贵阳这个小区的业主，被物管起诉了！银行卡微信都被冻结！业主：凭什么？
前不久，
贵阳市逸坤尚品小区的不少业主，
同小区物业闹得很不愉快，
部分业主甚至被物业公司起诉到法院。
4月23号下午，
逸坤尚品小区的不少业主齐集小区物管公司，
就小区物业存在的问题讨要说法。
逸坤尚品小区分为三期，
大约有一千四百多户人家，
目前入住的有六七百户左右。
业主：目前没有交物管费的业主起码在百分之三十到四十之间。
小区业主告诉记者，
目前逸坤尚品小区的物业费是每平方一块五，
但是，
物业的服务并不能与之相匹配。
业主：最主要就是我们小区环境、卫生、安全，各方面都做的不到位。
业主：有一天我就做个测试，我们马上把这个橘子皮摆起，看第二天第三天在不在，第三天来还是存在，你说这个物管费怎么交法。
凡此种种，
业主们反映的情况归结起来，
矛头都指向了小区物业的服务质量和服务水平。
小区地下停车场的卫生状况，
是最饱受诟病的地方。
业主：电缆桥架破损，没有修复，进电上面没有做任何标注，而且没有盖板，这个是有安全隐患。
业主：这个就是我们下车回家的路，如果是老人小孩孕妇从这里走过去，安全问题可想而知，你们可以看一下，这个就是我们的路，随便一走都是带水的。下雨天的时候，水更多。
业主们说，
还有小区的安全问题、绿化问题、
物管的服务态度等诸多问题，
都让他们觉得很不满意。
因为拖欠物管费，
这个小区有不少业主
已经被物管公司起诉到了法院。
业主：前两天，我家丈夫的微信、卡，给他搞冻结了。
业主：这个房子是我住，是我家父亲的户头，然后物管的就把我家父亲告到法院去，把资金冻结了。
不少业主表示，
其实大伙并不是恶意拖欠物管费，
主要是想通过这样的方式倒逼物管，
搞好小区的物业服务。
业主：大家找不到其它的办法去解决，所以就来一个我不交物管费，看你们怎么去处理这么一个状态。
当天下午，
记者来到了逸坤尚品小区的物管处。
物管工作人员告诉记者，
由于部分业主长期不缴纳物管费，
他们多次催缴无果后，
于是起诉了这些业主。
而对于大家提出的小区停车场存在的问题，
物管工作人员做了说明。
物管工作人员：目前为止，地下停车场不属于我们物管公司，因为它还属于房开还在规划建设中。没有移交给我们物管。
关于业主们提出的问题，
小区物管经理坦言，
他们的工作确实有需要改进的地方。
小区物管经理：我们工作肯定有没有做好的，业主提出来，肯定是我们有没有做好的，这点我们是要承认的。而且是要改进的，将来不仅要改进，还要做好。
物管经理表示，
他们会针对业主反应的情况，
加强小区的物业服务，
对存在问题的地方及时改进和完善。
业主：你只要把这些完善了，我可以代表部分业主，不会拖欠你们物业费。当然，如果你们继续这样，不管你是否起诉，你就是打我，让我坐牢，我都不会交给你们的。
物业公司与业主之间的关系，
本该是鱼和水的关系，
是谁也离不开谁的。
但现实中，
确有不少的物业公司与业主之间的关系非常不融洽，
各种纠纷矛盾不断，有的甚至大有水火不容之势。
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有人甚至开玩笑说，
“宁愿幻想自己中500万，
也不敢去想物业和业主之间没有矛盾”。
这虽是一句调侃的话，
却道出了其中的无奈。
那么，
为何物管和业主之间会纠纷不断，
他们之间的矛盾真就无法化解了吗？
贵州大学管理学院教授 林岚涛：我们国家的经济发展水平比较快，社会在这几十年的时间内有巨大的提升和转变，服务一下子成了购买率很高的一个产品，企业是不是把服务做好了，事实上就是一个服务意识的问题。
林教授表示，目前，物业工作的从业门槛相对较低，一些物业公司存在服务意识不足，从业人员专业化水平不高，服务水平和服务质量较低的现状。
在服务上要进行培训，提升专业化。适当提升服务行业进入的门槛。
很多业主都渴望小区有优质的服务，但同时，一些业主也表现出了服务消费意识不足的情况。
贵州大学管理学院教授 林岚涛：我个人觉得我们服务消费的意识是不够强的，或者说我们在服务消费方面有一种支出的厌恶，就是说服务可以给我，花钱买，我还是有一点不情愿。稍有不满，我可能就想断供，而一旦有一个人拒绝支付，就可能引起示范效应，就会有一群人不支付。
贵州惟胜道律师事务所主任律师宋讯表示，小区物业管理是一个公共服务的问题，要有效的处理好业主与物业之间的关系，首先要明确双方的基本权利、义务以及基本规则问题。
贵州惟胜道律师事务所主任律师 宋讯：基本权利是什么，业主的权利是我需要得到服务，我需要你作为我们的管家，把我们这个小区管好，保证我们的卫生，保证我们的秩序，保证我们的安全，这是业主的基本权利。基本义务是什么，就是交费。其次，业主还要配合。服务中也包含管理。
而反过来说，小区物业，它的基本义务是在得到业主授权的前提下，做好小区的服务和管理。
贵州惟胜道律师事务所主任律师 宋讯：你不能滥用你物管公司的权利，现在有业主就反映说，现在我们是孙子，物管公司是爷，你的这个权利，本来是我给你的这个权利，怎么变成我是被你管理的孙子了，你是我的爷了，这个就不行，权利的运用，授权的这个管理权限的运用，要合理，要合规。
当然，物业的基本权利，就是按提供的服务来收费。不得不说，有少数业主一发现问题，就把拒缴物业费作为对抗物业的“杀手锏”。表面看物业公司是受害者，但实际上最大的受害者是广大业主。欠费的直接后果是物业公司为追讨物业费，浪费了管理人员的时间和精力，物业服务质量降低；另一方面，一部分人欠费，殃及到的是所有的业主。宋律师表示，小区业主和物业产生纠纷和矛盾，最重要的一点，要及时的进行有效的沟通，形成有效的对话渠道。
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物业和业主之间应该建立融洽的关系，
而不应该是对立的矛盾面。
作为物业公司来说，
要苦炼内功，
提高自己的服务意识和服务质量，
更好的做好服务和管理工作。
物业和业主之间多一份理解就会少一份矛盾，
才能携手提高小区居民的幸福指数。
记者：苏登录 梁家湖 编辑：王思然
编校：孙志丹 审发：石昌晗