vivo的差异化AI战略

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手机厂商如何避免沦为低利润的硬件管道？沈炜的战略是，抓住AI契机，把自己变成为用户提供个性化服务的中心。这意味着vivo要从硬件制造销售转向用户服务的运营，这是一个巨大挑战。

”

施然/文

繁荣20年的手机市场成长期是不是已经走到尽头了？2017年手机市场各种负面事件的出现，智能手机繁荣期是否已经走到终点的疑问就像幽灵一样弥漫在市场上。

4月9日，vivoCEO沈炜在博鳌亚洲论坛上表示，人工智能（AI）将给手机行业带来一场新的机遇，继SmartPhone智能手机时代之后，将会迎来一个全新“智慧手机”的时代。

市场研究公司IHS Markit今年2月发布的统计数据显示，2017年，vivo手机排名全球第五。

在博鳌亚洲论坛会场，沈炜向媒体表示，虽然外界对手机市场有各种悲观的声音，他仍然看好未来手机市场的发展前景，vivo也仍将聚焦在手机市场。在他看来，5G和AI将会给手机行业带来巨大的机遇。

沈炜不是第一个喜欢上AI的手机巨头。但是，与其他公司将AI简单定义为拍照或者人脸识别等具体功能提升的同行不一样，沈炜认为，AI带给手机行业最大的机遇，绝对不只是在这些功能硬件上，人工智能技术的发展在重新定义未来手机终端同时，也将会重新定义手机企业自身。

重新定义手机，AI成为主角。

Jovi浮出水面

3月20日，vivo主力新机X21的发布会上，CTO施玉坚对外发布了人工智能品牌——Jovi，该品牌未来将承载vivo人工智能战略。Jovi是个人助理平台，利用AI算法为vivo用户提供各类垂直应用服务。

在vivo之前，苹果、三星等手机同行，微软、谷歌等软件系统公司都推出了各自的智能助手，并均投入重兵。

在AlphaGo与李世石的世纪对决之后不久，DeepMind公司的核心技术团队负责人David Silver曾经回到伦敦大学学院，在他的表述当中，未来谷歌，尤其是他所在的DeepMind的战略重点就是智能家居、智能医疗，还有最重要的手机智能助手。

此番，vivo发布的Jovi与之前的个人智能助理有非常大的不同。与微软小冰、GoogleAssistant在PC、手机上的个人助理不同，Jovi会融化在整个消费者的使用当中，向用户提供各种衣食住行的服务，每个vivo用户都有不同的行为习惯，每个用户对应的Jovi提供的服务也将是个性化的。

Jovi不再是安装在硬件平台操作系统上的一个应用，Jovi已经能让人看到未来作为一个“服务操作系统”的雏形，手机用户也可以不用在APP丛林当中来回切换。现在的Jovi，已经集成了诸如实时的出行信息路况、快递等等垂直应用服务，未来会集成更多。

“我们会变革传统的APP服务形式，和众多垂直的合作伙伴一起服务用户，用户不再需要去安装APP。”vivo软件部总经理周围表示。周围也是vivo人工智能战略的操盘手。

作为手机厂商，天然的优势是非常了解用户的使用习惯和行为。一位资深运营商人士分析认为，在每个人的手机上，用户的行为习惯现在是被数据化的，海量的数据可以被分析。“人工智能算法可以根据这些用户的行为数据做个性化的预测，根据预测作出独立的判断甚至决策，直接调取其他服务商来为用户服务。”

周围透露，目前的Jovi形态和功能还处于非常早期阶段。Jovi能够调动和提供的服务，不仅限于手机上原有的生活服务，通过整合更多智能家居的产品和服务，Jovi也能够提供更多面向智能家居的应用。

从智能手机到智慧手机

手机作为个人用户生活服务的平台有巨大潜力，这也是沈炜当年创立vivo，杀入手机行业的初衷。

2003年，沈炜决定进入手机市场。当时，vivo公司的前身步步高已经在固定电话机领域市场第一，手机市场在当时前景不明且风险巨大，股东和团队中不乏反对声音。

但沈炜认为，手机和固定电话、其他家电不同，其独特的随身携带特点，带来技术和功能迭代的无限延展性和想象力，很有可能会成为未来最重要的个人服务平台。

转型手机后，vivo经过功能机、智能机两代的积累，提前布局适用于智能手机的AI技术研发。此时，沈炜的一个新判断是，功能机、智能机之后，下一个时代，将是“智慧手机”的时代。15年前他所设想的手机作为重要的个人服务平台，很有可能在“智慧手机”阶段落地成真。

