贵阳阿姨要举报！明明预付车费，网约车却迟迟不来？竟因……

10月4号晚上10点

天气很冷

家住贵阳金顶山的陈阿姨带着孩子

从金朱东路打车回家

可这么一趟普通的行程

陈阿姨说她付了打车钱

最后却是坐公交车回的家？

这是咋回事？

【完整视频：请人帮忙叫辆车 费用付了车没来？】

“我手里抱了一个娃娃，娃娃一直说冷，路边有个蓝色的滴滴出行的车，我说师傅麻烦你帮我下个单……”陈阿姨说，由于当时很晚了，她又抱着孩子，对滴滴操作也不熟悉，所以才请人帮忙叫辆网约车。而此人拿过陈阿姨的手机，一番操作，就说车已经帮忙叫到了。

陈阿姨：他说你把费用付了。我当时没多想，我想赶紧把孩子带回家，怕他感冒，我就把密码输了，就付费了。

之后，那位师傅便接上乘客离开了

而陈阿姨一直在原地等车

然而等了很久

网约车都没来

而这时正好来了辆公交车

陈阿姨只好先坐上公交车往家赶

可到家后

陈阿姨还是没接到滴滴司机的电话

这时她才反应过来

打车都是到了目的地才付费

怎么这次会让她先给钱呢？

陈阿姨怀疑 自己有可能被骗了

随后

记者在陈阿姨的微信付款记录中看到

她当晚付的27.42元车费

收款方名称是：

滴滴快车杨师傅1月23日行程

可陈阿姨的滴滴小程序平台记录上

并没有这次行程

1月23日

只有其它两次已经付过费的行程

之后杨阿姨再也没有用过滴滴

记者随后在网上经过查询发现

滴滴确实有先付费再乘车的付费方式

但一般是订单行程较远时才使用的

那陈阿姨付的这笔钱到底是什么费用？

又为什么没有车来接她呢？

记者拨打了滴滴客服热线

滴滴出行客服：她那笔不是新的行程，她是支付了1月23号的一次，从金顶山到修文的车费，补足不足的部分。

滴滴客服的一番话让陈阿姨一头雾水

她说自己根本不知道还拖欠过车费

不过记者核对付款信息后发现

陈阿姨1月23日

确实有一次到修文的预付车费行程

已经支付了127.22元

加上这次付的27.42元

正好与她到修文的这笔订单

总费用154.64元吻合

也就是说 10月4号

那位师傅帮陈阿姨操作时

弹出的正是补交付费用的付款提示

因为是补交费用

所以并没有下单叫车

陈阿姨这才白白等了半天

对此，陈阿姨表示

滴滴平台的服务流程应该改进

陈阿姨 ：

我微信里又不是没有钱，你欠款就应该提示我，没有任何人给我说过没交完车费，我都不知道这是补缴车费，害我抱了孩子等那么久。

滴滴出行回复

记者将陈阿姨的意见反馈给了滴滴出行，客服人员表示，他们预付费乘车是多退少补，像陈阿姨的情况，属于预付费乘车费用未缴足，对不足的费用，滴滴小程序上会有相关提示，并在客户下一次使用滴滴时收取。如果对订单费用有疑问，可以随时拨打客服电话进行咨询，而如果要避免补缴费用的情况，可以开通免密支付，系统会自动足额支付费用。

原来这钱不是被人骗走了

还好问清楚了

不然帮陈阿姨打车的师傅

就背黑锅了

……

其实想来陈阿姨独自带着孩子出行

加上对手机软件操作也不熟练

小孩子又连声叫冷

也是挺难的！

记者：罗欣 唐成雷 编辑：彭玲  编校：孙志丹  审发：石昌晗

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