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外交部不让去，途牛网说可以去，要取消旅行的游客该听谁的？
据新闻报道，有游客在春节前原本打算出游马尔代夫，但因该国一场突如其来的政局动荡而被迫中止。在外交部2月5日发出“暂勿前往”提醒之后，出于安全考虑，他们向在线旅游网站途牛网提出了取消订单、全额退款的要求，却遭到了拒绝。
途牛客服表示，不同于马尔代夫首都马累，游客所前往的度假小岛正常营业，未受局势动荡的影响；若游客坚持取消，将承担全部损失。对于这个处理结果，不少游客表示无法接受。
正文：1254字
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来源 | 看律师怎么说
对于上述新闻的核心是：途牛所称“取消则全损”，即旅游者承担行程全部损失。
对此陕西德伦律师事务所秦晓锋律师，从法律角度表示：
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条：本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。对于上述紧急状态，符合不可抗力的构成要件。
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条：因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。根据该法律规定，在这种情形下，旅游者可以解除合同。
上述法律规定，旅游者可以要求旅游经营者退还尚未实际发生费用，但是如何界定实际发生费用存在困难，实践中双方因此会产生纠纷，如该新闻中，途牛所称：“取消则全损”，即承担行程全部损失。
根据司法实践，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。在该新闻中，旅游经营者应当举证证明“损失已实际产生”和“损失的合理性”。如举证不力或无书面证据证明实际发生的费用，则由旅游经营者承担不利后果。
所以，旅游者面对这种情形，要求旅游经营者对实际发生的费用进行提供书面证据，如没有合法的票据证明实际发生，则要求其退还尚未实际发生的费用。即使到法院诉讼中，旅游经营者也要对此承担举证责任。
另外，产生纠纷，协商不成，旅游者有哪些方式维权？
1、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
2、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
3、向人民法院提起诉讼。
本期编辑 | 白雪