为他们点赞！千龙网记者体验医护工作者生活：真的“不容易”
医务志愿者主要忙些什么?
医务人员又是如何在
“人满为患”的场所里有序工作?
7月12日，千龙网记者参加由北京团市委、北京青少年网络文化发展中心、北京青年互联网协会等单位联合举办的职业角色体验活动，以北京儿童医院志愿者的身份亲身参与和实地体验医务工作者的“不易”。
7月12日，千龙网记者作为医务志愿者(图右)在北京儿童医院输液中心岗位体验。天涯摄 千龙网发
一大清早，记者赶到北京儿童医院，还未到岗，就看到门诊大厅人来人往。刚一换上志愿者的黄马甲，就立马有家长拿着病历本过来询问。“请问眼科怎么走?”“在哪挂号?”“社保卡充值中心在哪?”面对突如其来一连串的问题，记者瞬间就愣住了。
“自助机上的所有操作都必须是家长自己动手，我们不能随便选择，因为有的是自费的，有的是可以报销的。”这是记者接到任务后被叮嘱的第一句话。在医院长期志愿者的带领下，记者来到地下一层的自助引导机旁，开始一天的紧张工作。
志愿者
“挂号先到楼上分诊台分诊；点充值，右上角第一个；社保卡里面先充值再挂号；最后一步点完确认就算是挂上号了.......”
简单的几句话，志愿者在短短一个小时之内，能说上百次。
7月12日，志愿者在前台服务引导家长。天涯摄 千龙网发
7月12日，志愿者在自助引导机旁认真工作。天涯摄 千龙网发
“建卡、充值、挂号....这些都是最常遇到的问题。”北京儿童医院志愿服务工作部职员董连旭说。他建议，
家长来医院看病之前要先网上查查流程，大人看病和孩子看病有很大区别，很多家长都是来了不知道挂什么科。实体操作时如果不会使用机器，一定要开口问，否则耽误时间就挂不上号。
“票贩子比以前少多了。”长期志愿者刘宇说。记者现场了解到，以前都是人工取票，拿号交钱，票没了就挂不上号，但现在都是通过网上预约，身份证实名制，而且退号流程繁琐，需要严格核对信息，防止票贩子倒号卖号。
经过一上午的忙碌，刘宇终于有空拧开矿泉水咽下一口。她说：
“以前感觉住院挂号离自己很远，但是这样的事情却每天都在发生，来这里大多数都是外地家长，看到他们不会操作机器急得满头大汗，我都会主动过去帮助他们，以最快的速度让他们就诊，少走冤枉路。”现在只要有时间，刘宇就会来这里做志愿者。她告诉记者，帮助别人是一件温暖的事情，自己也感到很欣慰。
下午，记者来到输液中心，一进大厅，就听到孩子们哇哇的哭声，隔着玻璃窗看到护士们专注地为孩子进行扎针输液。
7月12日，志愿者在输液中心了解工作流程。天涯摄 千龙网发
北京儿童医院输液中心护士长张英说：
“输液中心主要负责孩子的扎针、输液，儿童的静脉穿刺难度非常大，首先孩子的血管很细，其次家长对一次性扎针成功率关注度高，期望值大。因为孩子不会主动配合，经常乱动，加上疾病的影响，有时很难避免特殊情况的发生，原则上我们不准许一个护士扎针超过两次以上，但可以很自豪地说，我们这里的成功率非常高。”
她告诉记者，
“这里是看病的最后一站，家长们在前面都经历了很多，从进车库就开始排队、挂号、做检查等，会遇到一系列不顺心的事，积攒在心底，一旦我们护士没有一针扎成功，那家长们所有的怨气就都爆发出来了，所以我们这里也是高风险的科室，护士的压力非常大。”
“你孩子的血管太细了，不太好找。”值班护士张丽华攥着孩子的脚仔细查看血管。
“你可一定要给扎上啊，孩子不能再受罪了。”家长抱着三个月大的孩子紧张地看着护士。经过培训，记者规范的用双手握住孩子的脚，保持稳定，护士对着光线耐心的找血管，经过3分钟，具有多年经验的张丽华迅速利落地一针扎进，松开皮条，听见孩子“哇”的一声哭，在场家长的心也落地了。
张丽华说：
“以前给孩子穿刺都是用钢针，孩子的血管很细，只要乱动稍不注意就会把血管碰破，经常出现‘鼓包’的情况，从2015年我们医院就率先使用软针，在钢针里面还有一个针芯，扎进血管以后，推出钢针，留在血管里的软针可以随着温度的变化漂浮在血管内，孩子不管是冲水、洗澡都没有问题。”
7月12日，志愿者在前台服务引导家长。天涯摄 千龙网发
记者在现场看到，输液中心门口有三台自助输液流程机，是2015年10月份新改造的，家长在刷卡的同时，就直接产生输液的序列号和输液信息，并产生唯一实名身份的二维码，护士通过扫描二维码人工核对，保证输液信息零失误。
张英告诉记者，
“以前都是家长人工取药，再到窗口交药排队，经常出现药品打破或丢失的情况，现在进入输液中心会有药师审核处方，再直接转到护士配液间，以保证患者输液安全。”
记者手记：
忙碌而紧张的一天下来，记者已经感觉腰酸背痛，看着医务工作者们忙前忙后，像个陀螺似的丝毫不敢懈怠，不禁为他们的职业精神点赞。同时，也为爱心志愿者们不求回报的热心服务点赞，为家长们对孩子那份无私奉献的爱所感动。
身为一名新闻工作者，能亲身参与到医疗行业进行角色体验活动，我感到很有意义，和谐医患关系的建立，需要我们每个人共同努力。
记者：许珠珠
来源：千龙网
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