中消协点名！这些“坑”要注意！

买买买一时爽，入“坑”才觉泪两行。

咱消费者就怕遇到消费陷阱。出了问题，死磕到底吧，折腾不起；就此放弃吧，心有不甘。怎么办？

8月5日，中国消费者协会发布了《上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，把消费者经常遇到的消费投诉热点作了一个系统梳理。

想知道有哪些消费“坑”？怎么避开消费“坑”？万一被“坑”了怎么办？一起来看看——

 一、防疫用品价格质量成焦点 

疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成了刚需，也让一部分不法商家盯上了这块“肥肉”。

统计显示，医疗器械类消费投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%。

消费者投诉反映的问题主要有以下几个：

1、部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；

2、商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；

3、防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品；

4、发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家存在恶意砍单。

 二、快递柜服务问题引关注 

和医疗器械类产品一样，快递柜服务也首次成为消费投诉热点。

因为疫情防控等原因，快递柜服务成为人们接收快递的重要方式，但也出现了不少问题：

1、部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；

2、部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；

3、快递柜取件码安全性存疑，存放快递柜的物品被别人取走或丢失；

4、快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；

5、快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

 三、餐饮机票等合同纠纷多 

受疫情影响，消费者取消聚餐、出行计划，导致交通、旅游、餐饮等服务合同纠纷多。

统计显示，交通运输、旅游、餐饮服务等3项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4%，210.9%，172.5%。

交通运输服务中，航空机票类投诉比较突出。消费者投诉的主要问题有：

1、消费者因疫情影响而被迫退订，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；

2、航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时，平台短期退改订单过于集中无法及时处理；

3、部分经营者故意拖延退款进度，消费者多次催问，经营者仍然拖延时间；

4、国外航空公司退改政策由退款变成退代金券，甚至拒退票款。

 四、网络购物问题多发 

疫情防控需要，网络购物成为人们的首选，但也有不少“坑”。

从网络购物投诉来看，主要问题有：

1、网购商品质量低劣，存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等。

2、合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等。

3、平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管理不足。

4、配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。

5、疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

 五、房屋租赁不满增多 

受疫情期间防控措施影响，部分房屋租赁合同难以正常履行，出现了一些消费纠纷，还有一些直接就是“坑”。

1、房屋租赁中介借疫情上调租金，疫情期间消费者不方便寻找新房源，只能被迫接受续租；

2、合同未到期经营者强制消费者搬离，对退租退费却无任何解释；

3、疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费；

4、房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金，但承租人并没有得到优惠。

 被“坑”了怎么维权？ 

如果千小心万仔细，一不留神还是入了“坑”，有好的办法吗？

当然，首先是协商。如果协商不行，再选择投诉或者诉讼。

消协受理投诉一般按照属地管理原则，也就是侵害行为发生在哪里，就找哪里消协或者市场监管部门投诉。

全国统一的消费投诉热线是12315，也有12315微信公号、小程序、全国12315平台等共同受理投诉。

再提醒一句，通过12315投诉举报，最关键要掌握企业名称或者统一社会信用代码，否则无法发起投诉。另外，消费者在进行消费活动时，也要保留证据，方便维护自身权益。

你在消费中遇到过什么“坑”？

来源：经济日报微信公众号（ID：jjrbwx）

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