霉大米！无生产日期虾仁！兴盛、橙心、十荟团、多多买菜都不省心

橙心优选不显示产品关键信息

将调制牛腩当纯牛腩卖

长沙市民谢先生：2020年12月28日，谢先生在滴滴旗下的社区团购平台——橙心优选花了59.7元购买了三盒“恒都牌牛腩块”。但是第二天，谢先生去自提点取货时才发现，这根本就不是正宗的牛腩。“这牛腩是魔芋粉、氯化钾，还有碳酸钠等很多东西勾兑出来的。”

此外，在这款牛腩块的外包装盒上，谢先生发现上面详细标明了配料、生产日期、生产厂商等产品的详细信息。而且，在外包装盒上，还能清楚地看到“速冻调制生制品”的字样。这就说明这款产品并不是纯牛腩。但是这些产品的关键信息，在橙心优选小程序的页面上全都没有显示。这让谢先生认为橙心优选是有意欺诈消费者。“这个产品本身的外包装信息都是齐全的，但是平台上的图片却没有显示任何的产品信息，也没有标明是调制牛腩。如果当时能够清楚地看到这些信息，肯定就不会下单了。”

随后，《为民热线》记者将谢生生反映的问题，反映到橙心优选湖南分公司所在地的雨花区市场监督管理局。

十荟团出售发霉大米

10次拨打客服电话无人接听

长沙市民彭女士：2020年8月5日，彭女士在十荟团上花了77.5元购买了一袋某知名品牌的大米，但是在第二天收到货打开包装时，让彭女士大吃一惊。“发现都发霉了，应该是他们的储藏有问题。”

之后，彭女士拨打了长沙市12345政务热线。经过监管部门协调，最终商家退还了77.5元，并向彭女士赠送了2袋价值50元的大米。

柳女士：柳女士是十荟团的一名团长。2020年12月24日，她在十荟团上支付了69元下单购买了一支唇膏。但是到了第二天并没有收到货，商家要求柳女士退款。但柳女士原打算是将这支唇膏送人，不好取消订单，坚持让商家发货。“我向运营的工作人员问售后客服的电话，根本问不到。我打十荟团的全国客服电话，打了不下10次，一直是等待，根本就没人接。”

兴盛优选一商品无生产日期

维权4个月都无法解决

长沙市民熊女士：2020年9月5日，熊女士花了5.99元在兴盛优选平台上购买了一包“速冻三鲜虾仁玉米”，但是在拿到货之后，熊女士怀疑产品存在质量问题。“我发现包装上没有生产日期。我买这个东西是给小孩吃的，连个生产日期都没有，对产品质量很不放心。”

在发现了产品可能存在质量问题后，熊女士立即拨打了兴盛优选的全国客服热线，但是对方并不受理投诉，必须要通过社区团购的团长向兴盛优选专门的售后客服反映问题。但是在提交了产品照片等相关证据后，熊女士投诉的问题直到现在都没有得到解决，维权之路十分艰难。“客服刚开始说是打了钢印，接着又说是喷墨，之后说因为产品是冷冻包装，生产日期可能被水渍给浸掉了。最后就把我丢给厂家去处理，兴盛优选就不管了。”

兴盛优选买货容易，退货难

李女士：李女士通过兴盛优选平台购买了一台取暖油汀，收到货后并不满意，于是就联系商家退货，但遭到了商家的拒绝。最后，长沙高新区市场监督管理局介入协调，商家进行了退货。

根据《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

6次申请退款都遭拒，多多买菜退款难

黄女士：今年1月1日，黄女士在拼多多旗下的多多买菜平台下单购买了5斤猪肉、1斤橙子。但黄女士第二天去自提点拿货的时候，才发现团长已经取消了跟多多买菜的合作，两件商品一件都没有拿到。“3日，我在网上申请了退款，当天1斤橙子的钱退了。但是5斤猪肉，大概是109元却一直没有退回来。我前后在平台上申请了6次退款，都退款不成功。找平台的客服，都是机器人客服，根本就没有人工客服。后来打了5次客服电话，也一直没有人接，投诉渠道根本不畅通。”

一分钱买8个鸡蛋，一分钱买600克香蕉

一分钱买650克土豆

龚女士：龚女士家住长沙开福区湘江世纪城，以前一直是在楼下的店铺买菜买水果。但最近这几个月，由于各大社区团购平台的出现，她改变了消费习惯。“最近在团购平台上买了些冰糖橙、青菜，价格比外面的实体店的要便宜些。”

但眼下社区团购平台上的商品之所以价格低廉，除了这一商业模式本身的成本优势之外，更多的是由于互联网巨头杀入之后掀起的价格补贴大战。

以阿里的淘宝买菜为例，1月7日，记者登录APP，映入眼帘的是各种价格极低的商品。平台不仅设置了限时秒杀活动，对于新客而言，还能够一分钱买8个鸡蛋，一分钱买600克香蕉，一分钱买650克土豆。

社区团购平台大打价格战

菜贩生意下降一半

周大姐：社区团购以明显低于成本的价格吸引客流，这直接对广大的小商贩造成了降维打击。周大姐从2013年起就在湘江世纪城小区租了个店面卖菜。但最近，她的那些老顾客再也没有在店里买过菜，生意一落千丈。“老顾客都看不到了，他们都去社区团购平台上买东西了。今天上午，我的营业额就300多块钱，去年同时期，一个上午能有六七百、七八百的营业额，下降了一半。”

社区团购平台大打价格战也损害了供货商的利益。近期，华海顺达等多家供货商就向经销商发布通知，禁止以低于终端零售价给社区团购平台供货。

业内人士赵萍指出

“为了保持销售环节的低价，在进货环节利用大规模采购这样的优势，过度压低进货价格，使得像蔬菜、水果等等一级批发商无利可图，甚至可能会进一步影响到更上游的农业生产环节，从而损害农民生产的积极性，这对于整个供应链来说，是非常不利的。”

而且从长远来看，广大消费者最终也并不一定能从这场社区团购价格补贴大战中获益。社区团购一旦形成寡头市场，便再无价格优势可言，更难以避免出现“杀熟”等不良现象。

如何保护消费者合法权益
《为民热线》还将持续关注！如遇困难可拨打《为民热线》热线0731-88883938或扫描下方小程序进行投诉或求助

记者：谭海洋

视频：高鹏飞

编审：王湘学、蒋岚、徐神、山川、郝爽、实习编辑黄焱焱