智慧手机为什么能够明显区别于此前的智能手机，而成为手机行业未来演进的方向，给手机行业带来新的发展机遇？

真正的智能手机时代，以2007年的iPhone为起点，以安卓系统的普及而得到广泛应用，可以实现互联网接入服务的实时在线，iPhone将一直没有广泛流行起来的PDA，整合到了一部可实时上网的手机当中，几千个APP又将传统的互联网服务以及各种线下服务在手机上实现。一言以蔽之，智能手机最大的特征是在线和存储。

iPhone的功能后来成为很多安卓智能手机的标配，其中也包括vivo。人工智能技术与手机的结合之下，从vivo X21开始的智慧手机将会比之以往的智能手机有颠覆性的变化。

沈炜认为，因为有了手机平台的数据积累和人工智能算法的支撑，“智慧手机”平台将会具备越来越强大的逻辑思考能力和交互能力，以及外部设备联动的能力。

“手机依然会是人与外界连接的一个核心终端，但它需要承载更多的功能和使命。”沈炜认为，“对于数字信息的处理将需要手机有强大的人工智能能力；万物互联将需要手机能够有效连接各场景的设备并对其进行控制，甚至需要通过手机内置的AI模块对一些场景进行高效运算，实现多设备根据场景需求进行联动。”

因为有了个性化的实时行为数据，有人工智能算法，在整合分析智能家居以及其他传感器数据的基础上，手机平台不但能实时在线，实现数据交互和存储，更重要的是可以直接作出分析决策，直接调用生活服务。

“我们希望能够带给用户生活中个性化的智能服务。”沈炜说。

从制造商到运营商

智能手机向智慧手机的跨时代演进，所变革的并不只是手机产品，手机企业自身也将随之发生改变。

vivo宣布其人工智能战略后的第二天，国内多家手机厂商联合发起了“快应用”联盟，而所谓快应用，也正是实现手机智能化生活服务的关键一环，将更多的生活服务直接接入到手机，而不需要再通过APP商店去下载安装众多的服务类APP。这是智能手机时代向智慧手机时代演进的一个必然趋势，快应用的作用也正相当于APP对应于智能手机时代。

多家主流手机公司既然决心提供整合智能的个性化服务，未来很有可能会进入到原来互联平台核心领地。在此次博鳌亚洲论坛上，沈炜表示，在智慧手机时代，“手机企业将从传统的硬件制造企业，转变为整合硬件软件服务的创新性科技公司”。

不过，这与之前华为等手机硬件公司推出自己即时通信、移动搜索、移动社区等互联网服务，与众多互联网公司直接正面竞争不同。

这一轮竞合的核心在于“整合”，以人工智能算法为基础给用户更佳的个性化体验，支付宝、大众点评、滴滴打车这些线上、线下的服务仍然会被完整地移植到手机应用上。

角色变化，运营重点也随之变换。

贝恩咨询董事总经理丁杰认为，智能手机时代，对手机企业来说，销售是商业模式中的关键一环，卖给用户之后，充其量还有一些售后的维修服务，手机企业其实并没有真正的用户运营的概念，手机企业甚至不需要理会用户是谁，用户在哪里。但是，在智慧手机的时代，商业模式的关键是提供更智能化的服务。

所以，手机企业将会面临着要运营上亿在线用户的挑战。

从硬件制造销售到用户服务的运营，从追求潜在人群的新机销售，到服务当前用户，这些转变对手机公司来说，都是巨大的挑战。

除了运营能力方面的提升之外，智能手机时代，各个手机巨头在APP的发行、广告方面积累了巨量的利润。这一转型也意味着自我革命，牺牲眼前的利润。事实上，从去年开始，国内多家手机公司已经开始小范围浅层尝试这个模式，但鉴于种种现实掣肘，项目至今无更多进展。转型之痛难以避免。

vivo的转型也必将经历这一进程。此时，所有人都看到了行业大方向，谁能跑到最后，取决于决心和耐力。一位接近vivo的人士透露，今年初，在vivo全体员工参加的2018年会上，沈炜曾提及，虽然痛苦，但他已经看到这块业务的高速成长，2018年要继续。

