花3000多元买了三张机票，登机时都没取到票！这种误机损失谁买单

前不久，黔西的小史及她的亲属准备在2月20号从贵阳出发，前往温州打工，于是她在2月15号便订好了机票，可没想到到了登机的时间，她却无法查询到自己的机票，这让她十分着急。

小史：今天来取票的时候，没有订票记录，我们才问了提示信息才来，但是已经赶不及了，飞机已经起飞了。

小史告诉记者，她是通过微信上一个叫同程艺龙的购票平台购买的三张机票，总共花费3246元。为了赶上飞机，她们前一天就从黔西来到了贵阳。

王女士：今天我们六点过钟就到机场来，我们取票时间是六点三十分左右，我们拿身份证去刷票，他说我们没有购票记录，然后才弄着急了。

据了解，小史的航班起飞时间是在当天的早上7点55分，然而根据小史所提供的购票记录提示来看，最早的提示是在当天凌晨4点。小史认为，正是对方平台和机场对接与信息推送的延迟，才导致他们登机延误，于是他们通过电话找到了同程艺龙平台。

小刘：我当时是给同程艺龙的客服打电话，他们说要么退我们50元，或者让我们等他们将情况上报他们的上级。

对方这样的处理结果

小史三人无法接受

王女士：飞机票也取不到，还就这样在这边多住一晚上，我们今天晚上都不知道在哪里住了。

小刘：对我们的影响不好，浪费我们很多的时间。

为了了解事情的具体原因，记者通过电话与同程艺龙客服取得了联系，对于购票信息推送的问题，对方给出了这样的答复。

同程艺龙客服：一般购票后是2小时内收到订票成功的微信提示，如果购票不成功也会有提示。

那么小史他们的问题是如何出现的？

问题出现后又该如何补救？

针对记者这些问题

客服表示还需等待上报处理

同程艺龙客服： 30分钟给您回复可以吗？我们这边会很快反映给领导，后续我们同事会和你联系。

随后，记者在现场等待了一个多小时，在此期间，对方并没有与记者进行联系。记者再次拨打对方客服，得到的依旧是相同答案，无奈记者只好选择暂时离开了现场。直到记者离开时，小史一行人依旧在机场等待对方的回复。

在记者发稿前，同程艺龙的工作人员联系了我们的记者。对方在电话中说，在他们的系统里，小史三人的机票在当时就已经出票成功，也就是说并不存在系统的异常，并且他们所接到小史三人的第一通电话，是在当天8点过，而那时飞机已经起飞。所以能给出的方案是，如果小史三人需要改签，他们平台可以提供200元的优惠券，如果小史三人能证明是因平台问题导致登机延误，那么他们会按照相关法律规定进行赔偿。对于此事，小史表示，他们也会尽力收集证据，维护自己的权益。

记者：苏畅 闵笑

编辑：刘倩 编校：吴瑶  审核：石昌晗

可能还想看