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一个真实的故事:真诚是最好的沟通技巧

极客邦小记者 精进学堂 2020-01-11



这篇文章是我邦人力资源部对员工的采访,是我们定期推出的“员工故事系列”之一,这期项目经理佳新的故事很有代表性,Ada(我邦 HR 总监)问我是否可以发布在“精进学堂”上,当然可以啦。

 

人物介绍:姚佳新,2016年3月15日加入极客邦,2014年毕业于西安电子科技大学机械设计制造及自动化专业,喜欢读书和音乐。毕业后从事市场活动策划与执行工作,曾亲自策划和执行千人规模大会,线上宣传和创意文案经验丰富,现任商务运营部项目经理。工作中负责守诺、乐于服务,获得客户和团队成员的一致认可。


人物思想的概括:节奏的把控者、永远比客户多想一步


人物的言行记录:凡事有交待、收到有回复、聚焦体验、重视细节




5月初,在钉钉上找到佳新:“佳新,我们想以商务项目为背景,做一期员工故事选题,聊一下《如何通过商务合作成就客户和自我成长》的话题”……


忙碌中的佳新,认真回复说:“好的,我先看下采访提纲,好有一个高质量高愉悦度的聊天过程”。


了解到佳新一般下午主要时间和参会者电话沟通,所以拟订于5月9日17:00开始采访。佳新钉钉上发信息说:“Ada稍等一会儿,我先处理客户事情,稍后过去”,(不由赞道,太细心了!)佳新推开会议室的门,一进门就说“久等啦,我提前写了摘要,咱们开始吧”。

 

Ada:请介绍下某云商务项目的基本情况

佳新:2017年11月开始和某云进行商务合作,客户目的是想让更多的开发者了解自己的产品、技术,通过极客邦科技的平台传播自己的品牌。我们和某云联合举办线下沙龙活动,第一年以线下沙龙为主模式,先让开发者认知品牌,扩大在一线城市、二线城市比如重庆、杭州的影响力。

 

从今年3月份开始接手某云项目,我们参与策划内容和负责招募开发者,项目的KPI是到场人数150人,以往经验推算,邀约到场率30%,从项目时间安排来讲,需要在2周时间里邀约到500人,才能保证完成KPI,时间紧任务重。

 

Ada:你刚接手某云项目时感受是什么呢?

佳新:其实我第一次接手项目直观感觉有很有挑战的,因为之前项目是其他同事负责,当时在做广州站是1月份,参会者都很忙,招募上遇到很大的压力。慢慢了解这个项目,发现客户要求比较高,比如客户对视频剪辑的要求是不能粗剪,也不能精简,要把握中间的度,其实标准很模糊;另外,客户尤其对数据的需求要求高,每天关注数据,之前没有遇到这样的项目,整体来讲客户对项目要求比较高。困难肯定是有的,还是要想解决办法,有挑战很正常,这样才会有成长。

 

Ada:在团队配合方面,能不能介绍1-2个给你印象最深刻的细节?

佳新:上海站选择4月28日,是劳动节前一天,参会者要么在上班要么出去旅游,这样对我们项目招募压力非常大,当时报名一直上不去,为了保证现场到场率,我们必须和参会者一对一沟通,我的精力有限,请新来的同学策划编辑实习生、项目经理和策划编辑帮忙,一起给参会者做一对一沟通,主要让参会者了解沙龙活动的奖励机制、活动亮点的信息、解答参会者的问题,邀请进群;还有参会者活动当天确认参赛的,大家也会继续跟进,给到我。团队内部配合非常紧密的,心中也更有谱了。


某云沙龙来说,不像公司有些项目已经协作了那么多年,内容质量不能完全保证,客户内部也会受到一些压力,比如他们也有客户的需求,演讲不便做过多的把控,虽然客户自己提供的讲师,但是会直接影响沙龙质量,策划编辑非常负责,每一场沙龙之前,都会和讲师做一对一沟通,保证每个讲师都试讲,给讲师演讲技巧和演讲稿一些建议,其实试讲非常耗时间,而且多数都在晚上的时间,在编辑的努力下,沙龙内容质量有了保证。


来自客户的反馈

 

Ada:你觉得这个项目从客户身上学习到的是什么?

佳新:他们做事态度和方法吧,有个细节,他们会明确到我们每天的工作、配合的流程,比如每天需要招多少人、哪些手段、哪些渠道,有了这些标准对于我们来讲是非常好的。


而且他们做事的态度是非常果断的,认为值得去做的,毫不犹豫投入资源,不会瞻前顾后,结束后评估好坏。我们招募不好的时候,客户要求我们每天汇报数据,共同列我们相应的渠道,然后倒推目标。虽然我们自己也会做,但是客户没完全把问题抛给我们,而是共同解决,不是散养的状态。关注过程,共同解决问题的做事方式,为我们接下来的合作奠定了良好的基础。

 

Ada:我们为客户创造了什么价值?

佳新:最基础的价值为客户带来多少参会者。某云的项目前期加强开发者对品牌的认知,这个阶段挺虚的,不像直接带来几百万产单或业绩。“虚“的情况下,我们希望有一些数字化衡量,比如招募人数150人,虽然要求150人,但我们会尽力帮客户去影响更多的人,让更多的人到场。


除了到场人数,参会者有不错的体验,参会者看到是某云举办活动,不是极客邦,体验直接关系到客户的形象。在北京站时候,提前发现PPT尺寸出问题,现场16:9,不能全屏显示,4:3可以全屏显示,但是酒店一直确认是16:9,现在我也不清楚到底什么原因,不过也不重要,重要把问题先解决。我们为了保证现场的效果,Plan B是准备2版PPT,这样需要前一天晚上拿到PPT,有的讲师凌晨一点多才发给我们,所以直到早上才改完,第二天现场才没有太大问题。


即便保证线下到场率和现场体验,是不是还可以通过线上的推广的方式,尽可能的影响更多的人呢?值得去思考。


这些都是为客户创造的价值,其实还有非常关键的人,就是我的对接人,让她有成就感,通过我们的项目让对接人获得内部的认可、支持和话语权,不单纯为项目负责,还要为我的对接人负责。


来自客户的服务满意度调查


Ada:这个项目带给你最大成就感是什么呢?

佳新:刚才聊到给客户创造的价值,这些都是最大成就感,除了这些,我对自己也会有更高的目标,比如说拓展推广渠道,达到什么效果,通过我的运营方式是不是可以到600人。达到个人的目标,我也有很大的成就感,相当于每个项目,我都会有突破,而不是千篇一律,每次精进。


我觉得很多时候不能单纯从工作的角度看待问题,除了项目本身,还有更多的价值等着我们去挖掘和实现,想人之所想及人之所及,成就他人就是成就自己。


Kevin 后记:佳新是我很欣赏的一个同学,人虽然很年轻,但是做事情特别细。加入极客邦的两年里,进步速度也很快,自信心也有很大的提升,这些都是我特别想看到的。当一个人在一个组织里面能够快速成长时,组织对社会来说才是有价值的。我邦目前还在招聘各种职位,技术、运营、编辑、销售,还有实习生等。感兴趣的同学可以直接与我联系,微信到 huo-taiwen 就好。

 


我会一直坚持写下去。写作是生活最重要的快乐源泉,也是孤独深处最重要的情感力量。——《孤独深处》作者郝景芳

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