全国最美公交司机！山西是这三位
日前，2019年“最美公交司机”先进事迹报告会在湖南长沙隆重举行，会议正式发布全国100名“最美公交司机”及“十大最美公交司机”名单。我省大同公交冯冰、临汾公交乔志霞、长治公交柴晓军获“最美公交司机”荣誉称号。
据悉，省交通运输厅将指导大同、临汾、长治市交通运输局做好典型宣扬和示范引领工作，并在全省城市公共交通领域开展“十大最美公交司机”事迹学习宣传活动。
在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩
——记大同公交4路驾驶员冯冰
冯冰，男，回族，1971年11月6日出生，中共党员，1991年10月来到大同市公共交通总公司三分公司，现为4路970号车辆驾驶员。
30年来，他立足本职、爱岗敬业、情系乘客、甘洒爱心，在十米车厢演绎着自己的精彩人生，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
冯冰对公交驾驶员工作总是一丝不苟，力求做到最佳。他坚持每天早来晚走，利用出车前、收车后、行车间隙和候点时间，对车辆进行认真细致的检查保养和擦拭，只要发现车辆有毛病不整洁，就会及时把车辆维护好、擦拭好，交车从不交有毛病的故障车和卫生不合格的脏乱车。冯冰按照行车规则，即起步稳、行车稳、进站稳，在行驶中安全驾驶，在车辆拐弯时，提醒乘客们站稳、扶好；在遇到复杂情况时，他总是提前减速、慢慢行进，避免急刹车；在车辆进站时平稳进站、规范停靠；在雨雪天气，总要把车停在没有积水和冰冻的地方，为的是让乘客不涉水履冰。冬天，他怕乘客着凉，自费做了“暖心坐垫”；夏天，他怕乘客高温中暑，给车厢内挂上了窗帘；为了方便乘客，他还在车厢右前方的车壁上悬挂了“百宝袋”，内有针线包、旅游图，创可贴和日常药品。对老弱病残孕和小孩更是关怀备至。对一些高龄老人和肢体残疾人，总是主动搀扶，甚至背着他们上下车，并帮他们找了座位。《山西工人报》编辑部的一位乘客在留言簿这样说“此车能代表大同公交的形象，来大同，乘坐此车享受，不坐此车后悔。”
冯冰的岗位很平凡，所做的都是一件件平常事。2008年冯冰的车组被全国总工会命名为“全国工人先锋号”；2010年被省运管局授予“公交优秀驾驶员”；2012年被山西省劳动竞赛委员会授予“省五一劳动奖章”；2013年被山西省文明办授予“山西好人”称号；2014年荣获全国“五一”劳动奖章；2015年荣获全国劳动模范；2017年被推选为大同市公共交通有限责任公司职工董事；2018年被推选为第十三届全国人大代表。2018年9月13日公司党委以“冯冰”的名字命名4路线为“冯冰线路”。2018年11月在“五小”竞赛活动中“冯冰工作室”被市总工会特命名为“创新工作室”。2019年3月22日入选首批“三晋英才”。2019年8月22日“冯冰工作室”被山西省总工会命名为“冯冰劳模创新工作室”。
透过他那平凡而闪光、亲切而感人的典型事迹，大家看到了公交驾驶员高尚道德情操，也看到了一名普通党员金子般的心。
她开的车有家的感觉
——记临汾公交21路驾驶员乔志霞
苏强
乔志霞，女，1976年12月生，汉族，现为临汾公共交通有限公司21路驾驶员。
