【论道思辨】“以人为本”还是“人文为本”

作者：戴绪霖  来源：蒲公英

前天看到蒲公英要在三明开年会的报道，想到朱熹，想到他存天理灭人欲的举张，不觉想到二十年前在企划部工作的那段往事。

那时候，我们每天上午上班前，要集体排成排，双手放到背后握住，念一个十六个字的口号，其他内容已经忘记了，但记住了其中“以人为本”四个字。之所以记住这四个字，是因为当时的一位副总对这四个字有异议，他认为“以人为本”不对，应该是“人文为本”。“以人为本”表示对人性的承认，而人性与兽性无异，而只有通过“人文”改造，人才同兽区别开来成为“真正的人”，所以，“人文为本”比“以人为本”更合适。

今天想来，这两点并不矛盾。“人文为本”就是要“以人为本”，“人文”的目的就是要更好的“以人为本”，否则，这样的“人文”就是可怕的，摧残“人性”的。当然，反过来，任由“人性”自由发展，毫不约束，像洪水一样横冲直撞，也是非常可怕的。所以，我们举张，自由的前提是不能妨碍他人的自由。我们要一套提高整体人群福利的人文体系来约束人。简单的比方就是，大家上公交车不能各顾各的往上抢，而应该排好队有秩序的上，这样就可以避免缺乏“秩序”而导致不必要的损失。但毫无疑问，这套“秩序”出发点还是为了人更舒适，即人性得到满足。

这应该就是朱熹那套“存天理灭人欲”举张的初衷吧？朱熹也是要吃饭的，也是要睡觉的，也是希望自己的日子过得舒坦一点的。从朱熹在世时的一些行为来看，他还是很“入世”的，所以应该不存在那种通过摧残人性来满足空虚的“天理”的想法。近代很多人关于他的总总批评，我想大多应该出于误解。

回到工作，如何融合“以人为本”和“人文为本”？个人多年的工作经验就是要处处为人着想，少点口号，多想想客户，想想员工，想想如何作好“蛋糕”，做大“蛋糕”，如何分好“蛋糕”，实现共赢。

以SOP为例，中心目的一个，就是将“事情作好”。这个“好”，包括客户生的好（提供满足其需求的产品），员工的好（方便交流，方便操作），企业的好（节约资源，创造效益），监管方的好（方便沟通），一切利益相关方的“好”。

SOP不是用来限制谁的，如何说SOP带有某种强制，那是因为如果光顾着你一方面的好，就损害了其他人的好。SOP是用来保障整体利益最大化的。

员工在这个平台上，就可以理解，我的某些活动为什么要受到约束，那就是因为如果我不自觉约束一下自己，整体利益会受损，整体利益受损了，最终我的利益也会受损。员工这样，管理者是这样，客户也是这样。

最后，用我们公司的二个口号来阐述“人文”的价值，以结束本文，一句是“人人为我，我为人人”，一句是“服务他人，成就自己”。