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长假出行,不想听道歉

川观新闻
2024-11-13

The following article is from 天府新视界 Author 岷江轩


当你收拾行囊时,最不希望看到的热搜,终究急不可耐地来了:前有在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间报名的旅行团,被曝存在实际住宿和宣传不符的问题,“指鹿为马”引发热议;后有石家庄民宿摄像头事件疑云重重。最新:1份68元!游客称在敦煌一饭馆遭遇“饺子刺客”,官方通报:情况属实,责令限期改正。


身未动,心已紧:下一个中招的,会是我吗?敲黑板、划重点,避开这些雷,你可能是锦绣河山中最靓的仔。


文化和旅游部最近发布的2024年第一批旅游市场秩序整治典型案例,包括:未经许可经营旅行社业务,诱骗旅游者并获取回扣,强迫游客参加购物活动……旅游市场强劲复苏态势中,你需要一双慧眼。


长假的快乐,不能被“旅行糟心手册”带偏。商家“38元一只大虾”磨刀霍霍,餐厅“海胆蒸蛋没有海胆只有蛋”弄虚作假;酒店价格暴涨,不少城市酒店临时调价、“捂房”,预订好的客房还能被“跳单”,找个民宿还要防着“隐藏摄像头”。号称全程有保障的旅行团永远是个谜,导游疯狂叫嚣“xx没死就得购物”。吃住行的坑踩一遍,历历在目。


最为繁忙的假期迎来最为繁忙的游客,避坑指南已捉襟见肘。抱着闹钟也难抢的门票(黄牛),越修越多的大门(多收费),一模一样的商业街(同质化)……明明是放假,却好似“拉练”,等到了主要景点,体力已濒临耗尽,许多人干脆称自己的旅行是“停车场半日游”。

在线旅游业爆火,你看新型消费的脸“偷偷在改变”。主播“兜售”在线旅游解决方案,直播话术搭配优惠,倾力“上链接”后,诗和远方一键抵达。背后的商业逻辑也不复杂,当短视频平台成为最大的头部流量池后,也会为旅游业带来新客群。但“货不对版”“退款不畅”“霸王条款”“订单问题”烦恼不断,线上优势仿佛也不香了。当你想质疑,AI机械应对:“亲,人工客服忙”,水灵灵的已读未回。



游客在折多山垭口拍照打卡 图据川观新闻


旅游不包售后,好心情被破坏了就难挽回。究竟什么样的旅行,才值得身心托付?


信息芜杂的时代,好口碑才是真滤镜,明星达人叫卖的网红景点慎入。有网友吐槽“和网红两个字沾边的景点,百分百踩雷”,虽略有夸张,但来自摄影师、旅游博主、网红的打卡测评,不乏利益捆绑。博主们戴着墨镜、穿着潮牌,表面随手拍,实则一整个包装团队“护驾”。急功近利,会无形加剧恶性竞争,最终将不愉快的体验感转嫁给消费者。2023年北京市市场监管局发布《北京市明星广告代言行为合规指引》,要求明星本人代言商品前应当“充分使用”。相形之下,旅游产品作为新形态,有关部门应加强有效约束,让明星、网红接受同款约束,以免误导消费者。

为了游客免糟心,有关部门正在“上心”,让更多“一见倾心”独宠一座城。北京大部分景点取消预约制,使随性而行不扫兴;四川甘孜“网红文旅局长”刘洪霸气回应:谁砸了甘孜旅游的锅,我就砸他饭碗;今年元旦假期3天,哈尔滨市实现旅游总收入59.14亿元,尔滨之所以能接住这“泼天富贵”,离不开对游客“掏家底”般的满足。只有找准游客出行的痛点、痒点,才能找到文旅工作的着力点,最终打造出旅游沸点。

当然,你我他也要严格自律。自驾游,礼貌出行,偶有擦剐协商解决,以免陷入吵架“罗生门”;到景区,不要手痒随意涂鸦,没准是件文物,那就走远了;排队时多点耐心与礼让,不要逃票和插队,否则难免被全网“贴脸开大”,最终无地自容。作为游客的你不想听旅行社道歉、不想听景点道歉、不想听民宿老板道歉,当然,大家也不想听你道歉,毕竟有些错犯了,想挽回就难了。



“青春没有售价,硬座直达拉萨”“我想离开浪浪山,去远方看看”“你一句春不晚,我便到了真江南”。当熟悉的BGM(背景音乐)响起,谁不想说走就走?只是在出发前,必要的功课不能少。

警惕诈骗陷阱,莫贪小利失金。伪特产、伪小吃、合影收费、黑车宰客都算常见的套路,高端的诈骗分子往往以“五局”来“招待”游客:低价团购旅游局、航班改签局、境外旅游代办证局、高价回收艺术品局、Wi-Fi钓鱼诈骗局。针对诈骗分子摆出的五局“鸿门宴”,须得牢记“六不三要”:不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点陌生链接、不与生人开启“屏幕共享”,遇到情况要主动问当地警察,主动问家人、朋友,主动问官方客服。


增强法律意识,识别条款猫腻。财产损失概不负责?中途退团费用不退?因不可抗力可免责?《中华人民共和国旅游法》规定,这些都是霸王条款。游客对于条款中的“准三星”“准五星”字眼,要慎之又慎。国家有关部门对饭店星级标准的评定,有具体的标准,但对“准三星”“准五星”并无具体标准。熟读“兵书”,方可百战不殆。


悉心留存证据,积极维护权益。承诺不兑现、线路“短斤少两”、擅自增减项目……路途中的种种不愉快,请留存证据,包括旅游合同、发票、付款凭证、聊天记录等,以备维权投诉。如果无法与经营者协商沟通,记牢12315消费者投诉电话、12301旅游服务热线。甭管“在地”“不在地”,维权都有渠道。


“我见青山多妩媚,料青山见我应如是。”与您共勉。




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长假出行遇到侵权事件,你会怎么处理?评论区聊一聊~

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来源 天府新视界
编辑 周志敏
校对 罗玉龙
责编 张通
审核 史册

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