为民热线 | 12358合并到12345，投诉问题怎么更难了？

遇到危险打110，碰到火情打119，急救呼叫120，除了这些紧急类的热线之外，现在，无论涉及哪个部门的咨询投诉举报，拨打“12345”就可以了。目前，长沙共有43条政府热线并入了“12345”市民服务热线，其中就包括价格举报服务热线12358。

可最近，罗先生拨打12345投诉省人民医院乱收费时，却遭到拒绝。这又是怎么一回事——

日前，罗先生的小孩在省人民医院住院。出院时，罗先生查看收费清单时发现，医院在收取了60元/天的床位费之后，又收取了枕芯、枕套费。罗先生认为：这是重复收费。接到罗先生的投诉之后，我们就和罗先生一起拨打了长沙市民服务热线12345。 

服务热线12345：

我们这边是市民服务热线，物价部门已经转并到我们这边，但是你投诉的湖南省人民医院不在我们的受理范围。我们是市级单位，长沙市市民服务热线，是市级单位，管辖不了省级医院的问题。 

本以为老百姓投诉问题更方便了，可没想到这市民服务热线，竟然不接受省级部门主管的问题投诉。今后，老百姓投诉省级部门主管的问题，又该打哪个电话？找哪里呢？

为民找到答案

带着罗先生的问题，记者找到了湖南省价格监督检查与反垄断局。 

湖南省价格监督检查与反垄断局工作人员：

很多市里面都是合并到12345，这也是长沙市政府的要求，把12358并到12345。现在12345的接线人员都是市政府的人，我们当时也要求他们要做培训。因为我之前也接到过类似的情况，我就督促了他们几次，说你们一定不要把这个举报推出去，你先接了，转到我们我们价监部门，我们价监部门通过平台转到我们省里面都可以。

对于罗先生反映的省人民医院乱收费问题，这位工作人员表示：他们将会前去调查。另外，针对热线合并后存在的这一问题，他们也在想办法解决。 

湖南省价格监督检查与反垄断局工作人员：

我们这个系统是全国四级联网，从国家到县，是通过北京的平台统一转到0731。现在我们已经在着手解决这个事情，过两天就会去北京解决这个问题，打了长沙市价监局的通知。这个您放心，只要是到我们部门来的事情，我们一定不会推。

咨询投诉热线合并到一块，解决了“号码多难记、打不通难找、没监督难办”的问题，这原本是一件好事。如何将这件好事做得更好、更细、更人性化，这还需要相关部门多思考，多下功夫！ 

感谢热心听众爆料！

感谢相关部门重视与支持！

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————《为民热线》

中国新闻奖获奖栏目《为民热线》，由湖南省纪委、湖南省政府纠风办、湖南电台938潇湘之声联合打造，致力于每天都帮老百姓解决一个问题。

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