一个真实的故事：真诚是最好的沟通技巧

这篇文章是我邦人力资源部对员工的采访，是我们定期推出的“员工故事系列”之一，这期项目经理佳新的故事很有代表性，Ada（我邦 HR 总监）问我是否可以发布在“精进学堂”上，当然可以啦。

人物介绍：姚佳新，2016年3月15日加入极客邦，2014年毕业于西安电子科技大学机械设计制造及自动化专业，喜欢读书和音乐。毕业后从事市场活动策划与执行工作，曾亲自策划和执行千人规模大会，线上宣传和创意文案经验丰富，现任商务运营部项目经理。工作中负责守诺、乐于服务，获得客户和团队成员的一致认可。

人物思想的概括：节奏的把控者、永远比客户多想一步

人物的言行记录：凡事有交待、收到有回复、聚焦体验、重视细节

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5月初，在钉钉上找到佳新：“佳新，我们想以商务项目为背景，做一期员工故事选题，聊一下《如何通过商务合作成就客户和自我成长》的话题”……

忙碌中的佳新，认真回复说：“好的，我先看下采访提纲，好有一个高质量高愉悦度的聊天过程”。

了解到佳新一般下午主要时间和参会者电话沟通，所以拟订于5月9日17:00开始采访。佳新钉钉上发信息说：“Ada稍等一会儿，我先处理客户事情，稍后过去”，（不由赞道，太细心了！）佳新推开会议室的门，一进门就说“久等啦，我提前写了摘要，咱们开始吧”。

Ada：请介绍下某云商务项目的基本情况

佳新：2017年11月开始和某云进行商务合作，客户目的是想让更多的开发者了解自己的产品、技术，通过极客邦科技的平台传播自己的品牌。我们和某云联合举办线下沙龙活动，第一年以线下沙龙为主模式，先让开发者认知品牌，扩大在一线城市、二线城市比如重庆、杭州的影响力。

从今年3月份开始接手某云项目，我们参与策划内容和负责招募开发者，项目的KPI是到场人数150人，以往经验推算，邀约到场率30%，从项目时间安排来讲，需要在2周时间里邀约到500人，才能保证完成KPI，时间紧任务重。

Ada：你刚接手某云项目时感受是什么呢？

佳新：其实我第一次接手项目直观感觉有很有挑战的，因为之前项目是其他同事负责，当时在做广州站是1月份，参会者都很忙，招募上遇到很大的压力。慢慢了解这个项目，发现客户要求比较高，比如客户对视频剪辑的要求是不能粗剪，也不能精简，要把握中间的度，其实标准很模糊；另外，客户尤其对数据的需求要求高，每天关注数据，之前没有遇到这样的项目，整体来讲客户对项目要求比较高。困难肯定是有的，还是要想解决办法，有挑战很正常，这样才会有成长。

Ada：在团队配合方面，能不能介绍1-2个给你印象最深刻的细节？

佳新：上海站选择4月28日，是劳动节前一天，参会者要么在上班要么出去旅游，这样对我们项目招募压力非常大，当时报名一直上不去，为了保证现场到场率，我们必须和参会者一对一沟通，我的精力有限，请新来的同学策划编辑实习生、项目经理和策划编辑帮忙，一起给参会者做一对一沟通，主要让参会者了解沙龙活动的奖励机制、活动亮点的信息、解答参会者的问题，邀请进群；还有参会者活动当天确认参赛的，大家也会继续跟进，给到我。团队内部配合非常紧密的，心中也更有谱了。

某云沙龙来说，不像公司有些项目已经协作了那么多年，内容质量不能完全保证，客户内部也会受到一些压力，比如他们也有客户的需求，演讲不便做过多的把控，虽然客户自己提供的讲师，但是会直接影响沙龙质量，策划编辑非常负责，每一场沙龙之前，都会和讲师做一对一沟通，保证每个讲师都试讲，给讲师演讲技巧和演讲稿一些建议，其实试讲非常耗时间，而且多数都在晚上的时间，在编辑的努力下，沙龙内容质量有了保证。

来自客户的反馈

Ada：你觉得这个项目从客户身上学习到的是什么？

佳新：他们做事态度和方法吧，有个细节，他们会明确到我们每天的工作、配合的流程，比如每天需要招多少人、哪些手段、哪些渠道，有了这些标准对于我们来讲是非常好的。

而且他们做事的态度是非常果断的，认为值得去做的，毫不犹豫投入资源，不会瞻前顾后，结束后评估好坏。我们招募不好的时候，客户要求我们每天汇报数据，共同列我们相应的渠道，然后倒推目标。虽然我们自己也会做，但是客户没完全把问题抛给我们，而是共同解决，不是散养的状态。关注过程，共同解决问题的做事方式，为我们接下来的合作奠定了良好的基础。

Ada：我们为客户创造了什么价值？

佳新：最基础的价值为客户带来多少参会者。某云的项目前期加强开发者对品牌的认知，这个阶段挺虚的，不像直接带来几百万产单或业绩。“虚“的情况下，我们希望有一些数字化衡量，比如招募人数150人，虽然要求150人，但我们会尽力帮客户去影响更多的人，让更多的人到场。

除了到场人数，参会者有不错的体验，参会者看到是某云举办活动，不是极客邦，体验直接关系到客户的形象。在北京站时候，提前发现PPT尺寸出问题，现场16:9，不能全屏显示，4:3可以全屏显示，但是酒店一直确认是16:9，现在我也不清楚到底什么原因，不过也不重要，重要把问题先解决。我们为了保证现场的效果，Plan B是准备2版PPT，这样需要前一天晚上拿到PPT，有的讲师凌晨一点多才发给我们，所以直到早上才改完，第二天现场才没有太大问题。

即便保证线下到场率和现场体验，是不是还可以通过线上的推广的方式，尽可能的影响更多的人呢？值得去思考。

这些都是为客户创造的价值，其实还有非常关键的人，就是我的对接人，让她有成就感，通过我们的项目让对接人获得内部的认可、支持和话语权，不单纯为项目负责，还要为我的对接人负责。

来自客户的服务满意度调查

Ada：这个项目带给你最大成就感是什么呢？

佳新：刚才聊到给客户创造的价值，这些都是最大成就感，除了这些，我对自己也会有更高的目标，比如说拓展推广渠道，达到什么效果，通过我的运营方式是不是可以到600人。达到个人的目标，我也有很大的成就感，相当于每个项目，我都会有突破，而不是千篇一律，每次精进。

我觉得很多时候不能单纯从工作的角度看待问题，除了项目本身，还有更多的价值等着我们去挖掘和实现，想人之所想及人之所及，成就他人就是成就自己。

Kevin 后记：佳新是我很欣赏的一个同学，人虽然很年轻，但是做事情特别细。加入极客邦的两年里，进步速度也很快，自信心也有很大的提升，这些都是我特别想看到的。当一个人在一个组织里面能够快速成长时，组织对社会来说才是有价值的。我邦目前还在招聘各种职位，技术、运营、编辑、销售，还有实习生等。感兴趣的同学可以直接与我联系，微信到 huo-taiwen 就好。

我会一直坚持写下去。写作是生活最重要的快乐源泉，也是孤独深处最重要的情感力量。——《孤独深处》作者郝景芳