AI领域的阿尔法供应商

希腊字母表中的第一个字母α（阿尔法）代表开端和希望。近期，vivo执行副总裁胡柏山向媒体表示，vivo的技术产品上已经不满于跟随，而是要主动追求引领，要做合作伙伴的阿尔法供应商。

2017年4月，vivo召集手机行业最顶尖的供应商到东莞总部，胡柏山告诉这些产业链大佬们，vivo的合作方式和合作节奏要调整。vivo要改变原来的跟随策略，在涉及手机创新的关键领域提前布局，要把技术跟踪、合作的周期提前到18个月，甚至36个月。

此前，vivo一直稳健地跟随在苹果、三星身后，只能接受最成熟的技术、器件，成熟也就意味着保守。vivo绝对不会去做供应商的“阿尔法客户”——新技术、器件的第一批测试用户。

这对vivo来说是一个非常大的转变。胡柏山承认，以前vivo在产品技术上要偏保守，因为vivo“最初的技术能力和对技术走势的判断能力都有欠缺”，很多供应商希望vivo来做自己的阿尔法客户，vivo都不敢去做。

周围告诉记者，在经过一年的梳理之后，以10年为期，vivo在人工智能领域的战略已经清晰。

在手机行业竞争惨烈，利润极度稀薄，各企业都极其在乎运营成本的情况下，沈炜也为周围在AI领域的投入大开绿灯。

目前，除了vivo原有的深圳、北京、杭州等几地的研发中心之外，vivo人工智能团队已经超过几百人。

但不同于谷歌、微软，作为消费品公司的vivo无意于太前沿的AI技术研发，vivo更希望能够做技术应用的整合者。代表vivo未来方向探索的X21这款机器上，就集成了国内外多家AI研发机构和技术公司的产品和技术。

去年，为了快速布局AI领域，寻找最合适的技术合作伙伴，沈炜曾经亲自带着周围等技术团队成员前往美国硅谷、波士顿等地，走访MIT等研发机构和AI创业公司。周围也在与国内的众多大学、企业寻找AI领域的合作机会。

2017年，vivo开始寻找人脸识别的解决方案，最初，他们的首选是能够使用日韩等跨国公司的技术方案。但这些公并没有在最快的时间内响应。vivo转而与国内的几家AI独角兽沟通，希望这些中国初创公司能够提供相应的技术解决方案。

这也给了AI初创公司们一个极好的寻找商业模式的机会。火热的AI投资热潮当中，这些早期公司开始并未留意到每年数亿部的手机市场。vivo的橄榄枝对这些企业的技术应用的成熟，和商业模式的探索是个极好的机会。

vivo的探索使用迅速帮几家AI创业公司打开了局面，不只是在人脸识别领域，也包括在语义分析、理解等等技术方面。

普华永道会计事务所此前对AI视觉识别类技术公司的落地市场有一个大致的估算。

该机构的估算数据显示，视觉智能的最大落地市场之一是移动互联网应用和智能手机。这个市场2016年规模为约1.8亿元，未来五年增速约 71％，到了2020年达到约15.2亿元的市场规模。这个规模与金融行业盘子相当。

这是一个双赢的局面。快速发展的AI创新技术为vivo的AI生态随时补充血液，vivo又反过来为AI创新公司提供落地经验和场景。

一个有利的条件是，中国的高科技创新力量正处于高倍数增长区域，不论是在数量还是规模上，中国的独角兽企业正以前所未有的速度迅猛发展。普华永道在今年4月初预测，在不远的将来，中国的独角兽企业将在数量和规模上超越美国。

唯一的挑战是，面对复杂的科技创新环境，vivo如何能够快速高效选择合作伙伴，并有效地将其技术能力注入到vivo一以贯之的用户体验至上的产品系统中。

这一策略不仅仅适用于人工智能领域，在芯片等硬件核心材料上也是如此。去年，vivo在全面屏、屏幕指纹方面，vivo的这一策略已经初见成效。

一切仅是开始。