呼伦贝尔机场携手合约商，共同迎接旺季服务挑战！

随着2023年高考结束，毕业季旅行团队与传统旺季叠加，在民航市场持续复苏的背景下，呼伦贝尔机场携手合约商，共同迎接旺季服务挑战。

营造“家”文化

巩固凝聚力

近期，呼伦贝尔机场组织开展大面积航班延误应急处置演练，邀请合约商与保障部门共同参与，提升各单位在面对特殊天气及大面积航班延误下的应急处置能力，增强呼伦贝尔机场各岗位之间的协同联动，合约商也为即将到来的首次“旺季大考”做足准备。

打造“精”产品

激发参与度

呼伦贝尔机场于日前推出“有约在先”团队旅客预约值机、行李提前托运服务产品。这款产品是机场相关部门提出创意、进行研发并提供资源，带动中联值机、翔达货运两家合约商实现产品落地实施。经过升级迭代，10人以上的团队提前一天拨打内蒙古机场集团服务热线0471—96777即可完成预约服务。将行李提前办理托运后，旅客可享受畅快的“多玩儿半天”，既满足年轻人对航空出行的多样化需求，也激发机场合约商的创新创效热情。

收获“优”评价

提升认同感

1—5月呼伦贝尔机场收到各渠道转来的表扬175件，其中民航服务质量监督平台转来122件，是去年同期24.4倍，旅客对合约商的表扬占到26.3%。

随着管理转型不断推进，呼伦贝尔机场越来越多的“面客”业务由合约商提供，机场从“提问题、做要求”向“想办法、做支持”不断转变，合约商监管部门定期组织合约商开展服务意识及沟通技巧培训，要求员工识别到旅客神情窘迫时，必须主动上前提供帮助。

升级“硬”设施

增加舒适性

呼伦贝尔机场与合约商多举措发力，提升旅客消费粘性。为丰富旅客候机时休闲娱乐体验，针对年轻群体的出行需求，呼伦贝尔机场在隔离区内增设6台共享游戏一体机。此外，完成全部廊桥升级改造工作，提升航班靠桥率的同时，在桥头安装空调设备、在桥体固定端加开四个玻璃窗，有效缓解廊桥闷热问题。

下一步，呼伦贝尔机场将以推进“民航助力行业恢复年”主题活动为契机，携手合约商，通过多视角关注旅客出行需求，切实有效提升旅客的体验感和满意度，为旅客的呼伦贝尔之旅留下美好回忆。

来源：呼伦贝尔海拉尔机场

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主编：陈静文 周鑫 美编：周鑫
监审：侯跃峰监制：付惺
总监制：张晓琦声明：转载请注明来源于《呼伦贝尔日报》官方微信

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