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呼伦贝尔市税务局上线征纳互动服务 优化税收营商环境
近来,呼伦贝尔市税务局通过构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式,建立了“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”的运营机制,在全市范围内共设立13个运营服务中心,55名工作人员,各运营中心相互协作配合,共同做好全市征纳互动日常运营工作,实现了征纳互动服务全域覆盖,将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。
传统的办税服务咨询热线模式,未能实现与纳税人的同屏互动,解决纳税人涉税问题,还面临着说明困难、共享不便的困境;征纳互动服务的正式上线,使得纳税人缴费人可以通过电子税务局端发起征纳互动咨询,智能机器人通过智能应答过滤解决高频纳税人问题,对于智能机器人无法解决的个性化问题,通过人工互动的方式,由征纳互动工作的坐席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式,帮助纳税人解决问题。
自征纳互动服务正式上线以来,全市受理各类业务共计1.2万余条,有效地帮助纳税人解决政策咨询、系统操作方面的问题和困难,拓展了服务智能高效的新路径。通过后台数据分析,税务部门可以更好地了解纳税人需求,实现精准推送、一户一策,为纳税人提供精准、高效、便捷的政策提示提醒,有效的压缩了纳税时间。“我们公司第一次使用了征纳互动平台,感觉整体过程十分顺利。对于税务机关推出的这项服务,我们感觉特别方便,比较之前的问询方式,征纳互动服务更加智能,而且可以随时转接人工服务,享受一对一的专业指导,真是省时又省心!”内蒙古飞扬网络科技公司的负责人表示。
征纳互动服务通过规范业务流程,优化岗责配置,调整服务资源,将传统线下办税厅服务与线上税费咨询电话进行升级提升,打破现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒,将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程,是进一步优化税收营商环境,构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系的重要举措。下一步,呼伦贝尔市税务局将继续探索和推出更多切实的服务举措,为营造良好营商环境,助力高质量发展贡献更多税务力量。(来源:呼伦贝尔市税务局)
主编:陈静文 潘美琪 美编:潘美琪监审:李金田监制:付惺
总监制:苏德声明:转载请注明来源于《呼伦贝尔日报》官方微信
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