自助晚餐变成“一碗面”？！在贵阳一温泉酒店消费后，顾客怒了！商家却说……
李女士是修文县人，今年5月初
她在名为“千千惠抢购”的网上平台
抢购了一家温泉酒店的体验门票
可当她带着孩子来体验时
竟发现门票里包含的服务被取消了
6月19日晚上9点半，记者在贵阳市白云区兴悦岛假日温泉酒店门口见到了李女士，说起这次游玩的经历，李女士是气不打一处来。
李女士：千千惠平台上面说的有提供晚餐和宵夜，到这里来了之后就没有晚餐提供。六月份之前是有的，到六月份之后就没有了。
记者看到，李女士购买的门票是19.9元一张，有效期至6月30日。按照上面的规定，不仅可以体验舒适的水疗服务，还可以享受自助晚餐和宵夜。现在自助晚餐突然被取消了，李女士觉得很不合理。
李女士：上面有变动，你要先告知消费者，起码要先通知下我们，我们也没有收到任何电话和信息的通知。
李女士说，在酒店里她还发现了几个遭遇相同的人，于是大家一起找到了酒店的经理，希望能讨个说法。
李女士：后来他们的经理给我们一人煮了一碗面。有几个人吃了之后就走了。我觉得有点欺骗消费者了，最起码你要实事求是，是什么就是什么。
兴悦岛假日温泉酒店的现场负责人朱经理告诉记者，这件事其实是中间平台造成的。
兴悦岛假日温泉酒店的现场负责人 朱经理：我们跟千千惠平台讲的是，我们的自助餐只提供到5月8日。但后面我们发现它上传到网页上的内容没有经过我们的审核，发现有很多不实的内容。
朱经理告诉记者，当他们发现平台发布的信息有问题后，就赶紧联系了相关工作人员，但已经为时已晚，门票已经卖了一部分。
兴悦岛假日温泉酒店的现场负责人 朱经理：后面鉴于很多客户已经买了这个票，我们从5月8日又被迫延长到5月31日。并且在5月13日的时候，我们和千千惠是协调好的，已经告诉千千惠叫他们通知已经购票的客人。
朱经理说，可能是因为平台的工作人员没有通知到李女士，这才出现了这样的情况，不过退款这一块确实不是酒店在负责。那么，对于此事应该要如何处理呢？记者电话联系上了“千千惠抢购”平台的客服人员。
“千千惠抢购” 客服人员：非常抱歉，可能是文案那边疏忽了，导致了这个情况，我们这边的处理结果是可以给客户全额退款的。
小编有话说
作为服务行业
一旦工作上出现疏漏
直接影响的就是消费者的体验
无论如何
顾客花钱消费是为了享受
可一旦产生了纠纷，出现了投诉
无论问题是否得到了解决
中间耗时耗力、扯来扯去的过程
总不会是一个愉快的经历
在当今日趋激烈的市场竞争之中
如何提高消费者的满意度
是商家和平台需要认真思考的问题
记者：鲍勇 赵龙 编辑：田语嫣