微笑服务温暖乘客。1992年，乔志霞成为一名临汾公交乘务员。她刚参加工作，环境很艰苦。在颠簸拥挤的车厢里，乘务员要报站、招呼乘客上下车、收钱找钱。“三九天，我还要给车加热水，帮师傅‘盘车’。等我给车加满水后，衣袖、裤子都湿透冻住了。到了夏天，车厢里像蒸桑拿一样，衣服常常湿了干、干了又湿。”乔志霞回忆，那时的公交车况很差，车门和窗户都咧着口子。
有一天，她像往常一样微笑着迎接乘客时，一位老奶奶突然对她说：“姑娘，你笑得真甜。看你乐呵呵的，对待坐车的人就像家里人一样。”
简单的几句话给了她很大的触动。“赠人玫瑰，手留余香。我一个简单的微笑，能带给乘客这么好的心情，真是一件让人幸福的事情。”从那以后，她更加心细照顾每一位乘客，有意识地优化服务点滴。
1995年，临汾公交开始推行无人售票。“我喜欢车厢，喜欢和乘客打交道。”乔志霞利用业余时间主动向老驾驶员学习，最终以优异的成绩通过临汾公交各方面考核，成为首批为数不多的女驾驶员之一。
用心服务感染乘客。良言一句三冬暖。在日复一日的驾驶工作中，乔志霞在与乘客的互动中明白了公交服务的意义。有一天下着大雨，地上到处是积水。在古城路北站，乔志霞正要驶出站点，突然听到一声急促的喊声“等一下，麻烦您等等”。从倒车镜望去，她看到一个满身污泥的男孩急匆匆跑来。男孩刚一上车，车厢里飘来阵阵臭味。紧挨男孩的一位女乘客捂着鼻子，冲着乔志霞喊道：“车里面都这么多人了，站都站不下了，还让人上，钻钱眼里了？”乔志霞急忙解释：“您好，这是末班车，大家都着急回家，请您理解。”女乘客一边向车厢里挪动，一边喋喋不休地说着“臭死人了”。突然，一位男士站起身，对男孩儿说：“来，坐我这里”。说完，男士把男孩拉到座位上，其他乘客都用诧异的目光看着他，而他只是淡淡一笑。刹那间，女乘客的脸变得通红，捂鼻子的手也慢慢放了下来，车厢里的气氛突然变得温暖而轻松。
目睹这一幕，乔志霞突然明白，情绪是可以互相传染的。“一个乘客的善举可以改变气氛，一定能用服务营造温馨的车厢氛围，乘客也会带着这份愉悦感染其他人。”乔志霞告诉笔者，这件事彻底改变了她的思想。从那以后，她从“被动服务”向“主动服务”转变，从“要我服务”向“我要服务”转变。
文明礼让赢得乘客。临汾21路公交全程20.8公里，沿途有数十条斑马线。有一天晚高峰时段，乔志霞驾车行驶到时代风华十字路口，私家车、电动车、自行车汇集在一起，道路特别拥挤。斑马线前，乔志霞缓缓踩下刹车，停车礼让行人。在她的带动下，两边的车也都停了下来，行人鱼贯而过。就在这时，一个十五六岁的小姑娘走过去又折回来，站在乔志霞车前鞠躬致谢。一个文明礼让，一个暖心致意，两个素不相识的陌生人在斑马线前制造了一场不期而遇的温暖。看着小姑娘离去的背影，乔志霞非常感动。“那一刻，作为公交人，我感到无比自豪。”乔志霞笑着说，却红了眼眶。
“疫”线坚守为了乘客。面对新冠肺炎疫情，乔志霞不畏艰险、迎难而上，用执著和严谨坚守防线、用忠诚和担当履行使命、用激情和热血诠释驾驶员的职责。今年3月2日临汾公交中心城区线路恢复运营，乔志霞第一个报名参加，她每天在做好防护的同时，还为乘客积极宣传新冠肺炎的防控措施。
乔志霞连续17年获评“安全行驶标兵”，共计安全行驶45万公里，累计服务乘客200万人次。强烈的责任心和使命感促使她不断进步，将优质服务做到更细、更精、更高。多年来，她立志做日常工作的“有心人”、安全行车的“用心人”、勤奋学习的“虚心人”，她相信车厢不但是温馨舒适的家园，更是传递奉献爱心的舞台。
公交车里的热心肠
——记长治公交驾驶员柴晓军
