共青团随州市委疫情防控心理援助工作速写
疫情就是命令，防控就是责任。针对新冠肺炎疫情，共青团随州市委按照市委市政府和团省委的工作要求，迅速启动12355心理援助热线并组织“一对一”志愿关爱服务，通过扎实有效的举措，提供线上、线下等多渠道援助，切实增强随州市民心理“免疫力”。
一是精心谋划，工作推进“快”一点
疫情就是命令。新冠肺炎疫情发生以来，共青团随州市委始终坚持“党旗所指就是团旗所向”的政治原则和“以人民为中心”的服务理念，积极行动，主动谋划，坚持专人负责、特事特办、简化流程，科学制定随州市新冠肺炎疫情12355心理援助热线工作方案，组建一支由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师组成的疫情心理危机干预团队，成立由团市委书记任组长、书记办成员任副组长，相关部室负责人和专家团负责人任成员的组织机构，从目标人群、工作内容、工作方式等方面进行规范并因需设岗，联系市政务和大数据局、电信随州分公司从12345市长热线迅速剖离12355青少年服务平台，新开通10个座机对应10个国家高级心理咨询师手机号，从接受工作到热线正式开通，仅耗时12小时，体现了共青团随州市委在新冠肺炎疫情攻坚战中的“青年速度”。
二是精细部署，关爱服务“专”一点
专业就是力量。我们着眼于“专业人干专业事”，联合湖北明承社会心理服务有限公司组建了一支13人的高级心理咨询师核心团队，成立了8组160余人心理咨询师志愿服务团，将12355青少年服务平台升级为危机干预专业服务热线，同时发动各县市区团组织招募了500多名心理关爱青年志愿者，通过微信、电话等方式为隔离和留观人员开展心理健康辅导和关爱，帮助消除焦虑恐慌心理；建立12355心理援助专家团、疫情防控心理咨询服务微信群等，入住知名专业心理咨询师50余人，对志愿者进行网络培训，并每日推送“战疫心理疏导”网络文章和视频，共青团随州市委还编制了心理咨询工作指引、12355心理援助热线志愿者工作细则等，努力为新冠肺炎疫情心理援助工作提供最专业的服务。
三是精准发力，帮扶对接“准”一点
精准才能施策。共青团随州市委认真研判，从新冠肺炎疫情防控群体的情绪疏导、心理安抚、情感支持、危机干预等方面入手，维护相关人员心理健康，做好咨询记录，统一登记管理，建立一般心理咨询每天一分析、一汇总，重要情况实时分析、实时汇总、实时跟踪、实时反馈。在关爱服务过程中，对留观点生活方面如被子薄、孩子被单独隔离不方便照顾、衣服带的少希望家人送等问题推动妥善解决；对隔离日期有疑问的疑似患者给予准确答复；对有购买药品需求的根据医护人员的建议给予正确引导；对有心理负担的隔离人员安排心理咨询师进行重点疏导监护等等。同时，共青团随州市委面向全市居家隔离的市民和抗疫一线工作人员，邀请随州市12355心理援助热线专家服务团成员张玲老师于2月19日在随州电视台开展心理辅导讲座。
据统计，心理援助服务工作开展以来，12355青少年服务平台坚持“7天×24小时”在线，先后接访各类咨询求助电话156个，平均接访时长29分钟,总时长达4524分钟。针对“四类人群”中的重点群体，先后组织了106名青年志愿者开展“一对一”心理关怀志愿服务，累计服务10176人次，联系重点青少年群体144人次。为隔离人员及居家隔离观察人员解决问题600余件，帮助消除焦虑恐慌心理70起。
下一步，共青团随州市委将加大12355青少年服务平台建设和心理援助帮扶力度，完善激励机制、反馈机制、沟通机制、宣传机制，通过及时的心理疏导、有针对性的人文关怀、专业的心理健康服务等心理危机干预举措，构筑防疫抗疫的心理防线，为打赢疫情防控狙击战贡献青春力量。
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