药店职业打假大揭秘！附应对策略

整理：罗兰 来源：药店经理人  

如果有职业打假人来到您的药店，往往会出其不意，让药店防不胜防，轻则赔钱道歉，重则被告上法庭。但是大家有没有了解过，这群药店职业打假人到底是一种怎样的存在？他们是怎样一群人？知己知彼，才能百战不殆。

职业来历

很多人好奇，为什么会有这个职业的存在？其实，这一切还是源自于1993年10月31日《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称《消法》）的出台，其中第49条明确“假一赔一”意味着双倍索赔，也就是100%的利润。因此，《消法》导入惩罚性赔偿机制，不仅是中国司法实践的一次突破，而且还间接催生了一个新的工种———职业打假人。而药店则是他们一个非常主要的阵地。

工作特点

职业打假人首先是以利益为最终目的的，打假之后所获得的赔偿是他们的收入来源，所以在打假的过程中，首先考虑的是成本和利益，如果是费力不讨好的事情，他们大多数是不会做的。

盈利模式

收入来源=索赔得到的赔偿—购买问题产品成本—交通成本—举报诉讼成本

薪酬福利

视工作能力和运气而定，多则年薪过千万，少则入不敷出，但是平均每月1万元左右还是能够保证的。

工作时间

白班：去各大药店、商铺进行实地“调研”、“取证”；

夜班：回“打假公司”整理举报、诉讼材料。

工作地点

往返于各大药店、商场、超市，以及家或者公司之间。

工作重点

药店中违规添加原料的保健品、保健酒，过期的药品、食品；

执业药师在岗与否；

药店处方药收否凭处方销售；

工作装束

工作装束当然是越普通越好，但是由于已经有“案底”，为了防止被认出来，每次着装风格还是要有一定变化，并且墨镜也是不二之选。

工作流程

1，发现商家的存在的各种问题；

2，（大量）购买、开票、录音、拍照；

3，凭借证据要求几倍赔索赔；

4，索赔不成功，向药监部门举报或向法院起诉要求赔偿；

5，在获利之前，不断的追打商家和政府机关。

团队合作

职业打假团队专挑全国各地药店购买假冒伪劣药品，在购买过程中，团队成员分工合作，有人负责购买和开票，有人负责录音录像，甚至还有专门的司机。

职业技能

1，具备医药行业一定的法律法规知识、行业政策；

2，具备识别、鉴定假货的能力；

3，能够有效的进行相应的拍照、录音取证等技能；

4，具备相应的举报、诉讼文案写作能力。

经典案例

1998年4月开始，职业打假人王海偕刘殿林开始对一种叫“淋必治”的假药出手。

“淋必治”实为“诺氟沙星”，是一种专治拉肚子的常规药物，市场批发价仅为0 .31元/盒。但是，这种药到了药贩子手里，便被改头换面、重新包装，成了专治淋病的进口药品“淋必治”，卖到了每盒68元或79元，价格提高200多倍。

经过缜密调查，王海在秦皇岛、哈尔滨、唐山等地的几十家药店一口气吃进了10多万元的假“淋必治”。王海接下来一口气将这几十家药店诉至法庭。

遇到职业药店打假人，药店应对攻略

首先，直面应对，妥善处理。食品药品监管人员对职业打假人的投诉举报不必纠结，更不要有畏难情绪，应尽可能熟悉相关法律法规，充分利用每一个细小的信息与投诉举报人进行沟通，变被动为主动，严格按程序履职到位，依法处理。

其次，分清诉求，履职尽责。对职业打假人的诉求涉及投诉、举报、信访、政务信息公开等不同性质的案件，最好是分开处理，分别答复。答复内容要兼顾程序和实体，避免遭到行政不作为的复议和起诉。职业打假人投诉举报信件的形式一般有两种，一种是投诉信与举报信分开写，一种是投诉、举报内容合并起来写，信的抬头就叫投诉举报信。无论是哪种形式，处理投诉事项与处理举报事项这两项工作都必须按规定进行，不能只处理其中一个，更不能两项工作均不开展，否则就是行政不作为。

第三，严格程序，依法处理。对于职业打假人投诉的事项，应当在法定期限内作出处理、移送处理或者不予处理的决定，并书面告知投诉人。对于举报事项，应当在规定时限内组织核查，经核查属实的，立案查处，并及时将查处结果反馈给举报人，按照规定给予举报奖；经核查不实的，应当及时将核查的情况和不予立案查处的理由反馈举报人。

第四，投诉案件宜诉讼，不宜调解。一般而言，投诉人与被投诉人之间是基于购买合同引起的违约责任、侵权责任。对于职业打假人在其投诉举报信中要求的赔偿损失，监管部门不宜采用调解方式解决，最好是建议当事人通过民事诉讼解决。一方面，行政机关的调解作为一种处理手段，没有法律强制力保证。另一方面，在执法人员介入处理消费者投诉的过程中，生产企业为了息事宁人，同时碍于执法人员的情面，常常会对投诉举报人的一些不合理要求进行妥协。作为行政执法机构，不应充当职业打假人向企业索要高额赔偿金的工具，当然也不能偏袒企业，落下充当企业保护伞的口实。

第五，统一模式，回复标准化。上级部门对投诉、举报的相关受理、答复文书应进行统一规范，出台文书范本在受理答复中加以运用，回复内容尽可能标准化、模块化，确保内容叙述清晰，引用法律、法规准确。对同类投诉、举报、信访、信息公开案件，上级部门提出统一的处理意见，基层监管部门应参照执行，避免出现上下级部门之间、不同地区部门之间处理方式、处罚幅度不一致，给职业打假人造成可乘之机。

当然，食品药品监管部门只有进一步开展执法打假和法制宣传教育工作，不断提高生产经营企业的诚信守法意识和自律能力，确保其为消费者提供合格的产品，从而使得职业打假这个行业无利可图、无假可打，这才是解决问题的根本所在。