常晋美 李佳
柴晓军是长治公交战线上一名普普通通的驾驶员，他始终以优质的服务和助人为乐的精神深深感动着每一位乘客。在每一次的行车任务中，他都能用温馨的话语和微笑的服务对待每一位乘客。特别是小孩和中老年乘客，提起柴晓军时无不称赞，纷纷说他是个助人为乐的好司机，老年人的依靠，外地人的向导。
2009年，柴晓军经招聘进入长治市公共交通总公司长治县分公司，成为一名公交车驾驶员。他爱岗敬业，驾驶技术精益求精；真诚善良，默默帮助着他人，在小小的车厢里播洒爱心，传递正能量。
“您好！欢迎乘车，我将竭诚为您服务！”每天，行驶至每一个站点，柴晓军都会无一例外地拿起送话器，亲切地招呼和叮嘱乘客。看到有老人上下车不方便时，他就敏捷地跳下车去搀扶一把，对待问路的乘客，他总是不厌其烦地一遍遍讲清楚。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，公交司机柴晓军就是在用自己的一言一行践行着这一中华民族的优良传统。
2016年3月6日，柴晓军跑末班车时，发现车上有一个孩子到终点也没下车，还一直在哭，经过询问才得知，原来孩子不认识回家的路了。柴晓军一边耐心地安慰小孩，一边沿路帮她寻找回家的路，并将情况及时报告了分公司。经过多方打听查找之后，终于将其安全送回了家，当家人看到孩子安全回来时，感激万分，连声说：“多亏遇到像你这样的好司机，孩子才没有丢失！”。
柴晓军不仅是个热心人，还是个有心人。工作中他不管事情大小都看在眼里，记在心里，一心为乘客着想。为了加强学生们安全乘车的教育，每次在学生乘车高峰期，他都要主动在车上宣传安全乘车注意事项和文明乘车知识。在他的带领和引导下，营运线路上的学校一到放学时间，学生们一看到是他的车就主动排起一条长长的队，有序乘车。他的所作所为百姓看在眼里，乘客记在心上。一封封感谢信、一面面锦旗不约而同地送到了分公司，一条条短信、一个个电话打到了分公司，纷纷要求对柴晓军同志的服务进行表扬。
在小小的十米车厢内，他想乘客之所想，急乘客之所急，营造出一方温馨的天地。炎炎夏日给乘客备上一把小扇子、清凉油、风油精；天气多变时为乘客准备上小黑板进行爱心提示，进入冬季后，气温骤降，很多乘客乘车时都抱怨座椅冰凉，难以入坐，于是柴晓军萌发了为公交车座椅缝制坐垫的想法，并得到了全家人的支持。老母亲找来棉布，爱人动手裁剪，自己打下手……几天后，乘客在乘坐8011号车时都感觉到了这份“温暖”，纷纷送来锦旗、表扬信，称赞他是“老年人的依靠、当代人的雷锋”。
柴晓军的付出赢得了乘客的称赞，也得到了社会的认可。他的事迹多次被市、县级媒体采访、宣传和报道，他先后获得了公司“劳动模范”、公司“感动公交”敬业奉献道德模范称号；2010年，被评为长治市“百佳”优秀驾驶员；2011年，被评为“山西省交通运输行业文明职工”；2012年，被评为“全省道路运输行业优秀公交驾驶员”；2012年荣获“长治五一表彰一等功”；2015年，被评为“长治县最美司机”；2015年 荣获“山西省五一劳动奖章”；2015年，被评为“交通运输系统最美公交司机”；2018年，被中国城市公共交通协会（中小城市分会）评为“2018年度全国最美公交人（优秀车长）”。他是长治公交战线的一面旗帜，是大家学习的好榜样。
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