得大妈大爷者得天下？他靠艾草贴拿下类目第一，转战私域狂揽30万老年铁粉！
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这是有赞说 第 1342 篇 原创报道
百年扁氏纯靠线上玩法，对准老年人大健康市场，拿下天猫平台行业 TOP 1 ！他们是如何突破老年人的信任门槛，把货卖出去的？成功后却加速转型私域，难道私域才是老年市场的必争之地吗？
第七次人口普查揭露真相：65 岁及以上人口数达到 1.91 亿人，更有机构预测， 2022 年中国 65 岁及以上人口占比将达到 14 %，进入老龄社会！
生意人的圈子里甚至还流行着这样一句话：「得大妈大爷者得天下！」
因为老年群体实在是太庞大了，而且具备财富积累，无疑是人群中「隐形的富豪」，消费潜力巨大！
如何把握老年经济？
很多人会觉得老年人的生意在线上不好做，百年扁氏却纯靠线上玩法，拿下天猫平台行业 TOP 1 ！百年扁氏经营各类艾草「贴」及养生产品，对准老年人大健康市场，以过人的产品口碑和营销打法，成功击中老年人痛点。
可是急速发展中的百年扁氏为何急于转型私域，难道私域才是老年市场的必争之地吗？今日有赞说，一起来揭开「老年经济」的财富密码！
老年市场公域投放，
从货到付款开始！
「百年扁氏的第一批老客户，来自于短视频投放」百年扁氏运营负责人告诉有赞说。彼时，风口之下的抖音、快手，创造了无数致富奇迹。但思想相对保守的老年人，面对网络上千奇百怪的推销，却有着天然的免疫力。
如何突破老年人的信任门槛，把货卖出去？
「我们的艾草贴全部是货到付款，中老年人对电视购物的模式已经非常熟悉，短视频带货就像把电视购物搬到了视频平台上」百年扁氏运营负责人总结道，「相当于下单的时候不用付钱，收到货验了货再付钱，这才在老年群体中打开了销路。」
与此同时，百年扁氏发现，许多老年人，连下单动作都无法独立完成，还要依靠子女帮忙操作。不少老年人因此错失下单机会，于是，百年扁氏在电商平台建立起专为老年人服务的高质量客服团队，耐心解答、一步步指引，帮助老年人完成线上购物操作。
短视频平台种草，电商平台下单，成就了百年扁氏天猫平台销售行业 TOP 1 的神话。而火起来的艾草健康赛道，也涌进了越来越多的同业竞争者。
△ 百年扁氏产品展示
他们发现，虽然消费者认可他们的产品，但许多老年人根本不知道怎么进行二次购买，而客户也会在电商平台不断地被推荐其他品牌的同类型艾草贴产品。
百年扁氏意识到，想要做好老年人的复购，私域经营成了商家必争之地。
2 年积累 30 万私域铁粉，
复购率高达 50 %
2019 年 6 月，百年扁氏开始把老客户导入自己的公众号， 2 年时间，积累下 30 万铁杆粉丝，复购率高达 50 %，怎么做的？
最开始，做包裹卡。
他们借助有赞的参数二维码功能，在包裹卡添加福利二维码。扫码关注公众号，就给客人发一张 20 元的优惠券，吸引用户关注复购。
现在，百年扁氏干脆直接在包装上印刷了公众号二维码，并且写上文案「关注官方售后公众号」。
百年扁氏告诉有赞说，「老年人特别注重服务，售后公众号就会让客户觉得能够有更多的服务。而且腰酸腿痛是老年人通病，老年群体有一个非常独特的消费场景，比如会有一群牌友，就会把自己用的好的产品分享给其他老年人试用，但用完却不知道怎么买，这个公众号就会成为他获取信息的入口。」
△ 产品包装二维码
那么关注以后怎么做转化？
在公众号内，百年扁氏会进行分人群运营和内容种草。
根据客户购买行为，百年扁氏会在有赞后台给客户打上人群标签，比如按照下单次数分：下单 1 次、下单 2 - 3 次、下单 3 - 5 次；比如，按照访问到店时间分，是否在近 100 天内访问店铺。
△ 分人群消息模板推送
再利用有赞的模板消息功能，在公众号里做触达，直接把促销活动推送给对应的客户人群。比如针对购买 3 - 5 次的客户推送折扣率更高的活动，单次转化能够达到 40 %！不过在频率上，要足够克制，同一人群一个月推 2 次足矣。
在活动上，尽量简单直接！限时折扣、秒杀活动非常有效，相比之下，操作、理解更为复杂的拼团、邀请有礼活动，效果就差强人意了。
有人会担心，老年人看公众号的频率会不会很低？
答案恰恰相反，现在的老年人有了自己的手机，阅读公众号的频率也很高。
为什么？因为老年人往往不像年轻人那样有很多好友聊天，他们会把服务号也当成自己的朋友，认真阅读。百年扁氏表示，发文后，单天商城业绩能够直接翻 2 倍，转化效果显著！
在内容设计上，给年轻人和老年人做内容是完全不一样的，老年阅读以看一些图片为主，百年扁氏会把用户痛点做成图片，再把字号调大，方便老年客户阅读。
△ 营销活动展示
另外还有一个小细节，只要涉及到下单的环节，就要放上二维码。百年扁氏曾经做过测试，同样的活动，放二维码的转化率比放链接更高。因为老年人不一定知道点链接能付款，但通常都知道二维码是可以付款的。
△ 公众号内容
除了公众号，百年扁氏正逐步开始把客户添加到企微上，做社群服务。
他们发现，老年人特别愿意和企微交流，愿意分享自己使用后的感受，也会在群里发出自己的亲身体验。做老年人的生意，最重要的是真心实意。
△ 客人好评
从公域投放转向私域服务，百年扁氏摸透了老年群体的线上消费痛点，并建立起长久的信任关系。
百年扁氏提到，「在实际经营中，我们还利用有赞私域的数据分析反哺投放， 2 者是互相补全的关系。」
回归私域后，百年扁氏还有一个期待：借助私域，把分销员体系做起来。目前他们已有 5000 个分销员，全部是 c 端普通消费者，不过他们多数是自购，客户粘性更强。未来，百年扁氏想通过分销员的方式，让客户在成为高粘性客户的同时，还能带来转介绍客户，带动周围的老年人群体。
另外，社群、视频号都将成为私域布局重点。
这一届「老年人」和刻板印象中的老年人真的不太一样！你准备入局「银发经济」吗？
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通讯员 | 有赞类目运营 向扬
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