。

与此同时，会员通过充值、消费获取积分，会员积分可以用来兑换产品券、优惠券等，店铺会定期更新积分商城产品，用灵活的积分福利回馈客户。

即将推出｢特殊纪念卡｣：随着新会员体系上线，卢金枝运营负责人透露，后期计划推出春节生肖卡、情人节情侣卡等特殊纪念卡，通过设计吸引人的卡面和节庆相对应的折扣优惠等福利，进一步吸引会员储值和消费。

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新会员体系FAQ

1.我之前设置了规则卡，升级时怎么让老卡和新的等级一一对应？

答：（1）升级时，会默认关联。比如之前配置了VIP2的规则卡，升级时会默认创建一个VIP2的等级，直接关联原来VIP2的规则卡；

（2）商家也可以点击｢关联规则卡｣手动选择卡并修改匹配关系；

（3）点击｢不关联任何规则卡｣，历史会员都不会有会员等级，将从升级后按照成长值规则重新计算。

2.如果会员有规则卡可享受8折，会员等级享受7折，结账时取哪个？

答：规则卡和会员等级的折扣，都属于客户的权益，结账时，按照权益最优来选取。

3.会员攒成长值变成VIP5，我把按规则发卡的等级5会员卡删除，权益受影响吗？

答：升级结束后，用户就拥有了会员等级。此时对规则卡进行任何操作，都不会影响用户的等级。因此也不会影响到会员等级下带有的权益。

4.用户产生购买且符合升级条件，事后退款会降级吗？

答：整单退款会扣减所有成长值，部分退款扣减对应的成长值。

5.修改会员等级，之前的权益会收回吗？

答：会。修改的权益会实时生效，客户只能拥有当前生效中的权益。但是开卡礼包无法回收，客户在获得等级的时候已获得。

6.希望进店客户都获得会员等级，能实现吗？
答：可以。设商家置VIP1的成长值为0，客户进入个人中心页面就能触发等级发放。等级变化的提醒功能开发中，预计本月上线。

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