上线首月新增会员5万，自然堂的极致私域会员打法复盘！

数字化转型是大多数商家的共识，但是要把生意成功搬到线上，并不是只靠下决心就能做好，还需要强大的执行力。

在这方面， 2001 年创立于上海的国货品牌自然堂，做出了不错的成绩。

借助数字化的领先优势，自然堂打破原有渠道壁垒，快速布局微信生态渠道。上线首月，绑卡会员达 5 w+人，商城转化订单 2 w＋！

具体怎么做的？一起来看。

和不少老牌商家一样，做私域之前，自然堂面临着许多经营难题：

①数据割裂

销售渠道众多，会员无法识别统一，数据管理困难；虽然同属一个品牌，但不同渠道的会员权益也有差异，十分混乱。

②重复触达

同样因为渠道众多，营销无法确认与会员沟通的最佳渠道；会员经常在短信/邮件/微信等收到重复的信息推送。

③会员流失

渠道难以有效管理，无法主动及时触达会员，进行有效营销。

④引流难题

线上线下的运营割裂，导致引流困难；同时营销信息太多，会员无法准确地知道品牌目前给予的优惠策略。

面对如此多的问题，自然堂是怎么解决的？主要是用好了四招。

整合数据

精细化会员运营

销售渠道多，如果没有一个核心就会各自为战，陷入混乱。所以自然堂做的第一件事，就是建立以消费者体验为核心的CRM会员中心。

把各渠道会员数据汇总起来，打通线上线下的数据壁垒，全部汇聚于「心脏」进行集中管理。

数据都有了，接下来就是对各渠道的会员数据进行分析挖掘，自然堂划分了不同等级的会员权益，便于展开精细化运营。

一物一码

做好渠道追踪

不同消费者对商品的需求不同，如何记录每个消费者的购物偏好，做好精准营销？

自然堂想了个好办法：一物一码，让「产品会说话」。

每个商品，自然堂都邀请消费者扫码，追踪渠道及产品信息。

同时扫码后的页面有着丰富的商品内容介绍，加强与消费者互动，无形中加深链接，促使每一个消费者转化为会员。

打造会员标签

精准拉新互动

搜集完消费者信息，下一步要做的，就是打好标签。

想要做好会员，标签的维度当然越精准越好，自然堂建立了会员多维度标签，如获取渠道、偏好产品、所属圈层、社交喜好、行为数据等。

通过标签体系，自然堂全方位洞察用户画像，并根据实际情况不断优化。

自然堂也总结了标签体系搭建的三步骤：

①消费者数据加工

数据加工是指收集、清洗、提取和处理搜集来的消费者数据。

通常情况下，用户标签体系需要尽可能多地汇总数据。但是数据多也可能导致数据混乱重叠，因此在收集所有数据之后，不能直接用于标签体系，而要提取有价值的数据出来。

打个比方：性别、消费单价、消费商品类型都是有价值的数据，而到店时间、支付方式等数据相对来说价值就没那么大。

②标签数据服务

这一步是为数据实际应用做准备，实现一线业务人员的数据需求。

比如：定义销售、营销人员需要的标签、根据数据创建标签，并提供相应的消费者数据等。

③数据实战应用

数据实战应用指的是把标签真正运用起来的能力，往往要借助私域的营销工具实现。

比如营销人员常常需要的精准化营销、个性化推送等，通过标签系统，把指定的商品推给真正有需求的消费者。

标签实战化，玩转场景应用

会员标签体系建立好，下一步就是实际应用到经营场景。

自然堂在两个场景重点发力：

①个性礼券，精准营销

针对已有会员，自然堂根据会员标签属性下发小样申领券与新人入会礼等个性化礼券，精准触达目标会员。

个性化的定制推送，对客户来说就是更有感知的商家互动，专属感强，转化效果也更高。

②导购赋能，提升转化

自然堂除了线上建立起会员标签机制，还充分利用好线下门店的导购资源，建立了统一用户沟通机制。

每个导购都有专属的二维码，帮助线下导购高效招募新会员招募与老客维护，定向与目标会员沟通联系。

源源不断的数据就是决策的依据，高效运营私域的关键一步，就是做好数据分析，形成经营的正循环。

自然堂通过数字转型，打通了全域会员数据， 100 %绑卡会员实现了渠道信息区分，用户标签覆盖率提升 21 %。

个性化营销为自然堂与用户深入沟通提供了可能，超过37%的用户在领券后 15 日内产生购买行为，月均超过 5.6 万人与导购保持着 1 对 1 沟通，大幅度提高用户粘性和活跃度，强化用户忠诚度，延长用户生命周期。

对于商家来说，私域无疑是会员精细化运营的最佳场所，而想做好精细化运营的前提，就是你足够了解你的会员们，会员身上有价值的标签越多，营销越精准。

谁的营销能先打动客户的心，谁就抢占了先机。

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